南宁会展场馆运营现状与趋势探析：发展状况、特点及问题分析
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- 配套设施方面还存在不完善的地方。南宁国际会展中心具有特色的场馆经营模式；会展中心的设备设施管理处于当前现状；南宁国际会展中心的服务呈现出当前现状；南宁国际会展中心的人力资源呈现出当前现状；对南宁国际会展中心的发展趋势进行探析，需注重会展服务的质量，对场馆自办展培育进行探析，对南宁场馆经营模式进行探析，在市场化与国际化深入的过程中，做“专”重于做“大”；注释、参考文献以及感谢内容在此省略；会展业集多种功能于一体，能促进城市服务业发展。
朝阳企业。会展具有带动巨大资金流、物流、人流、信息流以及文化流的作用，能够提升城市的知名度与品位，进而推动地区经济发展和城市繁荣。近些年来，在我国会展业快速发展的进程里，会展场馆的建设以及经营模式成为了被关注的焦点问题。北京、上海、广州等是一线会展城市，除这些城市外，很多二线会展城市都在进行会展场馆的改建、扩建和新建工作，并且积极发展会展业。因为北部湾的兴起，广西南宁的会展业发展受到了很大关注。怎样增强会展场馆的竞争力，怎样提升服务品质，怎样塑造品牌形象，怎样提高利用率等，这些都成为了会展建设者所面临的难题。其一，南宁市会展业的发展状况。自……
中国 - 东盟博览会在南宁永久落户。南宁市的经济持续发展。南宁是北部湾经济区的中心城市，具有区位优势。这些因素使得南宁的会展经济呈现出蓬勃发展的态势。国家统计局南宁调查队为了掌握南宁市会展业的现状与发展趋势，对全市 50 家会展企业开展了南宁市会展业状况调查。调查结果显示，自 2004 年起，南宁市办展的次数在持续增加，展会的规模不断得以扩大，领域变得更为广泛，社会效益与经济效益同步提升，会展的经济拉动作用越发显著。1. 南宁市展馆基本情况：从展馆规模来看，南宁市有 5 家具有一定规模的展览场馆，分别是南宁国际会展中心、广西展览馆、广西汽车市场、南宁市如。
意坊以及广西博物馆。这些展馆在南宁市展览市场所占份额达 95%。南宁国际会展中心是南宁市目前最大的展馆，其占地面积为 850 亩，是中国东盟博览会永久举办会址。南宁市有 48 家承办展览业务的企业和单位。其中包括南宁国际会展中心、金汇展公司、广西展览馆、南宁市力帮展览服务公司等知名企业。2008 年，会展企业举办了展览会、展销会和大型节事活动。像中国 - 东盟博览会、南宁国际民歌艺术节、广西汽车交易会、中国 - 东盟学生用品展、春季人才交流会等这些活动，都举办得极为成功。总体上呈现出经营规模有所扩大，经济效益有所增加的良好态势。调查结果表明，2008 年会展企业的主营业务收入同比增长了 31.2%，其中会展方面的业务也有增长。
业务的直接收入与去年同期相比增长了 76.7%。营业利润和去年同期相比增长了 21.2%。期末的从业人员数量与去年同期相比增加了 17.3%。1995 年南宁市的会展业开始起步。它经历了起步发展阶段和近年来的快速壮大阶段。成立了广西会展行业协会。呈现出行业发展态势越来越明显的特点。同时带动了其他相关服务业的发展。南宁市的整个经济社会也因此得以迅速发展。2005 年至 2008 年这四年间，南宁市举办的各类展览会数量分别是 29 个、31 个、42 个、57 个。其增长速度分别为 6.8%、32.3%、35.7%。2008 年举办的国际会议次数为 51 次，参加的展览商达到 17781 个，其中境外参展商有 1503 个，境外参展人数累计 3.7 万。
南宁市近年来会展业办展数量不断增加，例如表 1 所示。其中，人在不同方面同比分别增长了 37.8%、12.9%、10.8%、23%。南宁市近年举办会展状况如下：2005 年办展个数为 6 个，国际会议次数为 150 次，参展商个数为 3 个，其中境外参展商个数为 3 个，境外参展累计人数为 2.1 万人；2006 年办展个数、国际会议次数等数据有所变化；2007 年办展个数、国际会议次数等数据进一步变化；2008 年办展个数、国际会议次数等数据又有变化。参展地域不断扩大，办展平台作用在增强，南宁市会展平台作用的增强，为国内展览商提供了良好环境，吸引着许多国内展览商到南宁寻求发展良机。
2008 年，有 20 多个国家和地区的 100 多家企业到南宁参加展览。境外参加展览的商家个数超过了 100 个，与上一年相比增长了 10.7。2008 年广西区外的办展单位来南宁办展的次数达到了 10 次。因为办展能力增强了，所以南宁市的会展企业也主动前往外地办展。经调查得知，2008 年南宁市会展企业外出办展的次数达到了 8 次。南宁市举办展览，推动并促进了相关行业的发展。通过举办展览，会展业带动的社会绩效得以增强。在对办展企业的调查中，有 58.6%的单位认为办展经济效益较好，36.8%的单位认为一般，仅 4.6%的单位认为效益较差。被调查单位认为办展的社会评价情况如下：认为较好的占 68.4%；认为一般的占 26.3%；认为效益较差的仅占 5.3%。
2008 年南宁市举办的展览会行业性日益突出，展览主题丰富多样。其涉及的领域较为广泛，涵盖了医疗保健、机电、人才教育、旅游、房地产、纺织、糖业、广告、家具、工艺品、房地产建筑建材、家纺织服装等十多个题材。各类展览的特色鲜明，呈现出从综合性展览会向专业化、主题化展览发展的趋势。办展具有较强的专业性与针对性。2008 年举办了 41 个专业性主题展览项目。这些专业性主题展览项目占全年展会项目总数的 70%以上。2008 年，全区春季人才交流大会展出面积为 1.9 万平方米，上年的展出面积是 0.8 万平方米，2008 年比上年增加了 1.4 倍；广西汽车展的展览面积是 1.7 万平米，上届的展览面积与之相比增加了 31%；中国东盟（南宁）国际教育展暨学生用品展览会的相关情况。
面积达 2.9 万平方米，参展人数为 56000 人，比上一年增加了 44000 人，增长幅度达 3.6 倍。（三）南宁市会展业存在的问题：1、会展企业的综合竞争力较弱。到此刻为止，南宁市真正举办过会展业务的企业不足 40 家。在南宁市的会展企业里，80%以上是私营企业，这些企业大多处于创业的起步阶段，资金匮乏，管理制度较为落后。目前尚不具备发展成展览集团的能力。并且存在交通、治安、消防、对外宣传等方面的问题，很少有专业的会展公司能够长久地生存下去。缺乏熟悉会展业务的高素质人才，这也制约了会展企业的发展，尤其在办会经验和会展理念等方面，各企业都需要加以提升。会展的基础配套设施较为薄弱，还没有形成一定的规模。在调查中，有 71%的办展企业认为，目前南宁市的展馆能够满足企业的一些需求。
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办展有需要，仍有 28%的单位觉得不能满足办展需求，主要体现在场地面积不够以及可供选择的场馆较少等方面。南宁市的会展展馆是自主地呈散点状分布的。单一场馆无法支撑物流、印刷、广告、翻译、展览装修、贸易中介、报关、旅游、保险、酒店和餐饮等相关服务部门，因为相关的配套服务跟不上，所以不利于发挥区域的规模和聚集优势。广西会展业协会作为会展业的行业组织，其功能和知名度存在不足，对会展业的管理作用也不明显。会展企业参与行业协会活动的积极性偏低，行业协会与会展企业成员之间缺乏互动交流。行业协会与政府之间的沟通存在不足，无法很好地服务整个广西会展业。展馆出租率较低，展馆资源存在浪费现象，结构不合理。
南宁市展览馆的出租率普遍低于 30%，处于低负荷运转状况。南宁国际会展中心的年出租率不足 30%，民歌广场的使用率较低，年出租率不到 20%，场馆资源浪费的情况较为突出。从结构方面来看，南宁市展馆中，除南宁国际会展中心外，其他展馆大多为小规模的展馆。调查结果表明，仍有 45%的被调查单位觉得目前南宁市的会展存在无序竞争或者恶性竞争这种情况，这显示出会展市场秩序问题较为突出。认为市场秩序方面存在的突出问题主要包含以下这些：同行业存在无序竞争的情况；相关市场的法律不够健全；进入门槛没有限制；展品检验不够严格，假冒伪劣商品数量较多；货款被严重拖欠。并且还存在同类展会数量过多的现象。
南宁国际会展中心是由德国 GMP 设计公司和广西建筑综合设计研究院合作设计的。它占地面积 850 亩，总建筑面积约 17 万平方米，总投资 15 亿元。会展中心由主建筑、行政综合楼、会展广场、民歌广场构成。它是中国一东盟博览会的永久会址，亦是南宁市的标志性建筑。南宁国际会展中心的穹顶造型，其设计理念是以一朵硕大的南宁市市花朱槿花为基础，看起来也如同“壮族少女的裙子”。这穹顶有 12 瓣白色花瓣，象征着广西的十二个民族团结一心，共同去创造美好的未来。南宁国际会展中心主建筑的总建筑面积为 15.55 万平方米。它由会议、展览和大型宴会厅这三部分构成。会议部分包含会议中心、朱槿花厅以及办公场所等，拥有着诸多功能和设施。展览部分有着其特定的空间和用途。大型宴会厅也具备相应的规模和功能。
展览部分有两层展厅，其中共有 15 个展厅，这些展厅规格各不相同，最小的展厅面积为 2150 平方米，最大的展厅面积为 8100 平方米。主建筑展厅，还有朱槿花厅、行政综合楼多功能展厅以及集会广场，其展览面积达 8 万多平方米。南宁国际会展中心用地面积为 3.56 万平方米，拥有可停放 1000 多辆小汽车的生态停车场。同时，还有可容纳 3.5 万人，具备文化活动、展览、体育休闲功能的民歌广场，该民歌广场是每年一届“南宁国际民歌艺术节”的主会场。南宁国际会展中心一期工程于200
3 年落成并投入使用，如今已成为南宁市崭新的城市标志。从 2004 年起，它成为举办中国 - 东盟博览会的永久会址。目前二期工程已接近完工，南宁国际会展中心将以更完美的姿态，对“绿城”南宁的现在及未来产生深远且积极的影响。南宁国际会展中心秉持开放创新的理念，着力狠抓展会主业的提升，同时积极拓展延伸其他产业。在创新发展模式、工作思路以及管理办法等方面下足功夫，凭借自身的实力，在展会开拓以及市场营销方面都取得了良好的成绩。南宁国际会展中心作为南宁会展的“明珠”，开馆运营后，在不到 7 年的时间里，实现了从无到有馆的飞跃，有了展览，有了团队，有了经验这四大飞跃。同时，该会展中心注重提升员工素质，注重提高展会服务质量。
南宁国际会展中心的规划与建造现状呈现出现代化的特点，它是专门为会议展览活动提供合适场地和各种服务的机构，具有规模宏大、功能多样且设施齐全的特征。会展场馆的规划和建造是当前会展行业的热门话题。会展场馆的硬件环境能直接决定承接展会的规模和档次，对城市展览业的发展有着重要作用。然而，在我国会展的规划和建造中，存在着不少盲点、误区和问题，南宁国际会展中心也不例外。总体来看，南宁国际会展中心的建设基本符合专业化、国际化、规模化的标准。但在规划与建造中还是暴露了
中国会展场馆建设存在“一年论证，一年施工”的情况，且配套设施不齐全。其一，前期市场调研存在不足。因为展览业依托区域经济，场馆的建造与否以及规模大小，应完全根据当地的区位特点、资源优势和产业结构来决定。例如南宁，其经济产业链还不够成熟，尚未形成有规模的经济区。“中国东盟博览会”每年举办一届，并且在不断扩大规模。这主要是因为政府起到了主导作用，而其他类型的展会尚未形成气候。在场馆建设的可行性方面，义乌做得不错。义乌会展场馆的建设一直遵循着“先兴市再扩场、先有市后建场、一次规划分步投资”的可持续发展原则。义乌始终让场馆与会展市场保持着一定的紧张关系，将主动权掌握在场馆手中。从经济学角度来看，适度的供不应求反而更能刺激产业的发展。而南宁的情况也值得关注。
国际会展中心一期建设完成后意识到了这一点，打算预留二期以等待后期的发展。展厅的设计规划存在不足。展厅的规划需要考虑诸多方面，像柱子的情况、地面的承重能力、楼梯间的设置、层高的规划、出入口的位置、冷气暖气的供应以及灯光装置的状况等。会展中心的外观像是一朵巨大的朱槿花。每个展厅的面积接近 3000 平方米。这里一共有 15 个展厅，大小各不相同。冬季若要使用空调，就必须在展会前几个小时打开。这样做会增加办展的费用。会展中心总共两层。一层展馆的自然光线不足。因此，大量的照明也使得办展成本增加了。会展中心展厅的进出口设计存在不合理之处。其一，一层展馆的展品进出口数量较少；其二，其高度也不满足需求。这些情况给布展工作带来了诸多不便。此外，配套设施也不够完善。现代大型会展中心应具备完善的功能以及周边基础设施，像商店超市、酒店、法律等方面都应有所涵盖。
19、咨询、银行、邮局、海关、餐馆、航空整个服务体系。南宁国际会展中心内部设施较为齐全，然而其周围配套设施相对欠缺，经济与商务型酒店数量不多；餐饮方面，餐馆也较少，仅在展会期间有场馆提供的快餐，这影响了整个展会的服务质量；交通问题成为会展中心发展的“瓶颈”，公交车线路规划不合理且服务质量低，再加上日益增多的私家车辆，使得民族大道的交通状况很不理想；从吴圩国际机场到南宁国际会展中心的高速一旦出现堵塞，就会耽误时间，这些都给会展中心的运营带来了影响。南宁国际会展中心的场馆经营模式具有多样性，在国际范围内较为成功的有香港模式和德国模式。其中，香港模式是“土地换展馆”，即由政府提供土地，由私人进行投资建设。
场馆经营部分由贸发局交由展览服务公司托管，在物业方面采用多元组合的方式，管理人员全部由董事局进行招聘。德国被全世界公认为世界展览第一强国，其场馆经营模式是由政府进行投资建设，之后委托一个会展公司来管理，也就是所谓的“一个展览公司等于一个会展城市”。南宁国际会展中心的经营模式借鉴了国内外的成功经验，开创了适合自身的模式，即香港模式与德国模式相结合。一方面由政府牵头引进展会并自办展会，成立了南宁国际会议展览有限责任公司；另一方面指定南宁市中通会展服务有限公司作为会展中心的主场策划机构。同时举办展览服务及配套的商业活动，实行多元化经营。会展中心都配备了服务会展活动的基本设施，以提高会展服务质量，这体现了会展中心的设备设施管理现状的现代化。
南宁国际会展中心凭借先进的设施设备。其设施按照国际化标准建造，管理方法也为国际化的，组建了专业化的工程管理队伍，并且将制度管理与系统管理相结合。实施了岗位职责制，同时制定了一系列系统管理标准，包括房屋本体维护标准，还有空调系统标准，以及室外道路配套设施系统、给水排水设施标准、电梯运行及管理标准、视听系统、供配电系统标准、弱电系统标准、消防系统、网络与信息系统等。完整的设施设备管理方式，并且有良好的维修保养，从而保证了会展场馆能够正常运作，也确保了展览活动可以顺利进行。南宁国际会展中心的服务现状是，会展业属于第三产业，隶属于租赁和商务服务业，所以服务环节是最为重要的环节。南宁国际会展中心依据自身运营模式的特点，
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做好场馆的服务工作之后，还需做好自办展的服务。其一，受理主办方的展览服务事宜，像展馆的租赁、展前工作的部署、搭建的管理以及物业服务项目的申请等；其二，在展会期间于现场为主办方和参展商提供服务，主要涵盖工程服务、租赁服务、现场管理服务等，并且协助主办单位做好现场的协调工作。一站式服务中心运行需保障运输、回运展位拆除、安保消防、会议服务、餐饮服务处清洁卫生、展品运输、展览工程、开幕式安排、广告公司撤展期、展期布展期的现场服务及收费。客户服务部有项目经理负责全展期的安保消防合同预付款事宜，需签订安保协议并进行质量监督。行政部在展前 30 天签订现场服务项目合同，客户服务部确定项目负责人，合同签定后展览会通报财务部和展览部。
我国会展从业人员的素质与国外会展发达国家相比存在较大差距，主要体现在以下几个方面：其一，会展中心的人力资源数量并不多，真正懂得会展运作的人员较为缺乏；其二，我国的会展经济尚未形成专业化分工协作的格局，会展服务在技术、信息等方面相对滞后。同一批人员既是展览组织者，又是管理者和项目的实施者。展品征集的工作由一批人承担，展品运输的工作由这批人承担，展品布置的工作由这批人承担，为参展者提供吃住行等服务的工作也由这批人承担，这在很大程度上降低了会展的效率。最后，会展从业人员的综合素质存在问题，展览组织者的素质总体不高，展览管理者的素质总体不高，施工人员的素质总体不高，为展览提供其他服务的人员的素质总体不高，他们观念更新较慢，多是承袭前人的经验或者简单地引进国外展览业的经验，缺乏积极进取的创新精神。
展览服务在整个展会的不同阶段都能发挥作用。国内展览市场日益成熟，会展企业之间的竞争体现在服务的专业化、规范化、人性化等方面。要打造具有优势的会展服务品牌，通过优质服务推动展览场馆和品牌展览项目发展壮大，这成为今后会展服务的发展趋势。会展服务的关键在于把服务做到细致入微，然而目前国内会展中心的服务管理较为粗放。南宁国际会展中心可以把酒店服务理念引入到会展服务管理当中。用细致的服务去替代粗放型的服务。
结合管家式服务的模式与理念，结合细微服务的模式与理念，结合微笑服务的模式与理念，对酒店服务进行细分服务类别，对酒店服务改进服务标准，对酒店服务优化服务手段。服务类别分为细分专业展览服务以及相关配套服务。“客户服务中心”的服务采取“双重标准”，包括“服务限时”标准和“客户满意度”标准，并且结合管家式服务模式，每个展览都有一位管家，以此全面提升南宁场馆的服务质量，增强自身的竞争力。对于会展展馆来说，当它能发挥出最佳的市场效益时，其利用率必定处于 50%到 60%之间。然而，国内的展馆目前整体的利用率仅仅在 10%到 30%这个范围内，国内许多展馆都面临着亏损危机。怎样提高展馆的利用率和效益呢？
润率对于场馆长期经营至关重要。南宁展馆参考了德国展馆成功的运营模式，格外注重对自办展的培育。近年来的会展发展事实显示，自办展能够带来可增长的收入，这些收入足以支撑展馆每年庞大的资产折旧和银行利息。并且，在会展淡季时，通过自己举办展览，能够提高展馆的利用率。南宁国际会展中心当下全面开展自办展和合作办展项目，全国学生用品交易会、北部湾汽车展等具有知名度的展会纷纷涌现。自办展的经营策略需要多样化，通过“放水养鱼”“选水养鱼”“借水养鱼”的方式来凸显南宁自办展的特色。寻找一些消费展和专业展去进行操作，例如房地产类的展以及婚庆类的展；对整个广西的经济产业链进行分析，找出合适的展会题材，把产业链细分开来，不过要防止重复办展；通过借助一些外部的力量来举办展会，就如同借助水来养鱼一样，比如借助其他地区的展会资源或者相关行业的支持等，以达到举办展会、促进经济发展的目的。
在一些会展业较为发达的城市举办展览，等培育成熟后把它迁移回南宁，逐渐使它成为南宁的品牌展会。所以，在展会的选材方面、操作方式上以及办展理念上做到有所不同，突出个性，才能够形成属于自己的品牌展会。（三）南宁场馆经营模式探析：优化的展馆运营模式是提升展馆运营效率和质量的保障。国外较为成功的运营模式主要包含德国模式和美国模式。国内总结出了以下四种模式：其一，由政府进行建造，然后委托企业去经营；其二，政府出资，由政府负责经营管理；其三，采取中外合资的方式，实行单一经营且进行企业化运作；其四，采用中外合资的形式，实行集团化的多种经营。南宁国际会展中心选取了“德国+香港”模式，也就是引进展会以及自行举办展会，通过展会来培育商家，再借助商家来支撑展会的模式。但从展会的整体状况来看，情况并不乐观。政府的支持力度不足，没有国际品牌展会参与其中（除中国的相关展会外）。
德国模式：持续加大自办展的力度，重点在于创新。美国模式：通过一起赚取差价佣金来获利。在美国，场馆经营者会把展览服务外包给专业的服务商，先收取一定的佣金或者购买服务商的服务产品，接着再将其推销给组织者，以此来赚取差价。4中外合作模式：与国外著名会展
公司组成了控股集团，一起培育展会。南宁国际会展中心能够吸取各方长处、弥补自身不足，依据自身情况，有选择地结合各种运营模式的特点，以优化自身的运营模式。（四）随着市场化与国际化的不断深入，做“专”比做“大”更重要，而提高会展中心核心竞争力的唯一办法就是实行市场化。南宁国际会展中心始终坚持走市场化道路，无论是自办展还是场馆营销，都严格遵循市场法则。南宁国际会展中心对会展活动提供一条龙服务，展品运输由中心负责，展厅搭建由中心进行，餐饮服务由中心提供，清洁服务由中心承担，物业管理也由中心完成，这使得工作效率得到了极大提升。会展中心实现市场化的一个重要方面在于加强与会展产业链上其他企业的合作，从而能够专注于整合各项服务以及加强管理工作。并且南宁的会展市场需要有更多的会展企业参与其中。
一同来培育南宁会展市场。展馆的市场只有足够开放，并且在保证质量的前提下降低进入的门槛，展馆经营才能够长期经营下去。南宁国际会展中心如今实行多元化经营，涵盖展览、体育娱乐、会议活动、餐饮以及商务会所等方面。这种多元化经营提升了展馆的利用率，然而，其中有些业务并非主营业务。多元化经营不一定能带来经济效益，因为自营成本较高。只有将自身的核心业务做大做专，才会具备更大的竞争力。由此可见，无论是从市场化角度，还是从国际化角度深入考量，做“专”都比做“大”更为重要。国家统计局南宁调查队专项调查科进行了南宁市会展业发展状况调查报告。蒋伯宁和周叱参与其中，还有关于绿城春韵朱槿花开南宁国际会展中心建筑设计的内容在中外建筑月刊中。2004 年的《江苏省会议展览年鉴》中对中国会展业竞争进行了分析，其内容在 2004 年的年鉴中为 48 页。王参与了相关工作。
8. 杜长征的《美国展览场馆的排他性服务》，发表于《中国会展》2005 年，页码为 38 - 39。
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