商家运营岗工作内容与能力要求详解 - 前阿里产品运营专家分享
商家运营岗在当下的互联网大厂中是很受追捧且正在大量招聘的岗位。淘宝设立了该岗位，京东也设立了该岗位，拼多多同样设立了该岗位，抖音设立了该岗位，唯品会也设立了该岗位。商家主要在管理和服务平台上被使用，由此衍生出了基于本地生活业务的商户运营岗和创作者运营岗，比如美团、饿了么等；还衍生出了面向内容视频网站的创作者运营类供给侧岗位，像 B 站、抖音、小红书等。
商家运营岗的工作内容是什么呢？需要具备哪些能力呢？什么样的人能够进入大厂从事商家运营岗的工作呢？
前阿里产品运营专家疏桐老师将在本文为你逐个进行解答，从而让你能够快速地了解相关内容。
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如何理解商家运营岗？
商家运营岗位在平台型互联网企业中较为常见，像淘宝、京东等。其本质在于对商家进行管理和运营，增加供给侧的数量，提升供给侧的质量，改善供给侧的服务等，以此来服务好平台上的消费者，从而达成供给侧的业务增长以及平台侧 GMV 的增长。
所以，我们能够将商家运营从狭义角度去理解，它是由平台系企业所催生出来的，是面向商家这一侧的一种岗位。
从广义的角度去理解，目前在传统行业当中也存在着在招募类似岗位的情况。这种岗位的本质，一方面是面向企业客户的运营，另一方面是面向供给侧的运营。
所以它被称作 To B 运营，通过多种方式来赋能供给侧提升，这些方式包括策略、产品、机制、培训、激励等，进而达成供给侧业务的增长以及自身企业的增长。
举例，以电商行业的商家运营岗位来看，主要岗位划分方式有：
当然，针对不同行业，商家运营岗位定义不一样。比如：
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商家运营岗具体做什么？常见工作内容有哪些？
我们首先来看一个典型的商家运营岗位JD：
节选自字节跳动社会招聘官网
从上述岗位能看出，商家运营需具备 T 字型能力，即行业理解力与商家运营技能。由此总结出，商家运营岗的核心目标/KPI 为实现商家侧促活以及提升商家经营能力，还要为服务商家的成交结果负责。
具体来看，商家运营的核心工作内容可以总结如下：
商家招募
如果当前你负责的类目供给侧的质量与数量方面，现有的商家远远达不到要求，那么你首先要考虑的就是招商的事宜。所以，需要清楚当下业务发展所需要招商的商家的类型。例如：
可以通过举办行业的定向招商会，借助商家所在的行业协会来挖掘这样的商家；可以通过举办行业的定向招商会，借助商圈商会来挖掘这样的商家；可以通过举办行业的定向招商会，借助上下游的生态来挖掘这样的商家。
商家培育
商家培育是我们商家运营岗的重要工作内容，其核心包含四个部分：
（1）整合平台资源，帮助商家挖掘增长机会。
商家运营岗需要调动平台横向部门的资源进行统筹，包括流量运营部、平台工具产品部、生态服务商部门以及整合营销部门等。然后要最大化地挖掘这些部门中能给商家提升生意的场景、服务和工具。
（2）洞察品牌趋势，帮助商家提升营收。
最终我们指向的是商家 GMV 的提升，这意味着消费者要买单。所以，提升供给侧基于品类维度的机会点，给商家提供关于品类趋势的洞察，这是商家提升营收非常重要的手段。
我们举一个食品行业的例子。在一些品牌中，像玛氏（即 M&M 豆、德芙）以及可口可乐公司等，它们有一个特性。当涉及到生产研发新品和开发新市场时，它们是趋于严谨的，需要进行大量的验证和测试。
电商平台凭借自身的大数据优势，能够帮助品牌获取诸多数据，如大量的消费购买力数据、对消费者画像的洞察以及趋势洞察等。同时，还能涵盖时下的热点 IP 等内容，以此来挖掘新品机会，并触达更多原本不属于该品牌的消费群体。
因此，品类机会点的挖掘及经验也是商家运营岗位的重要技能。
（3）制定商家分层和运营策略
比如说怎样进行商家分层呢？商家分层之后，基础商家的打法是什么呢？腰部商家以及 KA 商家又是怎样做的呢？在这当中，运营的侧重点肯定是不同的。
商家运营需要提升不同层级商家的相应能力并促使其做出贡献。有些企业的岗位划分较为细致，例如专门设立一个岗位来服务 KA 商家。
（4）商家的培育成长
商家运营需要做好以下几方面的工作：做好商家培训；做好直播；做好攻略；搭建成长体系；利用一系列产品工具，以此来帮助商家提升自运营的能力。
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商家运营岗需要掌握的技能和进阶方向
当我们了解了商家运营岗位具体的工作内容后，我们需要知晓商家运营岗位需要具备哪些技能，以及怎样才能在各个阶段有所提升。
简单来说，我们将能力模型分为三个进阶阶段：
第一阶段：技能层
主要包含如下技能：
第二阶段：行业理解力
第二阶段需要至少沉淀3年左右。要掌握以下知识和能力：
第三阶段：商业化营收拿结果能力
挖掘现有项目以找到新的增长点，开发新的项目，凭借新的业务模式或者通过渠道业务合作来获取营收的能力
这需要具备商业敏锐度，能够进行准确的判断。同时，还需要拥有极强的业务推动力，以及从落地 POC 到批量化复制的项目管理能力。
其中，第一阶段的技能层会在疏桐老师的《To B 业务操盘手训练营》课程里进行详细的讲解。
第二阶段需要持续在一个行业里扎实地沉淀，多与行业的人交流。
第三阶段是较难突破的瓶颈，不同的人情况不同。通常这类业务型选手有共同特质，他们目标感很强，并且本身就喜欢思考如何赚钱。
这里我们可以来看一下，阿里运营岗对于不同职级（从 P5 到 P9）在能力侧重点上的要求：
要做好 To B 商家运营，需具备行业理解力，要进行业务模式设计，要深入理解 B 端生态中不同的角色并与之合作，还要有系统化的运营体系和组合拳打法，这样才能提升企业客户服务能力，达成营收指标和各项业务指标。
然而目前市面上很少有能系统化地讲解 B 端运营思维的内容，也很少有能讲解能力模型的内容，同时很少有能传授实操案例和经验的内容，且这些内容兼具的体系化知识更是少见。
别担心，去了解一下起点课堂的 To B 运营体系课，也就是《To B 业务操盘手训练营》。
课程由起点课堂与现某 Saas 企业的产品运营总监以及前阿里的产品运营专家@疏桐老师携手合作，共同研发并上线了《To B 业务操盘手训练营》课程，以此来帮助 To B 领域的从业者突破发展瓶颈，使他们成为稀缺的业务操盘手。
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01为什么选择To B业务操盘手训练营？
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B 端运营人要熟悉业务全流程，具备系统运营思维，这样才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自身的专业技能。
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为什么选择To B业务操盘手训练营？
理由1：掌握一套系统的B端运营工作方法
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对于B端运营人来说，只有熟悉了业务全流程，拥有系统运营思维，才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自己的专业技能。
所以，课程将紧紧围绕产品全生命周期运营方法展开，围绕产品上线前、中、后展开，并基于老师操盘过的大量项目案例复盘和还原整个运营工作，助你对业务全流程形成全面系统的理解，知道要做什么以及怎么做。
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理论学习的同时会有相应的实操练习与之配套，能够及时检验对知识的掌握程度。
5 次实操练习，能够在学习课程的同时进行练习。一方面能够促使大家将所学知识加以运用，另一方面有助于培养大家的运营思维和实操能力，以便在日后的实际工作中进行迁移和复用。
完成从 0 到 1 的具体运营工作任务，能使知识不再仅仅是知识，而是转化为能够在实践中落地的方法论。
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