汽车后市场正酝酿变革，消费转向存量市场车企焦虑加剧
汽车后市场，正在酝酿一场变革今年可能是国内汽车市场最热闹的一年。
小米SU7的火爆程度引发了其他汽车制造商对自身定价和营销手段的深度反思。在价格竞争愈发激烈的同时，众多车企高层也亲自参与直播，掀起了一场营销大战。
他们的担忧并非全无根据。在当前的汽车消费领域，供需关系已经经历了翻天覆地的转变。
一方面，新能源汽车品牌的不断增多导致市场竞争愈发激烈，行业内部不得不采取降低售价和加强营销手段来推动销量增长，以争夺更大的市场份额。
此外，近几年来，我国汽车的数量逐年增加，其增长速度保持在每年约6%的水平，同时，车辆的平均使用年限也相应地提升了大约6%。
换句话说，消费者对汽车的需求已接近饱和状态，汽车行业正逐步从追求新增销量转变为关注现有市场份额。
在这一情境下，相较于制造或销售汽车，汽车售后服务市场实际上蕴含了更为丰富的机遇，并且正是众多车主的现实需求所在。
在2023年，相较于4S店，汽车后服务门店在行业中的比重增加了高达94%。然而，我们也注意到，由于市场状况复杂，该行业以及用户群体都遭遇了许多难题。
大多数车主可能缺乏必要的车辆养护专业知识，而且不少社区维修店和夫妻店收费不明确，有的甚至出现乱收费现象，产品品质也无法得到有效保证，这使得车主们很难对其产生信任。
行业内部，新能源车辆得到了广泛推广，截至目前，我国新能源汽车的保有量已经攀升至2335万辆，这一数字占据了汽车总量的6.77%。然而，对于相关技术人才的培养体系尚不健全，新能源车辆后市场服务解决方案亦有待进一步优化。
面对这些现实中的挑战，以往汽车服务品牌各自为政的做法显然已经不再适用。行业亟需一位破局者，此人应能将产业链上的各方主体紧密团结，借助性价比高的产品，向车主们提供更加专业和优质的服务。
如今看来，“京东养车”可能就是走在这条道路上的一个典型。
5月30日，恰逢京东618活动启动的前夕，京东养车成功举行了一场盛大的合作伙伴盛会，众多知名品牌领袖以及行业内的专家学者齐聚一堂，共同就合作共赢的新局面进行了深入交流与探讨。
在会议中，京东养车的高层领导阐述了他们的品牌定位：京东养车始终将广大中国车主的利益放在首位，携手行业共同打造价值共享的平台；始终坚持以客户为中心，而非追求自身利益，唯有如此，我们才能打造出最优质的产品和服务，从而推动行业降低成本、提高效率。
观察之下，京东养车并未意图成为行业的颠覆者，其核心目标在于与行业共同创造价值，通过与合作伙伴实现优势的相互补充，致力于为车主们提供既经济又高质量的服务保障。
在这一理念的指引下，京东养车实施了全新的品牌升级举措，同时推出了全新的品牌口号——“选择京东养车，享受保障，体验专业”。
这句话看似简单，但在汽车服务行业这片乱象丛生的领域中，其背后实则蕴含着众多鲜为人知的辛勤付出。那么，京东养车究竟是如何实现这一点的呢？
https://img2.baidu.com/it/u=4151128123,4126340892&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=667
有保障、更专业，京东养车做了什么？
京东发展至今已有五六年光景，许多人纷纷向刘总询问是否打算涉足汽车制造领域，我近几年也常向他提出这样的疑问。然而，我们之间有着深刻的共识，那就是京东始终将自己定位为以供应链为核心的技术与服务提供商，因此对于京东在汽车产业中的角色，我们非常明确，那就是专注于提供完善的配套与服务。
这是今年3月的一场活动中，京东汽车负责人给出的回答。
长期以来，京东以汽车用品为起点，逐步拓展至汽车养护和整车消费等多个领域，完成了汽车消费生态系统的全面布局。至2022年，京东将自身在汽车供应链方面的优势、京东京车会服务网点以及第三方服务网络进行整合，正式推出了“京东养车”这一品牌。
与其他汽车维修店不同，京东养车在服务理念上专注于“正品保证、透明操作、专业服务、无后顾之忧”这四大关键领域，同时构建了线上线下融合的服务体系。
截至目前，京东养车已在全国范围内开设了1600多家维修店，同时与超过4万家第三方店铺建立了合作关系。
由此观之，京东养车在扩大自身规模的同时，努力通过构建生态系统，全方位地满足广大车主的需求。
为了实现这一目标，京东养车首先确保了一系列战略性产品和项目的成功实施，同时我们有信心提出“保障有力、专业至上”的品牌理念。
具体分析，“有保障”这一特点主要在京东养车的价格、服务质量和售后服务方面得到体现。
为深化价格保障措施，京东养车于去年推出了升级版的“震虎价”方案。该方案下，更换轮胎及进行保养服务享受五折优惠，不仅产品价格较竞争对手低出5%以上，还承诺若消费者发现价格更高，将双倍赔偿，确保车主们购买无忧，无需担忧价格问题。
同时，鉴于车主们对汽车服务产品收费不透明性的顾虑，京东养车计划持续改进定价机制，运用市场调研等多种方式，确保向用户呈现更为清晰、公道的价格保障。
在质量保障领域，京东一直以来都享有“正品保证”的美誉。目前，京东自营的机油产品已经实现了正品的全面溯源，以及跨境产品的全面溯源。
在服务保障方面，京东养车对其备受赞誉的两大产品——“养车助手”与“汽车医生”——进行了全方位的更新优化。
若车主对汽车养护知识掌握不足，不妨利用养车助手高效挑选各类保养用品。据悉，养车助手能够根据车辆的行驶里程、使用年限以及过往的保养记录，运用智能算法为车主推荐最符合车辆当前状况的保养套餐。此外，商品直接链接门店，车主可轻松一步到位，选购到最合适的产品。
汽车医生最初主要职能是在网络平台上为用户解答疑问、推荐相关商品及服务门店，经过升级后，其服务范围得以扩大，能够更全面地满足用户在车辆维修方面的需求，并提供全程服务跟踪，直至用户车辆在店内维修完成，从而使用户享受到更加便捷和放心的服务保障。
这三项保障充分显现，京东养车对用户真实需求有着敏锐的洞察力，透彻理解车主在日常汽车保养中遇到的棘手难题，并推出了既专业又高性价比的解决策略。
在提升专业性的方面，京东养车通过前期的不断投入，实现了以下三个方面：
首先，京东养车获得了主机厂的正式许可，这在整个行业里堪称树立了新的标杆。目前，京东养车已与东风、宝马等知名品牌建立了紧密的深度合作，能够实现原厂配件的授权直接供应、提供质量保证及索赔服务、实现全流程追溯，以及获得原厂技术培训的支持。这些举措充分显示了京东养车在服务能力上得到了厂商的高度信赖。
二是成功构筑了业内领先的专业技师交流平台，显著提高了服务人员的专业水平。据悉，京东养车计划通过技师平台和中台建设，强化技师上门服务的实力，同时为技师提供官方认证的培训课程，从而大幅度增强服务团队的专业技能和整体素质。
https://img2.baidu.com/it/u=2271948933,674934192&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=707
在今年四月，京东旗下的养车店铺已有超过一百位维修技术人员成功通过了由中国汽车维修行业协会举办的技能测评，并荣获了初级“新能源汽车维修职业技能鉴定”证书，此举对于推动行业人才的培育工作起到了显著的积极作用。
第三点，关注新能源产品的研发。目前，新能源汽车的广泛应用同时带来了汽车后市场服务选择的减少以及难度增加的问题。为此，京东养车与宁德时代携手打造了双品牌新能源联合经营的大型门店，并且未来计划与全球领先的新能源科技创新企业展开合作，共同研发出更多具有创新性的新能源产品。
众多改进的背后，实质上是为了构筑一个值得信赖的汽车服务品牌形象，从而为消费者提供更加可靠的体验。
值得一提的是，在5月31日晚8点，京东618活动盛大启动。经过品牌升级的京东养车，在此次会议上向两亿京东车主用户作出承诺，活动期间将全面实行“价格保障、安装服务、无忧退货”的全方位保障措施。
活动优惠诚意满满，不仅“震虎价”再次提升，轮胎更换与保养仅需五折优惠；旧轮胎换新可最高获得200元京豆返还，并额外赠送价值198元的MAX会员卡；此外，用户在社交平台分享门店养护经历，还有机会获得最高700元京豆的奖励，这一切都让车主们能体验到既经济又优质的车辆维修与保养服务。
在当前行业竞争日益激烈，众多品牌竞相采取降低价格、提升服务体验策略的背景下，京东养车始终坚持其低价策略。然而，在保持低价的同时，我们也注意到京东养车在深思熟虑，如何利用自身的供应链优势，为用户和整个行业带来更多价值。
线上线下一体化，推动行业共赢
截至目前，在京东的6亿多用户群体中，超过两亿是拥有私家车的车主，其中还包括超过一千万的新能源汽车驾驶者。
这一稳固的用户群体，使得京东养车得以凭借对车主需求的深刻理解，持续优化产品创新和运营水平，从而构筑起覆盖全渠道的一体化开放式差异化供应链，并在中心化以及基于位置服务的城市服务模式上实现创新。
然而，显然，在京东养车这一宏伟的行业蓝图面前，单靠个人的力量远远不够。汽车后服务的创新与发展，亟需整个行业的共同努力，共同构建起线上线下融合的服务体系。
过去一年间，我们见证了京东养车与固特异、德国马牌等众多知名品牌携手开展社会化库存共享，成功构建了开放式的供应链平台；同时，与中石油、中石化、中海油等全国众多双品牌店铺达成合作，共同推进企业联名战略合作；此外，还与全国多所技师学校联合启动了“揽月计划”，致力于构建完善的汽车维修人才培养体系……
在5月30日的合作伙伴盛会中，我们目睹了中国消费品质量安全促进会、中国汽车维修行业协会以及中国电动汽车百人会的负责人，还有米其林、埃克森美孚、嘉实多、玲珑、昆仑等众多知名品牌的领军人物汇聚一堂，与京东养车携手，共同商讨如何为消费者带来更加卓越的服务体验。
中国汽车维修行业协会的会长张延华在会议上强调，京东养车项目自始至终致力于加强门店的标准化建设，为众多车主提供了让人安心、省心、放心的汽车维修和养护服务，已然成为推动汽车维修行业品牌引领的不可或缺的重要力量。
由此可见，京东养车依托其卓越的供应链实力和广泛的影响力，不仅推动了行业的互利合作，还为车主们提供了更为便捷和优质的服务体验。
值得一提的是，在本次合作伙伴的盛会中，京东养车亦对外披露了其未来三年的发展蓝图：
秉持用户至上原则，通过行业价值共同创造，推动玲珑、朝阳、昆仑等十家国内知名品牌实现总销售额突破百亿大关；携手打造超过一千款卓越新品；同时，为行业输送了五万余名具备综合能力的专业技术人员。
在京东养车以及行业合作伙伴的携手合作中，众多车主们距离享受到“正品保障、透明服务、专业操作、无忧体验”的完美服务，应该已经指日可待了。
页:
[1]