抖音商城购物纠纷后续：客服处理及商品下架情况曝光
云顶平台网址高先生提到，在2月13日，他向抖音商城的客服进行了电话咨询，客服回应说：“一旦超过了我们平台规定的最迟发货期限，那么这种行为平台是明令禁止的，并且我们会立即与商家取得联系，进行处理。”到了14日，抖音商城的客服又给高先生打了电话，告知他平台会尽快处理此事，并且可以支持他只进行退款，并额外申请100元的补偿。然而，高先生对此表示了拒绝。
近期，澎湃媒体就此事向波司登哈尔滨官方店铺的客服进行了咨询，客服回应称“不接纳不同账号的咨询请求”，并明确指出只有商品购买者本人应使用购买时使用的账号与商家进行沟通。
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在高先生与商家客服的后续交流中，客服表示，“经过向专员进行反馈并核实，确认订单金额存在错误”，并要求他提出退款申请。然而，高先生对此表示了拒绝。当天下午，当他再次查看该商品时，却发现该商品已被从架上撤下。
高先生透露，在1月31日当天，他拨打了抖音商城的客服电话。他保存的通话录音中，抖音商城的工作人员回应说：“商家的最终发货期限为2月8日，我们会在规定时间内为您安排发货。若您发现尚未发货，请及时与我们联系，我们将尽力协助您解决问题。”
湖南金州律师事务所的邢鑫律师指出，依据《民法典》第四百九十一条及《电子商务法》第四十九条的规定，除非当事人另有约定，电子商务平台在互联网等网络渠道上发布的商品或服务信息若满足要约要求，用户一旦选定商品或服务并成功提交订单，合同便正式成立。抖音商城中的商家展示商品并标注价格构成要约，当高先生完成下单并支付款项时，即作出承诺，由此，依照法律规定，买卖合同正式确立并开始生效，对买卖双方均产生法律上的约束。高先生据此享有权利，可要求商家依照合同条款履行发货职责。商家在发货过程中，先是因价格设定失误和库存不符的问题拒绝配送。如果商家不能提供足够的证据来证明价格错误系重大误解，且未在规定时间内行使撤销权，那么这种行为可能构成违约。在此情况下，高先生有权要求商家对其违约行为承担相应的法律责任。
2月16日，抖音商城的客服人员再次给高先生拨打了电话，告知他们尚未成功联络到商家。客服承诺将向商家发出服务通知，并敦促其尽快安排发货。在稿件完成之前，高先生表示商家尚未发货。到了18日，抖音商城的客服再次联系高先生，告知商品目前处于缺货状态，并希望高先生能申请退款。然而，高先生依然坚决拒绝了退款的要求。
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高先生透露，截至2月8日，商品尚未寄出，于是他再次联系了商家客服。客服回应说，由于产品库存存在出入，无法为他安排正常的发货，并提出可以为他办理退款。高先生期望商家能够按常规发货，若系价格设定有误，他表示愿意额外支付一些费用。
云顶平台网址，高先生透露，他之前曾在实体店中目睹过这款羽绒服，其标价大约在6000元上下。在1月29日的上午，当他浏览抖音商城时，平台向他推送了这款羽绒服的限时抢购信息，标价仅为1300元左右，于是他毫不犹豫地下了订单。
邢鑫指出，在处理此类信息网络买卖合同纠纷时，法院会综合考虑消费者是否存有恶意、误解是否严重、商家是否故意设置错误价格进行恶意刷单等欺诈行为、是否违背了诚信原则、以及撤销权是否已失效等因素作出综合评估。他建议，双方应尽量通过友好协商来达成共识，若协商无果，可以考虑寻求抖音平台等第三方机构的介入进行调解，并提出一个合理的解决方案。
（撰稿：龙港）
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