手机淘宝 C 店评价系统改版，中差评标签变感觉不佳
近期，手机淘宝的更新版本引起了广泛关注，其中不仅增强了信息流的丰富度，还对手机淘宝上的个人店铺——即C店的评价体系进行了全面革新。根据网友们的反映，自9月23日起，在浏览商品“宝贝评价”时，原本的“中评/差评”标识已消失，被新的“感觉不佳”标签所替代。淘宝官方客服对此作出回应，指出淘宝网近期已经完成了系统的更新。在评价页面进行调整后，原本分别展示的好评、中评和差评等不同评价标签将不再独立呈现，而中差评的内容则会被整合至“感觉不佳”这一分类中。
需要特别指出的是，这次版本更新所调整的是评价界面的“好评/差评”通道，实际上并未彻底取消好评与差评的选项，因此每位消费者依旧保有对商品进行好评或差评的权利。
根据IT之家报道，当前版本的更新尚未覆盖所有用户群体，当不同用户账号浏览淘宝评价时，至少可以观察到两种不同的展示形式。部分用户的账号上依然能够看到“中评/差评”的标识。
有人的账号就只能看到在众多标签中的“感觉不佳”：
保护中小商家，向拼多多看齐？
电商报报道指出，“中差评体系”作为淘宝信用评价体系的关键构成要素，其起源可追溯至对eBay网站的借鉴，并于2003年正式投入使用。即便淘宝网历经多轮变革，从PC互联网时代过渡至移动互联网时代，这一评价体系始终得以保留并持续存在。
然而，随着社会的进步，有关“虚假好评与恶意差评”的讨论始终未曾停歇。2014年，天津师范大学发布了一份关于网购信用问题的研究，报告提到，以淘宝为代表的“差评体系”未将买家信用纳入考量，这使得买家评价呈现出很大的不确定性和随意性。这种现象直接导致了“职业差评师”群体的出现，而这些职业差评师在淘宝上活跃，逐渐变成了损害竞争对手信誉的手段。
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淘宝内部知情人士指出，此次撤销中差评机制是预料之中的事情。在互联网的早期阶段，中差评机制主要是为了解决用户对网购的信任疑虑。然而，时至今日，这种简单的中差评机制已经无法为消费者的决策提供有效的参考。比如，一个简单的差评就可能对店铺的信誉造成影响，但对于其他消费者来说，这样的差评行为并无实际意义。因此，我们应当引导用户详细阐述他们在体验上的感受，这样才能真正发挥决策参考的作用。
对于C店商家来说，这次对评价页面的调整，实际上是淘宝采取的一种手段，旨在降低中差评的影响，以更好地维护中小商家的利益。
界面新闻报道指出，一位淘宝C店铺的服装卖家反映，采用“感觉不佳”这样的评价机制，或许会导致一些消费者忽视掉中差评，从而降低负面评价对商品的影响，对商家产生正面效应。
淘宝上经营虚拟商品的C店商家小张也表示，对中差评进行弱化的改版可能出于淘宝想要保护那些在C店中频繁出现的“爆款”商品。他指出，随着电商领域的竞争愈发激烈，众多爆款商品常常遭受同行恶意给予的中差评，而采用“感觉不佳”的方式来减轻中差评的影响，或许能成为淘宝保障卖家权益的一种策略。
行业分析师指出，当前电商平台愈发注重用户对真实体验的评价反馈，并将这些评价视为用户决策依据及平台内容的重要组成部分。淘宝近期摒弃了差评机制，此举显然是在向拼多多等新兴电商平台看齐。据悉，拼多多平台上展示的评论中，中差评的标识相对较少，负面评价的标签也较为罕见。
在此之前，手机淘宝历经多次更新迭代，先是移除了首图展示区域，随后调整为商品两列并行展示，并且提升了个性化推荐的比重，这些举措普遍被看作是对拼多多的效仿。
不利于品质提升，评价系统或可更合理
关于手机淘宝评价页面的调整，部分网友认为其影响微乎其微，“将中差评更名为其他名称，感觉并不理想，仍旧如故”“评价体系或许可以变得更加公正合理”。
不少网友反映，在网购前会仔细阅读评论，若无法看到负面评价，便难以准确评估商品的质量，“在‘刷单’现象普遍的情况下，连差评都无法查看，民众又怎能准确判断商品的品质呢？”
一些网友觉得，对评价界面的调整意在取悦商家，“在淘宝上，好评才是主流，因为不良评价往往会被商家要求修改”“而且，我留下的那些差评现在都看不见了”。
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黑猫投诉平台举办的投票活动中，共有8043名用户参与其中；其中，高达近九成的人士表示，中差评信息应当直接呈现给消费者。
众所周知，在网络购物环节中，用户往往将评价视为决定购买行为的关键因素，通过这些评价来了解产品、服务以及物流等方面的质量。正面评价能够激发购买欲望，而负面评价则可能阻碍购买决策。无论是正面还是负面的评价，都应真实反映消费者的实际使用体验。
然而在现实生活中，消费者若想给出一个公正的中等或负面评价，往往面临重重困难。比如在淘宝等购物平台上给予差评，卖家便会采取各种策略，试图逼迫或诱导买家更改或撤销评价，甚至出现了极端的案例。
实际上，在电子商务领域，生产商、商家与普通消费者之间的地位并不均等。销售者能够运用广告、宣传等策略对自家的商品进行全面而积极的推广，这一过程中往往有意避开商品的不足、瑕疵和潜在风险。换言之，中差评是相对稀少的能够向消费者传达负面信息的途径，而这些稀缺的负面评价是消费者对商品形成全面、公正认识不可或缺的一部分。
中差评的内容对其他消费者具有警示意义，同时还能促使商家加强产品质量管理、提高服务水平。在这样的商家竞争中，中差评无疑是一种非常有力的工具。
手机淘宝的这一系列动作，使得消费者在购物时如同“夜半骑瞎马”，而厂商则可以安心无忧，无需再关心用户体验，品质与服务的好坏已不再重要。产经观察家曾高飞指出，这种人为操控评价的行为，实际上在市场与制造、供需之间人为筑起了一道障碍，使得市场中的真实信息无法准确及时地传递给商品及服务的提供者，使他们与市场脱节，陷入盲目。
自然，无可否认，满载赞誉，未见任何负面评价，这对于构建交易氛围、推动当前交易、增强销售业绩和良好口碑确实起到了积极作用。然而，从发展的角度来看，它却可能阻碍企业的发展，影响质量、服务及市场竞争力的发展，甚至可能阻碍产业的进步，有如杀鸡取卵之嫌，或许得不偿失。曾高飞如此阐述。
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