双十一后鞋子大码想换遭拒，阿迪达斯天猫旗舰店只退不换合理吗？
消费者在网上购买的鞋子不合脚，想要更换一双，却被告知由于已经确认收货，店家只能办理退货，不能进行换货。在一般情况下，消费者或许还能接受这种处理方式，最多就是用退回的款项再次购买。然而，在双十一之后遇到这种情况，消费者的态度可能就不同了，因为除了商品本身，他们还失去了原本期待的那份优惠折扣。而店家以消费者已确认收货为由拒绝换货，这站得住脚吗？陈小姐在“双11”促销期间，于天猫阿迪达斯官方旗舰店以419元的价格购得一双梦寐以求的运动鞋，此价格相较于平日确实优惠不少。然而，11月18日她收到鞋子后，发现尺码偏大，遂希望进行换货，却遭遇了店家的拒绝。店家表示，仅能接受退货，不允许换货。
陈小姐提出疑问，通常网络上的商家都能保证七天无理由退换货服务，为何这家官方旗舰店却不能提供此项服务呢？
https://img2.baidu.com/it/u=2546132226,335862361&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=651
陈小姐往常或许会同意退货的处理方案，然而现在这双鞋子是双十一的促销款，价格比原价低了两百多元。她表示，若进行退款，她现在已无法以419元的价格购得这双鞋。因此造成的损失，陈小姐认为理应由商家负责。她进一步提出：“若要退款，必须赔偿我两百多元的优惠券，这样我才能再购买一双。”
天猫阿迪达斯官方旗舰店的客服人员在核对订单信息后向记者透露，陈女士之所以无法进行换货操作，是因为她已经点击了“确认收货”的按钮。若非如此，换货服务本是可以提供的。
客服表示，若未确认收货，顾客可点击“退换货”选项。一旦消费者确认收货，换货途径便会自动关闭。此时，顾客需点击“申请售后”按钮，并选择退货方式。至于退货过程中可能产生的损失，客服明确指出，这需由消费者自行负责。
https://img2.baidu.com/it/u=2418565713,3441529852&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=667
苏州市消费者保护委员会的副秘书长吴湘指出，商家所宣称的顾客一旦点击“确认收货”便无法退换商品的说法，实际上是没有依据的。
确认商品已经收到，仅意味着交易已经完成。然而，这一步骤与消费者提出售后服务请求并无直接关联。根据电子商务法的规定，大多数网购商品都享有七天的无理由退换货权利，因此商家理应提供换货服务。不过，吴湘指出，"当然，这还取决于店铺是否在事先明确告知了有关售后服务的限制条件。"双十一期间，网店会举办各种促销活动，其中一些活动可能包含特定的售前和售后服务限制。若活动须知中已明确指出该商品仅支持退货而不提供换货服务，或存在其他类似的售后服务限制，并且这一信息已向消费者进行了明确传达，消费者便需依照此规定行事。反之，若在事前未对消费者进行说明或告知，消费者便有权依照法律维护自己的换货权益。
页:
[1]