京东PLUS付费会员规模超千万！多项权益助力优质购物体验
中新网9月6日报道，继今年4月亚马逊在Prime会员服务推出13周年之际公布全球会员数突破一亿之后，京东近期亦首次对外透露了其付费会员的具体规模。截至9月6日，仅在中国大陆地区，京东PLUS会员的人数已超过千万，这一数字并未包含港澳台及海外地区的会员。据悉，京东PLUS会员体系作为中国首个电商付费会员制度，于2015年10月问世，并于次年1月正式对外提供服务。该体系致力于融合京东自身及外部合作伙伴的优质资源，为京东的核心会员提供更为卓越的购物享受以及涵盖消费、生活和娱乐在内的全方位服务。
一位京东PLUS用户晒出的“省钱”页面
目前，京东PLUS会员享有以下专属福利：享受10倍购物返京豆、全年获得价值360元的运费券大礼包、成为爱奇艺VIP会员、每月领取100元优惠券礼包、服饰品类每月享有9折优惠、超过500万件商品享有专属优惠价格、每月举办会员专属购物节PLUS DAY、享有24小时专属客服服务、提供免费上门退换货服务、以及生活服务类特权等共计十项权益。特别值得一提的是，第十项权益“生活特权”于8月31日正式推出，此举标志着京东在重要时刻为千万会员增加了更多权益。
“实惠”和“划算”成千万会员的增长突破口
京东PLUS会员，若以一字概括，便是“划算”。京东集团副总裁兼京东商城平台运营部负责人韩瑞如是评价。
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近期，京东大数据研究院推出了《京东PLUS会员价值体系研究报告》。该报告以全球知名市场调研机构尼尔森的研究数据为基础，经过综合分析得出结论：《报告》指出，京东PLUS会员所享有的权益价值最高可达到4742元，这一数字显著超过了198元的PLUS会员年费，几乎是年费金额的24倍之多。
韩瑞计算过，未将银牌、金牌及钻石会员购买PLUS会员资格的优惠价格纳入考量，例如，钻石会员仅需148元即可享受该服务。他进一步解释道，每月提供的五张六元面额的运费券、一张价值100元的全品类券以及10倍返还的京豆，这三项优惠仅一年内即可节省约600元；此外，还有各类专属优惠、优惠券以及爱奇艺年费会员服务，总计回馈至少超过1000元。”
依据京东提供的庞大数据，单就“全年360元运费券大礼包”这一项福利，京东在去年为所有PLUS会员节省了将近10亿元的运费；而同样深受会员喜爱的“10倍返京豆”福利，去年一年内累计向PLUS会员返还的京豆数量达到了1684亿颗，按照1000颗京豆可兑换10元现金的规则来算，这相当于为会员们回馈了16.84亿元的现金价值。
京东为PLUS会员提供了丰厚的特权，这些特权的价值远超会籍的年费。而且，随着消费者购物需求、服务需求的变化，以及京东平台业务和外部合作资源的更新，京东不断对会员的权益和福利进行优化和提升。例如，在2017年10月，京东与沃尔玛合作推出了PLUS会员和山姆会员店的双会籍优惠活动；今年4月，又增加了爱奇艺VIP会员年卡的权益；最近，还推出了“生活特权”，涵盖了餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等多个日常生活领域的消费或服务福利。
京东PLUS会员制度为用户带来了众多实际可感受和享受的福利。相关数据充分证明了这一点：自2016年京东PLUS会员制度推出后，其年增长率达到了惊人的700%；PLUS会员的续费比例接近80%；在2017年10月进行的一次用户调查中，超过70%的受访者表示选择购买PLUS会员的主要原因是“物有所值”和“经济实惠”。
价值可期的“三高”群体
京东作为一家值得信赖的在线购物平台，汇聚了众多优惠福利，并将优质服务作为一项商品，以付费方式向消费者提供。这一举措满足了那些收入较高、闲暇时间较少、消费需求和购物频率稳定的消费者日益增长的需求。因此，PLUS会员制度对于维系核心用户群体，尤其是那些活跃且价值较高的用户，起到了关键作用。
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京东发布的PLUS会员用户资料表明，65%的年轻会员年龄不超过35岁，约60%的会员居住于我国的一二线城市，其中89%的会员拥有本科及以上学历；这些会员在京东的购物频次和平均消费金额均超过了非PLUS会员；而在忠诚度方面，PLUS会员中的忠诚用户比例高达98%，这一比例远超全站平均水平。
由此可见，PLUS会员的主要构成，是一群消费能力显著，且呈现高增长、高收益、高忠诚度的“三高”特征人群。以用户感受为核心，致力于满足他们日益多样化和具体化的需求，这正是我们通过PLUS会员计划所努力实现的目标；韩瑞如此阐述道，PLUS会员体系还能通过整合各类服务产品，以权益的形式展现，进一步凸显平台的独特优势，进而增强用户的忠诚度，确保流量得以持续保留。
京东所保留的优质流量，对于推动收入增长、增强盈利能力具有显著影响，与此同时，PLUS会员的忠诚度与活跃度不仅体现在购买行为上，他们还热衷于参与各类线上互动、反馈和分享，成为一群热衷于“京东”的粉丝。因此，对于京东平台的供应商和品牌合作伙伴而言，这一群体无疑具有极高的吸引力和重要价值。在与京东携手进行市场推广的过程中，众多品牌纷纷精心设计，增设了专门针对PLUS会员的活动环节。
飞利浦在本年三月于京东平台推出了全新的无线手持吸尘器，并提前向PLUS会员开放了优先购买权。此外，还提供了两份力度不一的专属优惠券供PLUS会员领取。我们取得了显著的成效，京东PLUS会员在此次新品首发中贡献了大量的消费，并且热情地与朋友分享产品和活动信息。在购买产品之后，他们通过商品评价，向我们提供了众多宝贵的意见与建议。活动落幕之际，飞利浦的销售总监吴竞雄对PLUS会员给予了高度评价，他表示：“当然，我们也以优惠特权作为回馈，实现了会员、公司以及消费者之间的三赢局面。”
京东PLUS：不止是电商会员运营体系
作为国内电商领域的首个付费会员计划，京东PLUS会员自创立伊始，在市场上并未找到可直接借鉴的范例。鉴于此，京东凭借其在电商领域多年耕耘所积累的丰富经验以及对用户需求的深刻理解，依据我国市场特点、消费者购物偏好及需求，整合自身业务优势及各类资源，对会员权益进行了创新性的设计和规划。今年4月，爱奇艺VIP会员服务的接入，意味着PLUS会员的权益首次跨越了京东平台，不再局限于购物消费，而是延伸到了娱乐生活服务的领域。
全新推出的第十项特权“生活特权”进一步拓宽了会员权益的应用范围和领域，这标志着京东正从单纯的电商购物平台向提供全方位服务体验的平台迈进。“展望未来，我们将不断引入更多跨领域的权益和服务，使得京东PLUS会员身份将逐步演变为互联网以及线上线下通行的凭证。”韩瑞如此阐述。
京东平台上的PLUS会员体系所蕴含的潜力远超想象。设想一下，京东PLUS会员这一群体的“高消费力、高活跃度、高忠诚度”三大特点，无疑能够为推动新业务的快速发展提供强劲的动力。在服务更加完善、品质更高之后，这些用户在京东平台上对价值创造的参与度显著提升，他们所扮演的角色愈发主动。他们不仅对京东的电商业务，甚至对整个公司的业务发展和战略布局，都发挥着极其积极、正面的推动和促进作用。韩瑞如是认为。
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