4月22日中午京东外卖业务短暂崩溃，登上多平台热搜
4月22日午时，京东外卖服务遭遇了一次短暂的故障，“京东外卖崩溃”的相关话题迅速攀升至小红书、微博等社交平台的热门榜单。“京东外卖崩了”登上热搜 微博热搜榜
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有众多网友在社交网络平台上指出，他们在京东外卖平台下单后，十几分钟甚至半小时都未看到商家接单的迹象。尽管社交媒体上显示商家已确认接单，但网友致电商家时，商家却表示并未接到京东外卖的订单，且向人工客服咨询也未能得到回应。更有网友在京东外卖官方微博评论区留言询问：“为何商家无法接单？””“我也是这样，客服还要排队。”
京东官方于下午1点21分作出回应，指出由于当日中午时段外卖订单激增，系统遭遇了暂时性的故障，现已完全恢复正常，用户可继续正常下单。为此，公司表示歉意，对于在系统故障期间未取消且超时20分钟的订单，将全部免除费用，并额外赠送3张价值25元减20元的优惠券；而对于选择取消订单的用户，也将获得2张同价值的优惠券，供未来三天内使用。
京东外卖回应22日系统崩溃 京东外卖官方微博
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这不是京东外卖近期第一次出现系统崩溃的情况。
4月16日那天，不少用户报告说，在京东外卖的页面上无法查看到商品详情，页面上只显示“网络请求失败”的字样。而且，“京东外卖崩了”的话题也曾在网络上引发热议。当天下午，京东官方发布声明，表示已经迅速解决了这个问题，现在服务已经完全恢复正常。为了弥补用户的损失，京东还额外发放了10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券。
4月15日，京东外卖的日订单量成功跨越了500万大关。到了21日，京东外卖正式对外宣布，从当天起，对于任何超时超过20分钟的外卖订单，京东将承担全部费用，实行免单政策。同时，京东作出承诺，计划在本周内对京东外卖的全系统进行全面的压力测试，以确保类似的问题不会再次出现。
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