5月27日晚间抖音公布热点信息和账号治理规则，打击违规行为
5月27日夜晚，抖音平台发布了《抖音社区热点信息处理及账号管理暂行办法》。该办法对社区中引发的争议性热点信息的传播、涉及的热点人物账号以及热点事件中出现的违规账号和内容，制定了相应的管理措施。/strip/-error/1|"/>
抖音官宣文章截图
抖音平台表示，他们期望通过这一规定，确保社区内热点信息的规范传播和账号的有序管理，与用户携手打造一个平等友好、内容丰富、真实美好、积极向上、尊重知识、鼓励言论自由的社区氛围，同时依法依规严厉打击散布虚假信息、恶意炒作以谋取不正当利益、冒充他人或对热点事件当事人进行网络暴力等不法行为。
抖音公司明确指出，《规则》是在相关主管部门的指导下编制而成的，旨在执行《网络信息内容生态治理规定》以及《关于加强“自媒体”管理的通知》等相关法律、法规和政策的规定。在制定过程中，抖音还广泛听取了法学、传播学、媒体等领域的专业人士的意见和建议。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任，同时也是文化法治研究中心主任和教授的郑宁，参与了《规则》制定阶段的讨论。她指出，依据当前信息传播的规律，那些争议性事件和人物往往更容易吸引关注，从而导致舆论迅速升温并扩散开来。严重的情况下，这种现象甚至可能侵犯个人的合法权益，扰乱社会秩序。对于尚不明确的事实，涉及争议的焦点信息，平台应迅速进行管理、妥善指导，防止出现偏激和非理性的讨论。
抖音官方人士透露，《规则》自即日起开始试运行，并广泛征求公众及抖音用户、内容制作者的建议，热切期待各界人士和广大抖音用户、创作者踊跃献言献策。该平台将积极接受社会各界的监督，持续对外公布治理举措，定期与用户、内容制作者、媒体人士、专家学者等进行交流，不断优化治理策略，以维护一个温馨、理智、宽容的社区环境。
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社区热点信息事实不清，打标提示、重点研判
在当前的信息传播氛围中，不少社区内关于争议性热点事件的讨论，仍处于事实尚未明朗的阶段，却已迅速膨胀。其中夹杂着虚假信息和不实言论，以及网络暴力等负面内容，引发了广泛的讨论。如何应对这种“追求流量、忽视真相”的现象，已成为社会各界共同关注的焦点议题。
近年来，相关部门不断对网络热点事件中的问题进行综合治理。2024年4月，中央网信办组织实施了“清朗行动”，旨在整治“自媒体”无底线追求流量的问题，主要针对“自媒体”制造虚假热点、蹭热点，以及制作混淆是非、真假难辨的“信息陷阱”等严重问题。2025年2月，中央网信办推出的“清朗”行动中，针对2025年的整治要点亦明确提出，需对恶意煽动消极情绪的行为进行整治，这包括利用热点事件激发群体间的极端对立情绪，通过夸大和不实信息的炒作，传播恐慌和焦虑，以及利用血腥暴力的画面来挑起网络上的恶劣氛围。同时，对于违规的营销账号、网络水军以及MCN机构，将进行严格的查处。
为了降低用户在信息披露不全面的情况下受到片面信息误导的风险，本《规则》明确指出，平台将针对社区中的热点信息实施分门别类的跟踪调查和评估体系。平台将把那些新闻报道要素缺失、缺乏权威信息来源的热点内容归类为“存疑”热点，并持续进行跟踪；同时，对于散播偏激对立情绪、侵犯他人权益、可能引发网络暴力或人肉搜索等事件的信息，将进行“争议”热点的评估和处理。
针对那些事实不明确且存在广泛争议的焦点事件信息，在平台日常运营过程中，我们会为相关内容添加警示性质的标签，向用户提示可能存在的事实疑点、证据不充分以及观点分歧等问题，并倡导用户在作出判断时保持理性和谨慎。在事实尚未完全公开之际，对于那些未经充分核实便迅速扩散并引发广泛讨论和争议的事件信息，平台将依照相关法律法规和政策规定，对虚假和不实的信息、网络暴力言论等违法行为进行整治。此举是为了为核实热点事件和揭示真相争取宝贵时间，防止争议和不实信息的传播误导公众，以及损害用户的合法权益。
此外，抖音致力于促进真实信息的广泛传播，计划与各大媒体及权威组织携手，持续优化“热点事实核查体系”，增强对热点事件相关信息的核实力度。与此同时，平台将着重展示具有公信力的媒体和政府机构等权威信息来源的标识，并通过热门话题排行榜、弹窗推送等手段，确保关键热点事件的核心事实和重要时间节点等信息得以迅速且有序地传播。《规则》明确指出，将积极倡导并支持在热点事件中，权威媒体进行高质量、深入细致、全面详尽的报道，以此推动不同观点和深度内容的广泛传播。
显著标识当事人身份，限制以“争议流量”变现
在社交媒体盛行的当下，随着热点信息的广泛流传，事件中的涉事者及其关联者同样受到了广泛的关注与热议。抖音平台的相关负责人指出，在先前的一些热点事件里，部分当事人因承受了过度的关注而承受了巨大的压力，甚至遭受了二次伤害。同时，也有部分用户故意制造矛盾与对立，以博取不当的关注并从中获利。依据《规则》的规定，平台将对热点事件的当事人实施权益保护以及行为规范措施。
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《规则》对于当事人账号的要求，着重强调了身份的真实性和明显的标识。为了打击那些冒充热点事件当事人及其亲友的账号，以及保障当事人的合法权益，《规则》规定，此类账号必须在规定期限内提交相关证明文件。对于身份得到确认的账号，平台会在显眼位置进行标注。若账号未能按时提供所需材料，平台将采取包括但不限于禁言在内的逐步处罚措施，直到收到可信的证明材料为止。该平台将为用户账号增设“一键防护网络暴力”功能，并严厉打击“人肉搜索”以及网络暴力等不当行为。
在众多社区焦点事件中，部分涉事者通过争议性行为吸引了广泛关注，进而与商业利益相结合，导致更激烈的争议或违规盈利现象。抖音平台的相关负责人指出，创作者的商业活动应侧重于长期运营和提供专业服务。因此，《规则》明确指出，在流量迅猛增长的阶段，将对那些存在不当行为或引发争议的事件当事人实施适度的降温措施，并启动“冷静”机制。具体措施涵盖但不限于暂停关注、流量控制、投稿发布以及直播活动等。此外，平台还将对争议性话题的当事人实施管控，防止他们在事件热度上升时进行商业利益转化，期间将暂停其直播打赏、电商推广等商业变现途径。
相关部门先前亦曾出台过相似的整治规范。在2023年7月，国家互联网信息办公室发布了《关于强化“自媒体”监管的通知》，明确指出，对于那些塑造低俗形象、违背社会公德和良俗的网红，以及通过多个账号联动炒作社会热点事件进行恶意营销的“自媒体”，相关网站平台应予以取消其营利权限或禁止授予。
郑宁指出，若不迅速对利用热点进行不当商业化的变现行为进行指导和规范，恐将导致更多人跟风，热衷于追求短期利益，进而可能导致劣币驱逐良币的现象。他强调，互联网平台在其运营的网络空间中，理应承担起相应的主体责任。该平台需依照《中华人民共和国网络安全法》以及《关于加强“自媒体”管理的通知》等相关法律规章，确立用户协议、社区规范等内容，并针对争议焦点人物的即时变现行为实施严格的管控。
抖音公司强调，他们自始至终坚守着“记录真实美好人生”的初衷，积极倡导内容制作者在遵循国家法律和公共道德的基础上，展现个人见解和创作成果。面对热点话题，他们将与众多创作者携手努力，共同为揭示真相和争取传播时间而努力；同时，他们还将抵制恶意炒作、情绪操纵和对立攻击等不良行为；此外，他们致力于疏导情绪，促使争议话题回归事实和理性对话。
《规则》的试行版本自今日起正式开始实施，并且相关信息已在抖音的安全与信任官方网站上进行了公开展示。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风
校对 潘政
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