淘宝上线退货宝！降低商家退货成本，售后期延长至90天
淘宝上线“退货宝”商家面临退换货带来的较大经济压力，然而淘宝平台正致力于协助商家降低退货费用，从而有效缓解商家的负担。
近期，淘宝针对退换货环节推出了名为“退货宝”的新服务，承诺为商家减少至少10%的退货费用，且部分商家可享受高达30%的直降优惠。
细致分析，一旦商家选择了“退货宝”服务，消费者在购买标有“退货宝”服务标志的商品并下单后，若在商家发货订单的90天内提出退换货请求，并且最终退换货操作顺利完成，消费者便能够享受到退换货首重运费的补偿（此补偿不包括包装费、货物损坏费等其他费用，上限为26元）。
与提供七天无理由退货及运费险的服务不同，“退货宝”将售后服务期限延长至九十天，确保用户在此期间内享有退换货的便利。
退货宝的相关规定已在9月4日对外公布，并计划于9月12日起正式实施。
图源：天猫官方网站
淘宝强调，对于选择“退货宝”服务的商家来说，不仅能够显著减少处理退换货的支出，而且还将获得独享的标识、参与活动的优先权以及流量支持等多项特权。
也就是说，一旦平台为消费者提供了退换货的首笔运费支持，商家在处理退货环节时便无需额外负担这部分费用，此外，平台还将对贴有“退货宝”标志的商品进行额外的推广，提升其曝光度。
经过计算得出，若所有商家均决定订购，淘宝平台在全年范围内至少能为商家节省成本达20亿元人民币。
除此之外，淘宝已同步调整了诸如聚划算、百亿补贴、天天热卖、淘宝秒杀、天天低价等促销领域的规则，参与这些活动的商家必须加入“消费者体验提升计划”，以便享有退货保障的福利。
显而易见，这些规定的制定，既是对商家给予的支持，又旨在提升用户的使用体验。当然，在淘宝天猫始终将用户放在首位的理念指导下，其对商家的关注同样不容忽视。
自今年起，淘宝与天猫接连推出了一系列重大举措，这些措施直指商家们普遍感到棘手的经营成本难题，致力于为商家们节省开支。
今年三月，淘宝平台对外宣布，将向所有商家免费开放生意参谋、店小蜜客服机器人以及图片空间等关键经营服务。
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据相关数据表明，截止到七月末，自生意参谋全面免费开放四个月的时间里，已经向超过三百万名淘宝上的中小商家提供了免费增值的数据产品与服务。若按照免费前所设定的价格来计算，这些产品服务的总价值已经超过了百亿元。
在618购物狂欢节期间，商家们得以借助满减折扣以及88VIP会员专享的大额优惠券等丰富促销手段，迎来了销售高峰的绝佳时机，这一举措极大地推动了商家业绩的提升。据相关数据显示，在618首日开售当天，就有多达37万中小型商家实现了超过100%的成交额增长。
特别需要指出的是，在今年的第二季度财报公布之际，淘天公司的客户管理收入（CMR）出现了显著下降，其同比增长率仅为0.6%。
CMR涵盖了广告费用以及交易佣金两部分，这代表着阿里通过向淘宝和天猫等平台上的商家提供各类营销服务所赚取的收入，同时也是阿里利润的重要构成部分之一。
CMR的增长速度有所减缓，这表明商家的收入并未达到预期水平。然而，阿里方面承诺，随着4月份推出的淘宝AI广告投放产品“全站推广”逐渐显现效果，GMV和CMR的增长速度将趋于一致，从而提升Take rate，增加收入。
电商平台都想明白了，没有商家就是死路一条
电商平台与商家之间形成了一种互利的合作模式。商家的销售业绩直接推动了电商平台的交易规模，而商家交易量的提升，则进一步为平台创造了更多的盈利空间。
然而，鉴于电商领域的流量已经达到峰值，为了在竞争中吸引消费者，众多电商平台在相当长的一段时间内倾向于保护消费者权益，极为关注用户的使用感受。例如，多家平台纷纷推出了无理由退货、先消费后付款、价格保护等优惠措施，其中京东更是推出了价格错误双倍赔偿的政策，同时也在不断扩展比价服务的覆盖范围。
用户至关重要，商家亦不可忽视。对此有所认识的电商平台，已纷纷实施多样化的措施，旨在协调好双方的关系。
7月26日，淘宝对“仅退款”服务进行了改进，对已收货但仅退款这一特殊情况的识别模型进行了升级，并对表现出异常行为的仅退款请求予以拒绝。这一新的政策安排于8月9日正式启动执行。
因此，消费者将不再能够肆无忌惮地获取商家的优惠，新规定增强了商家在售后服务方面的自主决定权，对于表现良好的店铺，减少了或取消了售后服务的干预措施。
与此同时，自8月7日开始，拼多多正式推出新规定，对“仅退款”条款实施新的限制措施。对于已经发货的订单，如果消费者仅申请退款，商家将享有36小时的自行处理时间。
两家电商巨头不谋而合地实施了类似的举措，据此，我们有充分的理由推测，其他电商平台很可能也将相继跟进，力求在维护消费者与商家权益之间取得平衡。
当然，各大电商平台不仅支持商家实现退款，还在其他领域给予了商家主动的支持与援助。以今年3月为例，京东的“春晓计划”进行了新一轮的升级，使得商家能够零成本迅速开设网店。此外，平台还推出了多样化的AI工具，旨在帮助商家降低运营成本。其中，京东AI客服的应用，更是能够帮助商家减少客服成本，最高可降低50%。
图源：京东黑板报
在七月，快手电商平台推出了“新商启航计划”，这是一项旨在助力新商家成长的激励措施。该计划全年投入了高达1000亿的流量资源，旨在助力新商家顺利度过起步阶段的挑战。
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该计划的核心权益涵盖三个主要方面，即提供优质流量支持、赋予数据工具助力以及举办多场助力活动。
在另一端，到了8月份，拼多多新推出了技术服务费退还政策，商家在特定条件下可申请退还技术服务费，此举有助于商家减轻经营负担。遇到需要退款的情况，商家可依据退款比例获得基础技术服务费的退还，对于“先用后付”订单，基础技术服务费的1%可退还，而其他订单则可退还基础技术服务费的0.6%。
观察可见，电商平台在支持消费者的同时，亦以多样化的途径对商家提供相应的帮助，旨在达成消费者、商家与平台三者之间的共同利益。
商家们都卷不动了
在现有市场环境中，为了吸引并维护顾客，电商平台不得不进行激烈的内卷竞争。无论是通过降低价格还是提升服务质量，从客观角度分析，这无疑为消费者提供了更多选择和实际利益。
特别是在电商领域，低价策略已经演变成不可或缺的竞争手段。显然，这亦是市场趋势的必然产物。根据艾瑞调研的数据，在电商平台吸引顾客的诸多因素中，商品价格的优势以及退换货的便利性，其重要性均有显著提高。
与此同时，消费者在选择电商平台时，商品价格的优惠程度变得越来越关键，这一因素的重要性在短短几年间显著提升，从2020年的第三位一跃成为2023年的首要考虑因素。
显而易见，消费者群体普遍呈现出更加理性的消费态度，对商品价格表现出更高的关注，更倾向于选购性价比高的产品。
图源：艾瑞数智
电商平台间的竞争愈发激烈，这使得这些平台不得不采取价格优惠的策略以吸引并维系用户。然而，尽管消费者从中获益，商家们却面临着日益严峻的经营困境。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，商家们不得不采取降低售价的策略，有时甚至不惜以亏损为代价进行销售，这一举措使得他们的利润空间不断受到挤压，进而增加了经营的挑战性。
一些商家为了削减开支，可能会削减商品品质，从而对消费者权益造成伤害。另外，持续的低价销售活动可能导致消费者形成“价格错觉”，而当商家恢复原价时，销售量或许会不升反降。
电商领域内普遍存在价格战，这对中小型商家而言可能更加艰难。中小型商家在资金、供应链以及自有品牌等方面常常处于不利位置，缺少核心竞争力，难以与大型商家及平台相抗衡。故而在低价策略的冲击下，中小型商家更容易被市场淘汰。
现今，众多商家普遍感到身心俱疲，无奈之感油然而生，然而电商平台对于商家群体的关注与呵护，或许为商家们带来了一丝喘息之机。
作者 | 周文君
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