8 月 15 日京东业绩惊艳超预期，阿里巴巴季报不佳，关键在于专注优势
8月15日，京东集团公布了令人瞩目的2024年上半年及第二季度业绩报告。在该报告中，第二季度按照非美国通用会计准则计算，归属于上市公司普通股股东的净利润达到了145亿元人民币，这一数字同比大幅增长了69%。此外，净利润率也首次攀升至5%，这一成绩显著超过了市场此前的预期。有趣的是，在同一天，阿里巴巴公布了一份并不理想的季度财报，显示在非美国通用会计准则下，归属于上市公司普通股股东的净利润同比减少了27%。因此，在8月15日美股交易日的收盘后，阿里巴巴的表现相较于京东显得较为疲弱。
京东业绩何以超出预期？集团CEO许冉女士揭示了核心所在——他们致力于发挥自身长处，重视提升用户体验、强化价格优势，并完善平台生态系统。
许冉女士的言辞透露了京东未来高质量发展的核心所在，即拓展网络影响力，构建完善的平台生态。在老冀看来，2024年以前，京东的重点在于稳固其零售业务根基，主要通过自营模式向消费者提供优质商品与服务；而自2024年起，京东将转向开拓下沉市场，吸引更多开放平台上的商家，通过增加商品种类来增强用户的使用体验。
接下来，让我们看一下京东具体是怎么做到的。
天天低价+高质量服务，赢得更多用户
众所周知，衡量零售平台价值的关键在于用户规模与他们的活跃程度。根据今年第二季度的财务报告，京东的活跃用户数以及用户购物频率均实现了两位数的显著提升。在当前移动互联网普及率极高的背景下，这似乎是一项难以达成的目标，然而京东却成功实现了。其方法其实并不复杂：一方面，通过持续实施低价策略来吸引新用户；另一方面，通过不断提升的服务质量来维系老客户。
拉新
京东明白，若欲拓展新客户群体，务必主动深入至基层消费市场。在这些市场里，消费者对价格变动尤为敏感。鉴于此，京东有必要采取低价促销手段，并且要持之以恒地执行这一策略。
去年三月，京东便推出了价值百亿的补贴活动。消费者只需在京东APP首页明显位置找到“百亿补贴”专区，便能看到众多备受好评且广受欢迎的商品，其补贴后的售价更是直降至全网最低。这一举措，成功吸引了众多新用户加入。
今年第二季度，京东在百亿补贴的道路上持续发力。对于原本并不具备优势的美妆品类，京东加强了全品类的补贴力度，投入资金超过30亿元，并承诺无上限补贴。这一举措吸引了众多以往对京东关注度不高的女性用户和下沉市场用户，让他们首次感受到了在京东购物带来的实惠与乐趣。
在今年京东618购物节期间，京东凭借卓越的供应链管理实力，成功举办了“年中最大优惠”促销活动，保障了消费者能以超低价格购得优质商品。据相关数据显示，超过五亿用户在京东平台上下单，这一数字充分体现了京东在价格和品质方面的双重竞争力。
京东作为零售巨头，始终将低价作为其经营的核心策略。尽管今年的618购物节已经落幕，但京东的低价策略并未随之终止。自那以后，每个月的18日，京东都会上架大量18元特价的商品，持续贯彻其低价策略。
留旧
新用户加入京东后，如何才能让他们留在平台并持续购物呢？京东采取的策略是为用户打造卓越的服务体验。自今年起，京东不断强化在用户体验方面的优势，通过不断扩充和优化诸如包邮、免费上门退换货、送货上门以及晚发货赔偿等服务，从而提升用户的整体服务感受。
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在这里，老冀重点列举两项服务：
第一项服务为免费上门退货或换货。众多消费者在购买服装、化妆品等商品后，若发现这些商品并不符合其预期，往往会产生退货或换货的念头。以往，包括京东在内的众多电商平台均规定，消费者需自行承担退货或换货时的运费。
今年二月，京东自主推出了“免费上门退换”政策。贴有“免费上门退换”标识的商品，无论体积、重量或数量，均可享受免费上门退换服务，消费者无需承担任何运费。此外，京东还在积极向第三方商家推广这一服务，目前其覆盖范围已超过90%。自商家贴上“免费用户上门退货或换货”的标识以来，顾客对售后服务满意度提升至93.5%，同时，关于逆向物流费用的争议发生率显著下降了56%。
第二项涉及的是个性化的服务保障。京东充分认识到，面对各类商品，消费者所担忧的问题各不相同，他们渴望得到量身定制的保障。为此，京东特别为牛奶推出了“24小时新鲜”服务，为保健品设立了“28天无感退货”政策，以及针对锅具的“粘锅包退”承诺。这些举措在很大程度上缓解了消费者的疑虑，同时提升了他们的购买信心。
持续升级春晓计划，助力商家降本增效
作为一家零售平台，京东若想维持其持续的兴盛，需同时稳固用户基础，并维护商家生态。唯有商家群体壮大，商品种类丰富，消费者才能拥有更广阔的选择空间，进而提升其对平台的忠诚度。
老冀观察到，当前京东正加快推行开放平台策略，力邀更多商家入驻。在今年的第二季度，京东平台上新增的商家数量同比激增了46%。特别是玩具乐器、汽车配件、食品饮品、家居建材、运动户外等品类的商家增长尤为显著，而广东、福建、河南、江苏、江西等省份则是新增商家数量最为集中的地区。
商家数量的激增，主要得益于京东“春晓计划”的不断优化。京东明白，商家最为关注的，便是降低成本、提高效率。于是，“春晓计划”在去年初启动之际，便推出了旨在实现降本增效的多项措施。进入今年上半年，该计划再次进行了两次升级，共计推出了32项商家支持政策，目的依旧是为了实现降本增效。
老冀记忆中最深刻的是“吸引新客户”和“维系老客户”的策略，而这种策略在“春晓计划”中，其目标群体已经转变为商家。
帮扶新商家
自今年起，众多选择京东平台作为入驻地的商家中，多数属于规模不大的企业，甚至包括个体经营者和个人创业者，他们的风险抵御能力普遍不强。为此，我们特推出“春晓计划”，旨在通过流量支持、定制化培训以及向热门商机商品倾斜流量等多元化措施，全面扶持新商家，助力他们迅速发展壮大。
京东“春晓计划”在升级之后，持续为商家提供全方位的费用减免措施，涵盖京东80%的商品类别，例如服装内衣、鞋子靴子、珠宝饰品、运动用品、户外装备、美容护肤、母婴用品、家电产品、家居建材、厨房用具、手机通讯、办公耗材、游戏设备、汽车维修保养以及医疗器械等，并持续执行降低佣金比例和返佣政策，同时提供营销活动支持。除此之外，商家能够体验到“零成本试营业”的优惠，在此期间，他们无需支付任何保证金以及平台使用费用；对于京东上的个人商家和个体户，他们在98%的商品类别中可以享受到极低的运营支持服务费率，甚至低至零；而对于企业商家来说，他们可以依据阶梯式的保证金标准来调整，从而有效减少开设店铺的成本。
在加入京东这个平台之前，众多商家长期从事着传统行业，对电子商务领域并不熟悉。为此，京东特别为这些新商家设计了多项定制化的培训方案，通过推出包含13门核心课程的新店冷启动计划，助力新商家迅速掌握电商运营的关键技巧。这些课程内容丰富，包括与京东建立联系的方法、新商家享有的权益、店铺的基本运营技巧、商品推广策略以及活动报名流程等，目的是为了帮助新商家迅速掌握简便高效的售货技巧，从而加速他们的成长步伐。
助力内容营销
当前，众多电商平台间的流量竞争愈发激烈，商家所面临的流量获取成本持续攀升。为了扭转这一局面，商家们纷纷将目光投向内容营销，以期精准触达目标流量与用户。这一策略已成为众多商家必须掌握的技能。京东亦敏锐地捕捉到了这一市场动向，并为此推出了系列内容营销工具。
需知，短视频与直播成为捕获人气的强大工具。鉴于此，京东公司决定投入高达10亿元的现金以及10亿元的流量作为激励，上限不限，旨在吸引更多的视频原创创作者及内容制作机构加入，积极拓展短视频及直播市场，借助优质内容助力品牌及商家发现新的增长点。
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春晓计划经过升级，京东在直播和短视频领域为商家增设了更多激励措施。新入驻的商家只需参与指定任务并满足激励条件，即可获得一张价值5000元的流量券。此外，他们还有机会赢取价值千万的流量券以及百万级的直播广告激励金。这些举措将助力商家更高效地吸引新用户并促进用户转化。
京东对于当前备受瞩目的AIGC表现出了高度重视，为此推出了名为“京点点”的AIGC内容生成平台，并新增了AI生成热点文案的功能。该功能可以实时捕捉30多个主流社交媒体平台的热点资讯，并将这些信息与京东的商品、品牌以及各类活动进行有机结合，从而实现自动化的营销文案创作。此创新举措将赋予商家更智能、更高效的文案创作支持，显著增强其营销效能，每年可帮助商家节省数万元的开支。
众多商家已经领略了京东“春晓计划”的独特魅力，而“今日珍藏钱币专营店”，这家今年6月份刚刚加入的店铺，便是其中的佼佼者。这家专注于向消费者提供各类重大赛事特许商品等收藏品的商家，通过在京东APP中搜索“我要开店”并迅速完成店铺注册，无需支付任何保证金便开始了免费的试运营。他们还利用京东提供的多款免费AI工具来撰写文案和制作视频内容。此外，他们通过京东小魔方、京东秒杀、百亿补贴以及京东PLUS会员专享价等多种营销策略，使得纪念币的生意蓬勃发展。
以供应链和技术能力，打造可持续飞轮
老冀持有观点，京东致力于寻求一种长期发展的模式，这便是通过改善用户体验来吸引更多用户，进而促进商家数量的增加，再借助供应链的高效运作助力商家降低成本并提升效益，如此一来，用户将享受到更优质的体验，并最终构建起一个可持续发展的良性循环。
要让飞轮实现有效运转，除了确保用户和商家两方面的合作顺畅之外，还需仰赖京东平台所提供的核心动力。据老冀分析，这种核心动力主要源于以下两点：
供应链
消费者在京东平台下单后，仅需短短9分钟便能够拿到心爱的商品，这背后得益于京东所具备的业内最全面的供应链体系，这也是其相较于其他电商平台所拥有的显著优势之一。
今年第二季度，京东之所以能取得显著成绩，这主要得益于其稳固的供应链基础架构，以及持续对成本与效率的优化升级。到了今年第二季度，京东的供应链基础设施资产总额已经达到了1560亿元，这一数字比去年同期增长了11%。
目前，京东物流在全球范围内设立了约一百个保税、直邮以及海外仓库，其总管理面积将近十万平米。同时，京东快递的国际业务能够实现最快三天内将包裹送达欧美主要国家。在今年的第二季度，京东物流在多个领域进行了持续的优化，包括网络布局的完善、基于算法的车辆调度能力的提升以及产品结构的调整。这些举措不仅实现了成本降低和效率提升，还显著改善了盈利状况，使得经营利润率从去年同期的1.2%跃升至今年二季度的4.9%。
将技术融入业务
老冀与京东交往已久，他对这家企业有着深刻的了解。他明白，京东并非一心追求最前沿的技术，然而，它却始终能在技术和业务之间实现最佳的融合。
以一例为证，在今年的618购物节期间，18位知名品牌的首席执行官纷纷化身为虚拟形象，踏入直播间，为各自的品牌代言并推销商品。支撑这些虚拟形象的技术，正是京东最新推出的言犀数字人3.0系统平台。该平台依托京东言犀大模型和多模态交互技术，成功实现了从单一产品向智能平台化的转变。平台上线了100多个具有个性化特征的虚拟角色，针对50多个行业的特定属性场景进行了适配。在无需配置的情况下，该平台能够覆盖90%的常见咨询需求，商品推荐的应答准确率更是达到了90%以上。
换言之，其他互联网巨头仍在努力探索热门大模型的应用领域，而京东早已将这一技术融入到了自身的业务流程中。
凭借供应链与技术的强大支撑，京东正以用户为左翼，商家为右臂，精心构建一个高效运转的循环系统，致力于踏上持续发展的征程。
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