21岁男子微信被封申诉无果坠亡！家属称腾讯应担责？
近期，多家媒体披露，在8月15日这一天，一位年仅21岁的青年男子，由于微信账号被封禁而影响到其商业活动，在连续多次提出申诉却未得到回应后，不幸从腾讯的用户服务接待场所跳下，这一事件引起了广泛的关注。媒体报道透露，据坠楼者哥哥唐先生所述，腾讯方面表示，基于人道主义精神，决定赔偿15万元，但前提是需签署一份承诺书。唐先生先前已与腾讯签署了承诺书，并已领取了这15万元赔偿，然而，他在弟弟的手机里发现了一些视频。他怀疑，关于此事的真相可能尚未完全被揭示。
8月27日，对此事件，腾讯方面作出回应，经过核实，发现该坠楼者的账号涉嫌违反法律法规，同时，腾讯公司的员工并未与该坠楼者进行过任何形式的交流或接触。
21岁男子微信被封号后坠亡！
家属：腾讯应该对此负一定的责任
南方都市报披露，唐先生，该名逝去男子的兄长，向记者透露，8月12日，他的弟弟向湖南的家人透露，微信账号被封禁让他感到不悦；紧接着，8月15日，他的弟弟在腾讯用户接待中心的11楼楼顶不幸坠亡，之后他和家人得知消息后迅速赶往深圳。
视频截图
唐先生透露，他的弟弟生于1998年，现年21岁。不幸的是，弟弟生前在深圳经营一家售卖粮油食品的小店。由于多数老客户习惯通过微信转账支付，弟弟无法使用微信这一情况给他带来了诸多不便。
唐先生透露，腾讯曾向他透露，其弟的微信账号被封禁，原因在于聊天内容涉嫌色情。鉴于当时并无确凿证据表明弟弟的离世与微信账号被封禁之间存在直接关联，在历经四次调解之后，于8月21日，唐先生家属签署了承诺书，并获得了15万元的人道主义赔偿，决定不再对此事追究。
然而，唐先生在签署了承诺书之后，才从警方那里取回了自己弟弟的手机，并从中发现了一段视频，这段视频详细地记录了弟弟自杀的缘由和经过。
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唐先生向记者透露，他弟弟在遗留下的视频中明确表示，由于腾讯公司封禁了他的账号，人工客服并未提供有效帮助，这让他感到极度愤怒，并因此产生了轻生的念头。南方日报的报道指出，唐先生在观看这段视频后，认为弟弟的死因与微信账号被封禁有关，导致其生意受损，尽管他多次尝试申诉却未能成功，最终在涉事大厦不幸坠楼离世，腾讯公司理应承担部分责任。
唐先生感叹道：“我那弟弟真是太天真了，腾讯一旦封号，只会告知违规事实，却对原因只字不提。他在视频中提及，曾试图联系腾讯客服寻求解释，然而，接待他的是始终如一的机器人自动回复，尽管他申诉了数十次，却始终未能得到人工服务的回应。”
记者请求获取那位不幸离世男子留下的录像，却遭到了拒绝。唐先生表示，他已经将所有视频、图片等证据材料全部提交给了警方，现在正静候警方的回复。
唐先生透露，他的弟弟性格急躁，未曾遭遇过多挫折。弟弟未曾踏入大学校园，职校毕业后便投身于家中杂货铺的经营管理，随后又自立门户，开设了粮油店。自幼由祖父母抚养长大，与父母的沟通较少，与祖父母也鲜有共同话题。毕业后，昔日同窗各奔前程，导致他身边的朋友数量不多。
腾讯：当天员工未与坠楼者有过交流接触
坠楼原因以警方调查结论为准
8月27日，腾讯公司就此事做出回应。
在回应事件时，腾讯详细阐述了事发始末。据腾讯方面透露，经过核实，该坠楼者的社交账户于8月12日因他人举报而受到关注。根据用户举报的资料以及网络平台的管理规定，腾讯确认该账户存在违法行为，遂对其采取了为期72小时的临时封号措施。该封号措施于8月15日结束，用户可自行解锁账户。同时，这一信息已在登录页面明确告知用户。
腾讯公司承诺将全力支持警方的侦查工作。同时，腾讯已将涉及的相关证据材料上交给了公安部门，对于坠楼的具体原因，我们将以警方的调查结果为准。
以下为腾讯的回应声明全文：
2020年8月15日星期六下午5点53分，公共办公园区内的嘉达研发大楼A座不幸发生了一起坠楼事故。大厦的保安在发现情况后，迅速拨打了报警电话。不幸的是，坠楼者经过现场紧急救治后，最终确认抢救无效，不幸离世。对于这一悲剧，我们深感悲痛和惋惜，原本并不打算对逝者的离世事件进行过多讨论，以免给家属带来二次伤害。然而，针对网络上愈演愈烈的错误信息，我们有必要进行澄清，以便还原事实真相。
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事件发生后，警方立即赶到现场收集证据并着手调查。由于当天并非工作日，位于该大厦一楼、由腾讯公司运营的用户接待中心并未对外开放，腾讯的员工当天并未与坠楼者有任何交流或接触。网络上传言称“腾讯公司发生坠亡事件”的消息并不真实。
事件发生后，我们主动与警方紧密协作展开调查。调查结果显示，坠楼者的社交媒体账户在8月12日因他人举报而被封禁，该平台依据用户举报提供的信息及网络平台的管理规定，确认其账户存在违法行为，遂对其采取了为期72小时的临时封号措施。封号期限于8月15日结束，用户可自行解锁账户。同时，这一信息已在登录页面明确告知了用户。腾讯已经将涉及此事的证据材料上交给了公安部门，对于坠楼的具体原因，将以警方的调查结果为准。
微信封号的管理规则
广州日报报道，记者对微信用户行为规范进行了查阅，规范中明确指出，用户不得发布、传输或传播含有任何性意味或性暗示的内容，此行为将侵犯其他用户或第三方合法权益。在处理方式上，本规范明确指出，腾讯公司有权在未提前通知的情况下，随时对涉及的内容进行删除或屏蔽。同时，根据违规行为的严重程度，腾讯将对违规账号实施警告、功能限制或禁止使用部分或全部功能，甚至实施账号封禁直至注销的处罚措施，并对外公布处理结果。
微信开放社区内，关于微信账号被封禁的讨论颇为频繁，不少用户反映自己账号被封禁却不知原因，且在申诉过程中难以获得有效沟通。同时，也有网友分享经验称，在误被封号后，按照客服指引上传相关证明材料，成功解除了账号封禁。
腾讯相关人员向记者阐述，一旦用户的违规举动被平台管理规则明确列为禁止事项，且该行为属于平台管理范围，腾讯将确保向用户清晰告知违规原因及处理的时间框架。
律师：法律追责难
关于账号被封禁的情况，一位不愿透露姓名的资深法律专家指出，封禁措施通常不受法律约束，然而，若用户的所作所为确实不妥，并且平台制定了相应的管理规定，那么依照这些规定进行操作是可行的。
在这起事件中，一位曾代理过多起生命权争议诉讼的北京律师指出，事件发生后，网友们普遍在情感上对此感到难以接受；然而，道德上的指责相对容易，而法律上的追究则显得较为困难。
他解释道，依照现行的侵权责任法等相关法规，腾讯在此事件中面临的法律责任追究较为困难。首先，腾讯实施的封号措施与该人自杀身亡之间，在法律层面并不存在必然的因果联系（这与事实上的因果联系是不同的）。其次，腾讯公司在法律上并未存在侵犯生命权的故意或过失。自杀事件发生在腾讯公司内部，系因客服中心安保存在缺陷，使得当事人得以进入公司实施自杀。然而，这种安保缺陷与自杀行为本身并不存在法律上的直接联系。此外，鉴于受害者自杀行为是出于其故意，根据相关法律规定，场所方面无需承担法律责任。该律师预计，即便家属在后续阶段因生命权受到侵害而提起法律诉讼，其胜诉的可能性仍然较低；然而，从道德的角度来看，企业这种傲慢的态度理应受到谴责。
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