网购好评返红包却领到优惠券，消费者起诉为何被驳回？
华声在线4月7日报道，株洲市民刘女士在网购时，商品附带的卡片上写着好评后可“加微信领取10元购物红包”。刘女士按照指示进行了好评，随后收到了一张10元的购物优惠券。然而，刘女士认为这10元应当是现金红包。在多次要求退款未果后，她将网店及购物平台告上了法庭。4月7日，株洲市天元区人民法院透露，该院对一起因好评返利红包引发的网上买卖合同争议进行了审理。最终，法院对刘女士提出的诉讼要求予以了驳回。
“好评返红包”领到优惠券，消费者起诉被驳回
刘女士在网购平台挑选了一件毛衣，随衣物一同寄来的还有一张小卡片，卡上印有“关注微信，即可获得10元购物券”（只需留下15字以上的好评并附上微信截图给客服，即可领取购物券，该券仅限微信领取，平台客服不负责此类咨询）。
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刘女士对这类卡片相当熟悉，她依照卡片上的指引对商品给予了好评，随后便与客服取得联系以获取所谓的“红包”，然而她收到的却是10元的购物券。对此，刘女士感到困惑，她觉得这个“红包”理应是现金形式的红包。
刘女士多次提出现金红包的诉求被拒绝，她便认定该网店涉嫌欺诈，严重侵犯了其作为消费者应享有的权益。于是，她向平台提出投诉，然而平台并未采取任何有效的应对措施。一怒之下，刘女士决定将店家与平台一同告上天元区人民法院。
法院在审理过程中认定，购物红包的实质是商家为了促进销售而向顾客提供的补偿手段，这种补偿仅限于购物时的现金抵扣。刘女士提出的购物红包即购物返现的主张，与实际情况及交易惯例并不相符。商家并未进行虚假宣传或欺骗消费者，因此，刘女士提出的诉讼要求不符合相关法律规定，法院决定不支持她的诉讼请求，并驳回了她的全部诉讼要求。
刘女士对一审判决结果持有异议，遂向中级人民法院提起上诉。然而，株洲中级人民法院在二审中驳回了她的上诉，并坚持了最初的一审判决。
法官：“好评返现”可能涉嫌欺诈
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法官指出，依据相关法律条文，所谓欺诈，即商家有意提供不实信息或故意隐瞒事实真相，诱导消费者做出错误判断的行为。要判定为欺诈，行为者需在心理上具有故意，同时必须具备编造虚假事实、掩盖真实情况的行为，并且这种行为需导致对方产生错误的理解或表示，这三个条件缺一不可。
在本案中，店家推出“好评返红包”小卡的目的是为了增强店铺的信誉度，并推动更多交易的成功，其主观上并无欺诈意图。而刘女士对“购物红包”这一概念的理解偏差，则是引发此次纠纷的关键所在。
本案还牵涉到“好评返现”这一促销手段，众多电商平台和商家运用此法吸引顾客购买商品，塑造品牌良好形象。然而，若商家利用返现手段诱使消费者给出与实际体验不相符的高评价，误导其他消费者，而消费者在利益驱动下做出非客观的商品评价，使得评价体系出现失真。更有部分商家借助虚假好评来提升销量，这种行为不仅损害了诚信经营商家的利益，还可能构成欺诈行为。
“好评返现”表面上看似商家与顾客双方都能从中获益，然而实际上却可能涉嫌误导宣传，甚至涉嫌商业欺诈。商家可能因此遭受罚款，消费者也可能因虚假评价而影响到后续的维权行动。诚信的交易和真实的评价才是构建健康电商生态的基石。若消费者遇到商家强制推行“好评返现”的行为，可以向相关平台或市场监管部门进行举报。
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