双12：线上中小卖家的舞台，见证部分卖家发展历程
又是一年“双12”。近年来，商家和各类角色纷纷加入“双12”的行列，然而，细心消费者却铭记于心，“双12”始终是线上中小卖家的专属舞台——“双12”自诞生起，便与“双11”存在差异：前者为天猫品牌搭建了同场竞技的舞台，而后者则聚焦于淘宝卖家，无论他们是否仅开业一年。这个特别为中小商家和创业人士量身打造的人造节日，为众多“小而美”的商家提供了一个展示自我的平台，同时也记录了他们从小规模发展到成熟规模的全过程。
董晓华，淘宝大快消行业的负责人，在介绍时提到，根据平台数据观察，中小型卖家在淘宝平台上的成长势头强劲。自2012年起，在销售额排名靠前的卖家中，大约有10%是刚刚起步仅一年的新商家，而这个比例在2018年更是攀升至接近15%。此外，新开店铺的店主平均年龄仅为26岁，年轻一代成为了淘宝创业的主力军。他坚信，这一系列数据揭示了在注重个性化消费的当下，新兴卖家和新兴品牌正面临着前所未有的发展良机；同时，平台的持续创新和不断涌现的新机遇，也为年轻创业者搭建了实现梦想的舞台，并为他们开辟了便捷的晋升之路。
故事
每一步都与平台紧密相连
邓佩是“Home”淘宝家具店铺的负责人，她感慨地说：“若非淘宝，我们的小店或许无法拥有今日的成就。”今年“双11”期间，她的店铺销售额高达758万元，在淘宝家具店铺中名列第13位。她深知这份成绩的得来不易，因为自2013年涉足网店以来，她毫无经验可谈。因此，每一次的进步和每一次的发展都离不开这个平台的助力。
在2013年之前，邓佩担任上海某外贸家具公司的业务代表。积累了一年的工作经验后，他有了尝试国内市场的想法，“记得10多年前，外贸家具与国内家具在款式和材质上存在显著差异，而且国内家居卖场的特色在于日常生意并不兴隆，但一到节假日，人气便会显著上升。”我考虑的是否能够利用互联网平台，使得国内消费者能够购买到高质量的外贸家具，并且能够避免家具购买热潮仅限于节假日。
于是他辞职创业，2013年3月， Home在淘宝开张。
坦白讲，那时的生意状况只能用“尚可”来概括。首先，外贸家具的款式独具特色，当时尚属少数人选择的产品；其次，我初次涉足电子商务领域，缺乏相关经验，对于如何进行市场推广感到迷茫；再者，那时的物流体系尚不健全，例如，西部地区的消费者下单后，家具送达需要耗费大量时间和精力，物流费用也相当高昂。因此，我们店铺的主要客户群体集中在长三角地区。邓佩如此说道。
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2015年，小店迎来了转机。那一年，淘宝推出了“极有家”这一平台，汇集了众多优质卖家，专注于特色家居产品的销售。该平台依据产品特色、历史交易记录及消费者评价，向Home发出了入驻的邀请。当时，并非所有店铺都愿意加入，因为这意味着需要提供更为优质的服务。邓佩指出，多数商家在平台上提供的是七天无理由退货政策，然而极有家却设定了十四天的退货期限；至于其他商家的运费，消费者可以协商决定，而极有家则坚持实行包邮政策。尽管如此，考虑到高标准的退货政策或许能彰显店铺的特色、增强其声誉，Home还是毫不犹豫地加入了这一行列。结果，小店的销售额显著增长。邓佩认为，除了极有家为我们吸引了更多的顾客流量，这还与频道自身的特色密切相关，因为众多优质产品共同吸引了更多的消费者。
随后，Home的电商业务日趋完善。邓佩指出，在淘宝这个大家庭中，我们未曾错过任何一次营销高潮、任何一种营销手段。以2016年为例，淘宝首次提出内容运营策略，激励商家吸引粉丝。Home迅速响应，当年便赢得了30万粉丝，如今粉丝数量已增至50万。邓佩深有感触，若非该平台率先倡导内容运营策略，小店或许错失了抓住红利期的机会。随后的新兴营销手段，如小视频、直播等，Home平台也都积极采纳。就这样，这家起初对电商世界一知半解的小店，逐渐成长为一位熟练掌握各类电商工具的大商家。
邓佩回顾了这些年的成长历程，发现自家店铺的进步反映了电商市场的日趋成熟。起初，他们为“如何将货物送达西部”而犯愁，如今物流服务已覆盖全国；最初，线上店铺的图片展示和文字描述都是自己摸索，而现在有了多样的“线上店铺装修服务”可供选择；家具产品的售后安装及相关服务，也能在淘宝生态体系中找到可靠的供应商；此外，中小企业所需的金融服务，同样得到了充分保障。以一个实例来说，目前退货业务中设有退货保障，这使商家对因无理由退货而产生的费用不再过度担忧；另外，在大型促销活动中，商家可能会遇到资金流动不足的问题，而现在金融服务平台能够依据商家过往的交易记录，提供小额的短期贷款服务，以解决促销活动中的资金需求。在邓佩看来，现在在淘宝上开店已不再是单纯的在线销售商品，而是在一个成熟且多样化的商业生态系统中进行发展。
此外，淘宝在Home数字化运营中扮演了助手的角色。邓佩指出，起初，店铺里的商品主要来源于生产企业，但如今，定制商品的比例显著增加，“这得益于后台丰富的数据资源，它们为定制提供了有力支持。例如，我们能够掌握哪些产品在行业内部热销，以及具体到哪些价位、颜色、款式的产品更受欢迎；同时，我们还能洞察不同城市的消费倾向和趋势。”过去，我们得自行探索这些方法，然而，如今借助大数据手段，我们得以有针对性地进行‘有的放矢’和‘精准营销’，这一切都有了确凿的依据。
“双11”过后，邓佩并未停歇，持续投入到“双12”的筹备中，尽管家具属于销售周期较长的商品，但借助互联网的力量，依然能够吸引到众多潜在买家的关注。据他预测，在一切顺利的情况下，今年这家小店的销售额有望超过4000万元。
数据
每三年10万个新店铺销售额破百万
淘宝平台上有众多与Home类似的案例，数量之多难以计数。起初创业时，这些卖家如同“初出茅庐”的新手，小心翼翼地“摸着石头过河”；然而，借助平台提供的丰富工具，他们中的许多人得以迅速成长，实力逐渐壮大。
根据淘宝的数据，每过三年，就有多达十万家开业时间不超过两年的新店铺，其年度销售额成功突破了一百万；与此同时，这些新商家在平台上的年度成交总额累计已超五千亿元。董晓华指出，随着多年的发展，淘宝的商业基础设施已得到显著提升，多角色生态市场已初具规模，创业的门槛也相应降低。简言之，如今在淘宝上开设店铺、打造原创品牌，对于初学者来说更为简便，且环境愈发开放与宜人。
手机淘宝的年度活跃用户数已突破七亿大关，且每季度都有三千万人加入。这一数据不仅彰显了淘宝庞大的用户基数，更揭示了其中蕴藏的丰富创业机遇：在庞大的用户群体中，存在着众多细分的消费市场。对于新入行的商家而言，若能提供“有效供给”，便能迅速积累起自己的忠实粉丝。
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开设网店的过程正在变得更加简便，“瞬间开店”已成为可能。比如，淘宝通过供应链支持，推出了便捷的移动端操作，培育了新的创业群体，助力“平民”、“普通人”、“网红”等快速开设并经营店铺。此外，特色行业的店铺可以批量上线。以“淘字号计划”为例，该平台集中力量服务于全国超过100个产业集聚区和相关行业协会，协助产业内的商家共同迈向网络市场。在浙江温岭的刀具产业集聚区，超过五千家企业纷纷接入网络平台，淘宝平台携手地方政府，有针对性地提供各项资源支持，共同塑造了该地区产业的标志性品牌。
针对新品牌的培育，“银河路计划”与“全球甄星计划”等举措，依据各品牌的具体状况，合力打造了新品牌成长的加速通道，从而使成千上万的微型品牌崭露头角，成为业界的新星。
“银河路计划”专注于扶持原创的中小品牌，汇集多方面资源，以满足品牌在各个发展阶段的多样化需求。它旨在拓宽品牌内容的推广渠道和提升口碑传播的广度。此外，该计划通过算法和大数据技术对中小品牌的分销体系进行优化升级，并为有潜力的品牌搭建通往天猫平台的晋升之路。董晓华透露，在接下来的三年里，银河路计划将精心挑选超过一万家具有发展潜力的优质品牌，旨在满足亿万用户对于新兴品牌的需求，同时致力于培育出三千家销售额突破千万的品牌。
“全球甄星计划”专注于助力海外中小品牌的成长。该计划于去年五月正式成立。经过十个月的筹备，已成功吸引了近两千家海外品牌参与，这些品牌涉及美妆、箱包、运动、服饰、母婴、食品等多个领域。这些品牌不仅为中国消费者提供了更加丰富的商品和服务选择，同时也促使更多海外品牌加速融入中国数字化经济的潮流之中。近期，“全球甄星计划”完成了服务品质的飞跃，计划在本年度内助力1000个海外新兴品牌茁壮成长，其中更有望助力100家店铺实现销售额超过1000万元的目标。
声音
中小企业要在细分市场生根发芽
面对淘宝平台接连涌现的众多中小型商家，专家学者们纷纷发表了自己的观点，强调中小型商家和创业者需抓住新消费时代带来的新机遇，努力开拓一片属于自己的新天地。
众人皆言“淘宝万能”，实则其“万能”之背后，蕴藏着众多细分市场。因此，众多中小企业需抓住细分市场所带来的机遇，扎根并茁壮成长。中国企业联合会副研究员高蕊指出，淘宝的生机与中小企业的生机间存在着一种天生的协调性，正是这种协调性使得两者相结合，共同铸就了如今繁荣发展的景象。展望未来，淘宝需持续优化对中小企业的服务功能，确保中小企业在其发展全过程中获得必要的技术援助。与此同时，中小企业需敏锐捕捉“无所不能的淘宝”所揭示的细分市场趋势，充分利用平台所提供的各类工具，与淘宝实现共同进步。
张华，中国社科院的副研究员，将淘宝与中小企业的关系比喻为筑巢与凤凰。淘宝构筑了基础平台，吸引了众多优质商家加入，并且凭借庞大的消费群体，不断吸引着新的商家。对于中小企业而言，若想成为“凤凰”，必须深刻认识到消费者对美好生活的向往以及对高品质生活的追求这一趋势，并主动开发原创和高品质的产品。在最初阶段，遵循这条发展路径或许会面临一定的挑战和压力，然而，创业者与中小商家能够利用平台所提供的资源与工具，步步为营。只要持续如此，中小企业的未来便充满希望，前景广阔。
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