疫情下电商平台助力小微企业：0账期回款与物流开放成关键自救措施
霸蛮米粉的创始人张天一是创业者，男装负责人潘信镇也是创业者，他们都感受到了“被现金流扼住喉咙”的那种紧迫。在疫情的这种状况下，物流中转的时效延长了，账期也拉长了，现金流出现了中断等情况，这些都是数千万中小微商家一起面临的难题。在这个危急的时刻，电商平台伸出了援手，很多平台陆续实施了 0 账期回款的措施，开放了物流仓，还减免了佣金。一场在互联网上的共生与自救的战斗正在展开。共生：0账期回款维持运营
复工开始陆续进行，很多企业在承受着多重压力的情况下继续向前。在电商的生意领域中，平台方和商家可以说是相互给予支持。平台方降低门槛，为商家能够顺利开工创造了条件；而商家正常发货和调度，又能够保证平台的各项运作都能保持正常状态。
2 月 17 日到现在，一共进行了 7 次回款提取。每次提取的金额大概是 8000 元。利用这笔回收的货款，我们每天能够发货。还能够雇工人去采摘果子。也可以给自家的老树杀虫以及施肥，从而让果树结出新的果实。爱媛鲜缤果汇生鲜馆店主李志强拿着从淘宝 0 账期回款项目中提取出来的资金，正在精打细算地规划着复工的节奏。
细细绸缪、精打细算地盘算资金的，还有张天一。
疫情爆发后，霸蛮米粉有 60 多家门店，其中大部分门店的收入都变为了零。张天一每个月需要照常支出 2000 万元的成本，而给 500 多个员工发工资的日子正在逐渐靠近。在没有收入的情况下，还要支付千万成本，公司账上的资金最多只能再支撑三四个月。张天一已经做好了最坏的打算。张天一预估，按照收入参与预算为零的状况来看，三四个月左右公司大概就不行了。
2 月对于张天一的创业来说是最为艰难的一个月。疫情前夕，公司正积极地开新店，张天一满怀壮志地计划着从 2020 年开始到年三十前，每天都开一家新店。然而实际情况是，新开的门店没有一个人，并且新一季度的支付账单又接踵而至。张天一心中不免有些无奈，因为农历新年前快速开店大量消耗了账面资金，而能够抵御疫情冲击的基金并不充足。
张天一和霸蛮正在盘算资金从何处而来，此时他们从淘宝拿到了 660 万元回款。有了这笔回款，店铺就不用关店了，员工工资也有了着落，最重要的是能够安慰上游供应商让其正常生产。张天一与上游供应商互相打气，他承诺，在电商上每发货一单，就会有一笔钱返给供应商，以帮助其渡过当下的难关。
消费者们在默默为商家缩短回款时间提供助力。在过去的一天里，淘宝上新增了 700 万消费者确认收货的情况。这种行为帮助商家提前回笼了资金。“我马上点收货”以及“坚持下去呀”这样的话语，成为了消费者和商家之间最为常见的对话。长江商学院的副院长、金融学教授李海涛指出，中小微企业承担着中国大量的就业任务。在疫情之后，流动性和现金流对于它们的生存至关重要。账期缩短一天，回暖就更快一步。
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自救：营收高峰期“砍掉春装”
面对突然降临的疫情，经营者们若想让公司存活下去，就得自己动脑筋去想办法实现开源节流。潘信镇在电商领域创业已十余年，面对此次危机，他也有些惊慌失措。他说：“今年 1 月底，疫情来得极为突然，公司的储备资金并不充足，很有可能连一个月都撑不过去。为了让公司能够继续坚持下去，我们付出了很多努力。”
现在潘信镇每天亲自参与沟通快递发放事宜，对仓库信息进行盘点，做好各部门工作的衔接，以确保发货的顺畅。内容团队在大年初三过后就开始复工了，有五个小伙伴在小区家中进行自我隔离的同时，开展短视频和直播的工作；客服和运营在初一就开始轮休，在家中办公；仓储人员则在仓库中进行隔离并发货。潘信镇需要做的，就是将所有的流程都对接起来。
潘信镇做了一个大胆决定，那就是去掉春季款，直接过渡到夏季款的生产。因为工厂无法开工，即便春装做好了，也很可能过了销售旺季而变成库存。所以公司迅速决定生产夏装。当下迫切的是，要快速准备好充足的资金来开展夏季款的生产。
经营者们不约而同地决定在资金上做节流。张天一正忙于与各种人进行谈判，他说：“在节流方面，我们或许可以商谈一些应付账款的延期事宜，还可以商谈房租的减免，并且我们公司的合伙人、高管也会带头降薪。”
春节后通常是各个工厂设备、配件采购的高峰时段，也是公司营收的一个高峰期，然而现在的情况打乱了这一节奏。青岛德银负责人李鹏志表示，目前 80%的线下门店仍无法复工，若继续这样拖延下去，公司不仅要面临巨大的现金流压力，还会对今年整体的业务发展造成巨大影响。正因如此，青岛德银开始寻求转型之路。
工业品与其他行业不同，它主要为传统制造企业提供服务。其商品品类数量庞大，长尾商品和非标品较多。并且由于主要应用于企业核心的生产场景，所以对安装、维修等线下服务的依赖性比较高。因此，一般情况下，工业品的服务商大多以线下渠道作为主要的服务方式。青岛德银也是这样，没有例外。去年下半年公司开始首次进行线上化转型，在京东开设了店铺。然而，公司的主要营收以及利润仍旧是来自线下渠道和本地服务。基于此情况，现实给公司带来了巨大的影响。
我们入驻的京东慧采平台，其服务客户精准且质量高。在短短的半个月时间里，我们就销售了近 100 万元。这不仅弥补了线下渠道因暂时歇业而产生的损失，还实现了逆市增长。李鹏志称，让他们尤为高兴的是，公司借助此次机会与一些全球 500 强制造企业建立了联系。与单月的销售业绩相比，这对公司的意义更为重大，它解决了长久以来困扰公司的业务增量和业务创新方面的问题。
配合：让渡资源保资金链衔接
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在长达数月的这个“共生”以及“自救”的过程里，那些可以顺利闯关的企业，通常是因为各项补助能够快速到位，并且能够全面覆盖。
许多行业都有一个未形成文字的规定，商家的回款周期一般在 1 到 2 个月，甚至还要更久。据悉，电商平台的回款周期通常在 15 天到 45 天之间。张天一坦承，在疫情的影响下，“这 15 天对我们而言非常关键”。张天一以半成品米粉为例，在多数情况下，其账期需要 45 天到 60 天，但公司目前这个阶段等不了这么长的回款周期，期望回款周期越短越好。别的渠道销量在上涨，然而现金无法回来或者基本处于不动的状态，这会使得公司账面资金逐渐减少，进而就没有办法去开展后续的工作。
潘信镇有相同感受：公司申请了四五百万元、利率为 8 折的贷款。还使用了 0 账期回款政策。疫情期间，由于物流不发达，消费者确认收货的时长进一步被拉长。这使得货款回收更慢。而 0 账期回款能让当日发货当日回款，每天可收到约 15 万元货款，使资金周转效率成倍提升，能安然渡过此次危机。
天猫商家运营专家亦达指出，疫情给平台上的很多商家带来了影响。通过收集商家的运营难点可以得知，大家最为突出的痛点是物流缓慢，账期被延长，这使得现金流出现了中断。调研数据表明，八成的中小商家存在资金短缺的问题，七成商家表示“只要资金链不出现断裂，就对生意回暖抱有信心”。
实际上，电商在让渡资源给商家且及时提供支持方面没有犹豫，并且尝试打开大门。京东的中小企业帮扶计划表明，在“通销路”这方面，京东明确指出，不但会为中小企业商家的入驻提供开店的绿色审核通道，还会提供从减免仓租费、给予超低扣点支持、导入千万级直播流量等全链路的电商化成长帮扶。
青岛德银在京东的近乎一对一指导服务之下，其营销团队迅速提升了线上营销的能力。然而，青岛德银接触网络之后，要确保服务质量不下降，这成为了它能否留住客户的关键。京东德银工业品专营店开业之后，我们陆续收到了来自全国各地的订单，其中最远的一单甚至来自新疆。不仅仅是物流配送方面，如何协调服务商到场进行安装调试也都成了一个大问题。”李鹏志表示，企业需要更全面的配套资源作支撑。
当下，京东的企业级供应链网络向青岛德银开放。凭借京东的物流配送体系，青岛德银能够达成高效的全国配送。并且，在京东的中小企业帮扶政策里，推出的多项物流补贴以及费用减免也能够同时产生效力。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林持有这样的观点：此次疫情在给企业复工复产带来挑战的同时，也带来了机遇。企业应当结合自身的业务特点，与数字化服务商展开合作，将产业集群内企业间的协同效应予以扩大，同时拓展线上服务。
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