淘宝APP推新功能：商家可屏蔽高退款率人群引关注
5月13日，九派新闻报道，近期，网络上有声音指出淘宝应用程序新增了一项特性，即商家能够对高退款比例的用户进行筛选，这一举措引起了公众的广泛关注。网传淘宝商家可屏蔽高退款率人群。图/网络平台
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网络截图显示，淘宝商家在开展人群营销活动时，能够于自定义推广界面进行人群筛选配置，此操作涵盖了全面封锁所有异常退款用户以及高退款率用户，同时对于退款比例较高的用户群体，相应降低其曝光度。
这一新功能受到网友好评，他们认为这有利于商家，能有效提升淘宝商家在人群推广方面的品质和交易成功率。此外，有网民呼吁淘宝为消费者提供一项屏蔽高退货率商家的功能，以便消费者无需亲自花费时间逐一筛选。
5月12日午后，九派新闻以商家身份与淘宝推广部门的一名员工取得联系，该员工表示，目前高退款率人群屏蔽功能仅对天猫及淘宝服饰行业的商家开放，并不适用于其他行业的商家进行申请。此外，该员工还补充说明，此功能目前正处于内测阶段，商家是否能够使用该功能，需以他们在付费推广时后台的显示为准。
4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。
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《苏州日报》披露，即便在淘宝等电商平台上，独立的“退款”功能依然保留。一旦取消“仅退款”的选项，那些原本需要平台主动介入的“退款不退货”请求，将转由商家与消费者自行协商解决。
央广网消息，自取消“仅退款”政策起，淘宝天猫将同步推出全新的店铺评价体系——“真实体验分”。该体系将基于商品品质、配送效率、售后服务三个维度，构建起消费者反馈的机制。此外，“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等关键环节紧密相连，以此激发商家提高商品及服务质量。
本文综合自九派新闻、央视新闻、苏州日报、央广网
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