中国单方面免签朋友圈扩至 43 国，端午入境游订单大增
近期，我国单方面放宽了免签政策，将“朋友圈”范围扩大至43个国家。根据携程的统计数据，端午节期间的入境旅游订单量实现了近九成的同比增长。众多酒店中，外国客人的入住比例显著增加，以上海南京路步行街的上海艺龙酒店为例，今年4月份外国客人的入住比例达到了90%。这些外国客人预订行程较早，停留时间较长，消费水平较高，这些因素共同推动了酒店收入的增长。为吸引外国客人，酒店纷纷升级服务，如多语言标识等。上海艺龙酒店的外国客人 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
我国单方面实施的免签政策覆盖范围持续拓宽。近期，我国正式对巴西、阿根廷、沙特等九个国家开放免签政策，使得免签国家总数达到了四十三个。
以开放的心态来看，国际旅游市场呈现了持续上升的趋势。携程公司的数据表明，在端午节期间，入境旅游的预订量实现了接近90%的增长，而入境旅游景点的门票销售额同比增长更是超过了150%。《每日经济新闻》的记者观察到，在“China”（中国游）这一概念火爆一年多之后，与之紧密相连的酒店业也迎来了其自身的国际化阶段。
2024年4月以前，由于入住手续复杂，上海南京路步行街的上海艺龙酒店每年接待的外籍旅客比例大约仅为10%。然而，今年4月份，这一比例激增至90%。酒店总经理透露，在游客们聚集享用早餐的上午9点到10点之间，餐厅内穿梭往来的几乎全是外国人，置身其中甚至会产生身处异国的错觉。
《每日经济新闻》记者最近对众多酒店进行了采访，发现它们与上海艺龙酒店相似，都在本年度迎来了众多外国游客。为了吸引更多外国客人的入住，部分酒店采取了创新措施，比如更换了迎宾人员为外籍人士，有的酒店则邀请了外籍博主进行实地体验，更有度假村投入了五个月的时间，将所有指示牌更改为中英文双语标识。
中国旅游业的蓬勃发展已成为酒店业增长的关键动力，外国游客对服务质量的高标准促使行业不断进步：增设多语言指示牌、开展英语培训、提供定制化餐饮服务，以及调整电视节目以适应国际观众，这些举措正逐渐成为酒店业迈向国际化的必经之路。
上海外滩的东方美仑美奂酒店，其迎宾阵容已更新，现由外籍人士担任。摄影：每经记者舒冬妮。
China 在海外走红
有酒店的外国客人占比达90%
自2024年新年之际，我国在国际上逐渐崭露头角，伴随免签国家数量的攀升和过境免签期限的延长，越来越多的外籍人士纷至沓来。随着我国外国人入住政策的放宽，上海艺龙酒店的外籍客源比例也持续上升，今年四月，该酒店外籍客人的入住比例已达到90%。
上海外滩东方美仑美奂酒店位于上海艺龙酒店附近，相距不到两公里。该酒店的总经理李牧（化名）透露，去年12月份，入住的客人中大约有三分之一为外籍人士，而且这一比例相较于11月份增长了近两倍。
今年，酒店业在中国迎来了中国游客数量的显著增长，这一现象不仅体现在上海，而且在“五一”假期，广州等城市众多加入“艺龙酒店科技平台”的酒店，接待的外国游客数量同比大幅上升。以广州珠江新城的外商·艺龙酒店为例，其外国游客接待量同比激增超过90%；同样，雅致酒店（位于珠江新城广州塔附近）的同比涨幅也超过了70%。在今年“五一”假日期间，凯悦酒店集团旗下的广州富力君悦大酒店和深圳君悦酒店接待的外籍游客比例分别高达50%和30%。
地中海俱乐部桂林度假村在2024年的入境游客数量较上年同期激增了123%，而在今年的“五一”假期期间，度假村的入境游预订量更是实现了同比的248%的显著增长。度假村的负责人Lim在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，每年的3月、4月以及12月，由于其他国家的节日放假安排，来度假村的境外游客数量会进一步增加。
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上海艺龙酒店的总经理张贵林指出，观察近两年的数据可以发现，外国游客在上海的访问量呈现明显的淡旺季之分。特别是在“五一”、“十一”以及春节等长假期间，外国游客的数量并不算多。他们清楚这些时期国内旅游市场尤为活跃，因此会特意避开这些热门时段。张贵林如是说。
今年三月，艺龙酒店的境外旅客比例介于五成至六成之间，到了四月，这一比例有所上升。回顾去年十一、十二月，外国游客的占比更是高达六成。
张贵林指出，冬季与春季外国游客数量上升，主要原因可能在于这两个季节的气候条件相对宜人，同时正值国外的节假日，而且商业展会也较为集中。
在对外国游客来源地的调查中，被采访的酒店普遍反映，东南亚地区的游客数量最多，具体来说，新加坡、马来西亚、泰国以及越南的游客比例较高，紧随其后的是韩国和俄罗斯的游客，而来自欧美地区的游客数量相对较少。
上海艺龙酒店的外国客人 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
日均房价因外国游客增长大幅提升
航司加快布局国际航线
外国客人增多，直接带动酒店营收增长。
张贵林观察到，相较于国内游客，外国游客展现出诸多独特之处。在预订时间上，外国游客倾向于更早安排行程，一般会提前15至30天预定酒店。相较之下，国内游客的预订周期近年来呈现缩短趋势，有时甚至可能只在一两天前做出预订决定。
其次，外国游客的逗留时长普遍超过国内游客。据多家酒店的高层管理人员向记者透露，国内游客通常会选择住1.5至2晚，而外国游客的平均住宿天数则在3晚以上。Lim向记者透露，桂林度假村接待的外国游客中，许多人会选择住4至5晚，甚至有些法国游客会选择连续居住长达十几天。
这些特点对酒店收入的提升具有显著作用。外国游客的消费水平普遍较高，且在预订酒店后很少取消订单，这一现象使得酒店的平均房价得以直接增加约100元，在旅游旺季甚至可以提升至200元。张贵林指出，即便入住率保持稳定，外国游客也能有效推动酒店营收的持续增长。
2023年，我国旅游行业呈现出强劲的复苏态势，张贵林所管理的酒店实现了营业收入与去年同期相比翻番的增长。进入2024年，即便是在基数较高的前提下，该酒店的营业收入依旧实现了超过10%的年度增长。截止到今年第一季度，酒店的业绩继续保持良好态势。
上海艺龙酒店总经理张贵林 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
然而，众多酒店集团如万豪、希尔顿、温德姆、华住、首旅等的高层管理人员向记者透露，中国游客的增多显著提升了部分地区的酒店海外客源，尤其是北上广深等一线城市中的酒店，尤其是位于这些城市中心、旅游景点以及会展中心周边的酒店。
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需注意，尽管地中海俱乐部桂林度假村的境外游客数量与去年同期相比增长了整整一倍，然而在总体游客数量中，境外游客的比例依然微乎其微，仅占总数的十分之一。
今年正值申遗成功后的第一个春节，潮汕地区的英歌舞以及其他富有地方特色的民俗文化在节日期间绽放出璀璨的光彩。《每日经济新闻》的记者对春节期间潮汕地区外国游客的住宿情况进行了采访。两家国际酒店的负责人一致指出，尽管非遗文化的推广已经跨越国界，然而真正抵达的外国游客数量仍旧较为有限；尤其在春节期间，被采访的酒店所接待的外国游客数量并未出现显著增长。
相较于游客是选择前往北上广深还是桂林，吸引更多外国人来中国可能显得更为关键。同时，记者观察到，越来越多的航空公司正在加速拓展其国际航线网络。
吉祥航空向记者透露，2024年夏季至秋季的航季中，国际航班的比例大约为25%，而到了2025年同期，这一比例预计将增至40%。此外，公司新开通了上海直飞墨尔本、悉尼等航线，同时中日航线数量也扩展到了14条。
厦门航空公司已增设了从福州直飞金边的航线，并计划进一步扩展服务范围，包括万象和河内。同时，香港航空公司也对外公布，将于2025年起每日运营香港至悉尼的航班。
在第21届中国—东盟博览会中，桂林成为了旅游展区的举办地，同时，政府频繁组织旅行社前往客源地国家参展，这些举措对于推动东南亚入境游业务的增长起到了显著效果。地中海俱乐部桂林度假村的业主兼总经理熊佐华如此表示。
据预测，我国入境旅游市场规模已突破万亿大关，这一目标的实现不仅要求酒店业迈向国际化，更亟需政策支持、航空公司及服务领域的全方位配合。
酒店里就能看到上海外滩 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
酒店国际化
不仅仅是会英语那么简单
酒店业面临的一大挑战是提升服务质量，而这已成为亟待解决的新课题。凯悦酒店集团大中华区商务副总裁钟慧珊在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，为了把握中国旅游市场的机遇，酒店在语言服务、本土文化融合以及数字支付等关键环节持续进行流程优化，并致力于改进运营的每一个细节。
为外国游客提供优质服务并不仅限于掌握英语，员工们还需持续学习并掌握不同国家与地区的文化特色及传统习俗，同时也要熟悉本地的文化旅游资源。
李牧向记者透露，培训内容将涵盖各国及地区的文化传统、价值观念和跨文化交际方法，旨在使员工在服务过程中有效减少因文化差异引发的误解，并提高服务质量。
酒店在营销领域迈向全球化的进程面临新的考验。根据记者的采访内容，国际知名品牌凭借其全球连锁的便利，通过官方网站和移动应用程序等自营渠道，主要吸引了外国游客。与此同时，国内酒店业依赖国际在线旅游代理平台和线下旅行社来吸引外国游客，而国际社交平台则被视为一个关键的突破口。
熊佐华向记者透露，在东南亚各国，抖音和小红书同样受到广泛青睐。鉴于度假村吸引众多东南亚游客的特点，他们也在小红书等社交平台上加强了运营力度。熊佐华本人也尝试开设了小红书账号，其中一条内容，附有“China”字样及桂林日出的照片，曾一度走红，甚至让她收到了一些外国友人的私信。
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