外卖骑手被困在系统里：算法驱动下的高危职业与积分等级体系
劳动报记者 叶赟 黄兴昨天，外卖骑手又上了热搜
一篇《外卖骑手，困在系统里》刷爆朋友圈
文章揭露了这样的事实——
在外卖系统的算法与数据驱动下
外卖骑手不惜违反交规与时间赛跑
“外卖骑手”成为高危职业
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外卖骑手被“困在系统里”
骑手手中的订单数字可以变成「一个非常恐怖的数字」——
一位骑手最多时同时背着26单；
一个配送站有 30 多个骑手，他们曾在 3 小时的时间内将 1000 份订单消化掉了。
有一位骑手在人口为 50 万的县城进行跑单工作。在高峰期，他同时被分配到了 16 单。
——《外卖骑手，困在系统里》
《外卖骑手，困在系统里》一文指出，导致骑手需要“跑的更多和更快”的原因，其中之一是系统为骑手设置了积分等级体系。
骑手跑的单越多，准时率越高，等级越高，奖励也会随之变多。
为了维持等级，骑手需要不断提速和增加单量。
美团：留出8分钟弹性时间
9 月 9 日晚，针对该事，美团通过官方微信进行发文回应。美团表示，其调度系统会给骑手留出 8 分钟的弹性时间。
将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。
骑手的奖励模式将会发生改变，从之前的送单奖励转变为综合考量。既要考虑合理的单量区间，又要考虑安全指标，以此来确定奖励的方式。
以下为美团全文：
大家对外卖小哥以及平台系统的关注、意见和建议，我们都已经接收到了。如果没做好，那就是没做好，没有任何借口可言。系统出现的问题，归根结底是需要系统背后的人去解决的，我们对此负有不可推卸的责任。现在有几件正在进行的事情，向大家汇报如下：
1. 更好优化系统
每一单外卖，美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间。这 8 分钟弹性时间，一是留给骑手等候延迟的电梯；二是让骑手在路口可以放慢一点速度。同时，美团会对系统持续优化，以保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气时，系统会把骑手的配送时间延长，并且可能会停止接单。骑手的申诉功能将会进行升级，对于在恶劣天气、意外事件等特殊情况导致的超时和投诉，经过核实之后，不会对骑手的考核以及收入产生影响。
特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。
2. 更好保障安全
我们要加强配送安全技术团队。重点去研究技术和算法怎样来保障安全。我们正在研发的智能头盔会全力提升产能，借助蓝牙与手机相连的途径，让骑手只需说话就能完成操作，并且能够通过 App 实时测量速度。在写字楼、医院等特殊场所，骑手会面临进入困难、找路困难等状况，我们在这些场所正奋力铺设智能取餐柜，以使骑手最后一公里的配送更加便捷。
3. 改进骑手奖励模式
骑手的奖励模式将会发生改变，从单纯的送单奖励转变为综合考量合理单量区间以及安全指标的奖励。这样一来，骑手在能够保障安全的情况下，能够获得更为实际的回报。
4. 关怀骑手与家人
我们现在通过保险等方式保障骑手安全，并且通过袋鼠宝贝公益行动为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶。然而，我们清楚地知道，目前我们在这些方面的落实和做得还很不够。所以，我们将继续加大投入，与社会的各个方面一同为骑手就业创造更良好的保障。
5. 认真听取大家意见
我们会定期举行骑手座谈会，并且设立产品体验官。这样做可以充分地倾听骑手的观点，也能倾听公众、学者以及媒体的多方意见，还能听取建设性的意见。通过这些方式，能够帮助我们更好地优化调度策略、导航策略以及申诉等策略，进而提升骑手的配送体验。
鞭策是成长过程中必须要经历的。我们感谢每一个给予好评的人，也感谢每一个给出差评的人。因为每一个好评和差评背后都蕴含着在乎之情，这种在乎能够让我们与大家紧密相连，从而促使我们为大家做得更好。
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饿了么推出“多等5分钟”
9 月 9 日凌晨，饿了么发布了《你愿意多给我 5 分钟吗》这一声明。随后，饿了么宣布将要发布新功能。在不到半天的时间里，有超过 3 万人对该声明进行了转发，同时也获得了超过 2 万条的评论。新功能的情况如下↓↓
在进行结算付款时，增添一个小按钮，上面写着“我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟”。倘若你不是特别着急，那么可以点击这个按钮，为骑手多留出一些时间。
饿了么会给历史信用良好的骑手提供鼓励机制，倘若这些骑手的某些个别订单出现超时情况，他们无需承担责任。
大部分网友并不买账
饿了么新推出了“等待”功能，大部分网友对其并不认可。许多网友提出疑问，认为“多等”的那段时间并不能让骑手遵守交通规则，反而使得送单量有所增加，这只是治了表面的问题，没有从根本上解决问题。
有网友指出，有此功能不如添加商家出餐后再派给骑手的功能。因为减少出餐时间，就能够减少骑手的等待时间。
还有网友提出，解决效率与安全矛盾的根本办法在于对系统机制进行调整。用户可以多等待几分钟，而这些等待的时间应当用于骑手安全用餐。
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