2024年：数智化赋能医疗健康，政策推动消费发展
https://img2.baidu.com/it/u=722932956,2501979327&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=889&h=5002024年，作为深入实施党的二十大精神的重要年份，随着智能化技术在“互联网+医疗健康”领域的广泛应用，越来越多的群众得以体验到更加专业、便捷、安全的线上线下融合医疗服务。在过去的一年里，从宏观经济的政策角度来看，我国政府在国家层面大力促进了“健康消费”的进步。特别是《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》这一文件，它明确提出了要培养和加强健康消费的发展，这包括健康体检、咨询、管理等新兴服务业态的壮大，同时也要求逐步健全“互联网+”医疗服务与医保支付政策的融合。从行业政策层面来看，国家医疗保障局采纳了“公开比价”这一手段，以网络价格作为参考依据，对实体药店的不合理高价行为进行整治，此举有力地彰显了线上医药健康消费在满足社会需求及用户需求方面的重大价值。此外，国家卫生健康委员会发布了《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引的通知》，其中明确提出要大力推动“人工智能+”在卫生健康领域的应用和创新进步。观察到，随着我国加速推进新型健康消费的进步，以及人工智能在医疗领域的广泛应用，行业转型升级的步伐已经迈出，"互联网+医疗健康"的增值潜力不断攀升。在报告期间，我司业务实现了高质量的增长，我们的营业收入达到了582亿元人民币，较上年同期增长了8.6%。至2024年12月31日，年度活跃用户数已攀升至1.836亿，全年每日在线问诊咨询量逾49万次。在报告期内，我们不断巩固自营优势，增强在线平台及即时零售业务的市场竞争力，成功实现了三种业务模式的互为补充，同时进一步拓展生态圈，与合作伙伴携手共促发展。我们持续增强商品种类，优化服务水准，赢得更多消费者的信任。自营业务和在线平台的自营模块构成了我们零售药房业务的核心。在2024年，我们将进一步拓展自营业务的领先地位，加强与制药企业及健康产品供应商的协作关系，同时持续提高运营效能。构建起全方位的供应链体系，我们增强了在医药健康领域内的供应链优势，不断向用户呈现更多样化的产品。此外，我们增强了对平台合作伙伴的支持力度，促进了线上业务与自营业务的紧密合作，从而改善了用户的健康购物体验。到2024年12月31日，我们平台上的第三方商家数量已突破十万大关。在报告期间，京东健康与众多国际医药公司紧密合作，共同推进新药的首发上市、全面拓宽销售渠道以及加强数字化市场营销的深度协作。在2024年，我们持续强化“新特药全网首发第一站”的领先地位，有近30种新特药在京东健康平台完成了线上首发的亮相。这些新特药涵盖了诸如礼来公司研发的针对II型糖尿病及体重管理的双靶点创新药物、第一三共株式会社生产的止痛药德力静以及诺华公司生产的药品飞赫达等多种类型。除此之外，京东健康持续加强与默克、欧加隆、Teva、默沙东、赫力昂、辉瑞等国际知名制药企业的合作关系，并在供应链管理、患者关怀、数字市场营销等多个方面进行创新性的研究和实践。在报告期内，京东健康与Inne、Move Free、燕之屋、GNC等知名品牌达成了战略合作伙伴关系，共同推进新品研发、全渠道合作以及精准营销等领域的深入合作，从而实现了品牌影响力、用户访问量和销售业绩的全面增长。我们同时推出了“京东好滋补”和“京东好营养”两大品类标准体系，涉及冬虫夏草、人参等15个核心品类，包括蛋白粉、益生菌等。此举措旨在更有效地协助消费者找到满足其特定需求的产品，并简化他们的选购过程。在医疗器械领域，京东健康持续强化其行业领导地位，依托居家养老和慢性病管理两大应用场景，持续扩充智能监测、呼吸制氧等具有竞争力的产品线。与此同时，全国多个地方政府推出消费券以刺激消费，我们作为四川省、广东省、河南省等19个地区适老消费券的指定接收平台，通过提供种类繁多、品质上乘的适老医疗器械，满足老年人多样化的健康需求。在过去的这一年里，京东健康不断加强其平台的专业服务水平，成功打造了国内最大的在线执业药师及营养师团队。我们向用户提供了定制化、精确的营养健康咨询服务，从而有效提升了用户的服务体验和满意度。我们与品牌商家携手，成功举办了将近四十次品牌联合营销活动，共同开拓了运动、家庭常备用品等新颖的营销领域，创建了“超级品牌日”、“健康新越界”等独具特色的营销品牌，这不仅吸引了品牌方加大市场资源的投入，也实现了平台与品牌双方的互利共赢。以汤臣倍健的营销活动为案例，我们携手网络娱乐节目，成功促使品牌新增用户数同比激增超过90%，同时，推广商品的销售额也同比翻番，赢得了合作品牌的广泛赞誉。除此之外，我们还对商家的运营策略进行了优化，强化了对中小型商家的扶持，并且组建了专门的运营团队，助力商家快速提升基础运营水平。我们特别制定了独特的入驻策略，旨在提升流量分配的效能，并对产业带的新商家提供专项支持，以促进其销售增长。在报告期内，我们加大了对即时零售业务的投入，并加速了全渠道业务的创新布局。同时，我们不断拓展线上医保支付服务的覆盖范围，使全国范围内更多的参保人员能够享受到这一便捷的服务。在报告期间，我们陆续在包括上海、北京、广州、深圳、佛山、成都、郑州、沈阳、天津在内的18座城市推出了医保个人账户支付功能，成功连接了全国超过3000家医保指定药店，服务人群超过一亿。京东健康持续优化线上线下融合的服务体系，从而实现了全渠道业务模式的体验优化和执行效率的提高。在报告期内，我们在首都北京增设了若干家京东大药房的新型实体门店，对这些门店的日常运营与管理进行了全方位的创新与升级，成功塑造了全新的线下药房购物与服务平台。得益于相关部门的大力支持，我们还在北京市海淀区推出了首个京东自助购药（取药）机。未来，我们将不断追寻更佳的线下运营模式，力求在成本效益上更加出色，以满足用户对于急需药品及常用医药健康产品的购买需求。到了2024年，我们将始终把用户的健康放在首位，推动医疗健康服务模式的创新，努力优化互联网医疗的闭环服务，并提升到家服务的体验，全面满足用户多样化的健康需求。我们正加速推进大模型技术在众多服务领域的应用，致力于为用户打造更加专业、便捷、安全的线上线下融合的医疗健康服务体验。在报告期内，我们持续强化互联网医疗服务的优势，行业领先，成功实现了“医疗+检测+诊断+药品”的服务闭环，并提供了无缝的一站式服务。至2024年12月31日，京东健康互联网医院日咨询量突破49万次。在过去的一年里，我们持续加强互联网医疗专科的建设力度。在精神心理领域，我们与武汉大学人民医院携手进行临床科研合作，并推出了“依托多模态大模型等人工智能技术的智能病历生成系统”项目，通过技术创新手段，旨在提高精神科门诊的服务效率与诊断精确度。我们与上海市精神卫生中心、北京大学第六医院、中南大学湘雅二医院和武汉市精神卫生中心等国内顶尖的精神心理专科医疗机构建立了合作关系，旨在共同推进多项科普教育活动，从而提升公众对心理健康的重视程度，并加深他们对线上心理健康服务的深入了解。在皮肤科专业范畴内，我们举办了AI患者管理竞赛，邀请了超过120位医生及专家，以及6000多名患者共同参与，旨在深入探讨大型模型技术在辅助诊断、个性化治疗方案制定以及患者康复随访等领域的创新实施。我们始终将医疗服务品质视为推动发展的根本所在。在报告期间，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会成功发布了265种疾病的标准化诊疗方案，同时确立了16项医疗质量安全管理的关键制度，从而构建了一个更加全面、科学且高效的互联网医疗质量管理体制。在报告期间，我们努力增加家快检服务的项目种类和地理范围，针对12个城市的消费者，推出了149种居家检测产品，为广大消费者提供了与线下医疗机构相当水平的检测和检验服务。在在线咨询过程中，医生能够根据患者的病情出具电子检验单，随后，护士将上门采血，或由快递员负责采集检测样本。医生依据检查结果可开立药方，有用药需求的患者可在线购买药品，从而获得一体化的医疗服务。在报告期内，我们不断丰富服务产品种类，成功推出了近40项家庭医疗护理服务，这些服务涵盖专业护士团队提供的上门采血、伤口照料以及陪诊等。我们已在全国超过三十座城市范围内，为顾客提供各类家用医疗设备的调试支持，包括但不限于血糖检测仪、氧气发生器等，共涵盖9个主要类别，涉及近1500种不同型号的产品。在智慧医疗和数字健康领域的研究期间，我们依托“京医千询”这一先进的医疗大模型，并结合行业中最广泛的线上医疗健康应用场景，开发了一系列针对用户、医生专家以及医疗机构的创新产品与解决方案，从而促进了医疗大模型在各应用场景中的深度整合与实际应用推广。针对用户需求，我们接连推出了AI健康管理助手“康康”、AI心理辅导产品“聊愈小宇宙”以及手机血压测量等服务型产品，并致力于打造一个线上医疗服务的综合入口。同时，针对医生群体，我们开发了智能医生助手服务，旨在提供临床辅助决策、患者智能化管理以及临床科研等全方位功能。针对医院环境，我们对医院内的就诊流程实施了智能化改造，旨在为患者提供更加便捷的医疗服务。在此过程中，我们与温州医科大学附属第一医院合作开发的智慧医院服务产品已开始广泛推广和使用。在公益和企业社会责任的履行期间，京东健康持续运用其在供应链和医疗服务方面的优势，稳步推进罕见病和医务社工等公益项目的运营，并启动了儿童心理健康和过期药品回收等新的公益项目。“京东健康罕见病关爱行动”自开展以来已历时三年，期间共为637名患者提供了援助，所投入的资金和物资总价值已超过600万元。我们与北京协和医院和北京大学第一医院携手，共同推出了“医心驿站”这一公益项目，为超过2万名患者提供了医疗支持。凭借我们成熟且高效的自主供应链运营体系，京东健康还发起了“过期药回收公益行动”。在京东健康平台上，全国各地的用户超过5.7万人选择了下单处理家中过期的药品，累计回收的药品重量达到了11吨，这一举措在社会上产生了深远的影响。
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