微信转错账难追回？防患于未然和事后补救该咋办？
视点若提及微信转账失误在预防阶段，主要关乎用户的使用感受，微信平台有诸多改进空间；然而，一旦出现此类问题，解决方式便转变为一个明确的法律议题，对此，相关部门理应主动采取行动。
微信支付时若不小心操作失误，对方接收了款项却拒绝退还，甚至直接将转账人拉入黑名单。此类事件在媒体上屡见不鲜。
这该怎么办呢？从此前的报道来看，把钱要回来还真的挺难的。
微信等平台通常回复道：“一旦转账操作完成，便无法撤销。若对方在24小时之内未进行取款，资金将自动退回原账户。若收款方已确认收到款项，建议您尝试与对方沟通解决；若双方协商无果，您可立即采取法律手段处理争议，我公司将会全力支持法院或公安等机关的调查取证工作。”
部分派出所或许会回应称：由于系个人疏忽导致转账错误，这不构成经济犯罪，不宜启动立案调查程序，建议当事人直接向法院提起对那位微信好友的诉讼。
抵达法院后，可能会收到这样的回应：仅凭所知的网络昵称，缺乏对方的真实姓名与身份信息，法院无法接受案件，转账人需另寻途径获取对方确切身份资料后，方可提起诉讼。
事情陷入了无解的困境。那么，我们究竟该如何打破这个僵局呢？
微信在技术上确实存在改进空间
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近期，浙江省工商局透露，为应对多起消费者微信转账错误导致的维权难题，省消保委代表该局向腾讯公司递交了书面《建议函》，并在7月23日进行了面对面沟通。腾讯公司在8月1日给予了书面回复，承诺将对微信支付系统进行整改。
进行微信转账，只需输入对方的昵称，亦或是在聊天窗口直接选取转账选项，整个过程都十分简便。然而，在转账界面，通常仅显示昵称和真实姓名的最后一位字符——这样的信息很容易造成混淆。
当然，必须强调的是，微信的转账功能并不等同于银行转账。实际上，在现实生活中，除了通过扫码进行的支付外，确实存在陌生人之间的转账交易。在转账时，不显示全名，仅展示姓氏的最后一个字，这一做法有其合理之处。从这个角度来看，浙江省消费者权益保护委员会提出的要求转账者填写完整被转账人姓名的措施，或许会导致许多人的隐私信息被迫泄露。
微信确实可以增设一些提示功能，亦或是在操作流程中添加一小步，同时，通过分析转账双方交流的频率（仅限于频率，不包括具体内容），可以推测出他们之间的熟悉度。
目前，依据央行针对防范电信诈骗的相关规定，众多银行均需提醒客户在规定期限内具备撤销资格。基于这一视角，微信平台亦可借鉴此做法，增设一个到账前的限定时间段，在此期间用户可随时撤回款项。
这仅仅是为了预防问题的发生，然而在问题发生后进行补救，微信实际上能做的事情相当有限。
生活充满了复杂性及变化。在转账的过程中，涉及到的双方情况极其复杂，例如，甲的转账初衷是真诚的，但后来却改变了主意；又或者甲与乙之间进行了违法交易，在完成转账支付后，甲又后悔了。
这些情况错综复杂，若仅因转账错误而通过微信索要收款人的真实姓名，确实可能给收款人带来潜在的安全隐患。从这一层面来看，腾讯以保护隐私为理由，拒绝透露被转账人的真实身份信息，其做法是正确的。否则，若潜在的风险演变成现实风险，腾讯也难免会因为泄露客户隐私而承担相应的责任。
尤为关键的是，微信并非公共权力机构，它对交易双方并无强制约束力，双方在交易中地位同等。因此，转账者若隐瞒意图向腾讯撒谎，其行为与向普通人撒谎无异，不会涉及任何法律上的风险。
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打破转错账死结，警方要作为
但当站在转款人面前的是一个警察的时候，情况就大不一样。
若进行非法交易款项转账后反悔，或是企图通过转账错误得知对方身份，此类行为因警方威慑力强大，通常不会发生。此外，警方作为公权力机构，对其撒谎将面临法律责任。
尤其值得注意的是，即便不当得利并非刑法所涉范围，即便是在民事法律领域，警方亦承担着协助民众的法定责任。更进一步的，在款项转错的情况里，部分案例本身就可能触犯了诈骗的界限。
如果说，微信转错账在防患于未然层面，主要是个消费者体验的问题，微信方面可以做得很多，那事后补救则是个具体的法律问题，这方面有关部门当积极作为。
在应对这类问题时，尽管市场也在努力寻求解决方案，例如腾讯此次宣布进行整改，然而市场终究存在失灵的环节。这表明市场在处理此类问题上的效率低下且成本高昂，因此这些领域正需要政府发挥其作用。
要破解各方推诿扯皮的局面，真正解决微信转账出错的问题，关键在于企业、公安机关和法院能够携手合作，在事情发生前、进行中以及结束后，明确各自的责任，并切实推动这一问题的有效解决。
刘远举（上海金融与法律研究院研究员）
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