搜索书生运营团队每日工作流程：从数据统计到活动策划的全面指南
今天是搜索书生陪伴您的第776天美好的工作从早上开始
一般在早上 9 点以前到达公司。可以泡一杯咖啡，或者泡一杯茶，或者稍微看一节书，以此来增加一些其他知识。接着就开始了一天的忙碌。首先，我们要画出今天重点需要做的事情。然后，观察数据。另外，查看采销群和运营群，看是否昨晚留有作业或者活动策划工作等。如果没有，今天的工作就正式开始。
第一件：运营是数据控
首先打开京东商智，然后统计昨天一天的数据。填写日表格是你每天都要做的事情，并且表格中的数据你每天也都很清楚。要养成看店铺重点数据的习惯，统计各个环节的数据，必须对数据很敏感，这样才能带来更大的运营启发。
【搜索书生研究院出品】
这些是搜索书生运营团队每天必须进行的精细化运营决策表。凭借上面的数据，能够进行运营判断和细化工作，以避免遗漏和数据判断错误。实际上，我们运营人员每天都在做决策和思考。倘若店铺的一个决策出现错误，店铺的销售额就可能会下降，即便只是一个很小的决策。今天，搜索书生就来分享这些表格的用途，这些表格在年前进行了升级，许多表格已经开始实现自动化和计算化。
刚开始第一个表格的作用是了解店铺的整体数据，像 UV、PC、客单价、转化率、销售额等。这些数据都是重点，因为它们的下滑意味着某个地方有问题，而它们的增长也需要我们去发现原因。
以上三个表格能够基本呈现店铺诊断情况的数据，这是电商一把手老板会查看的数据。其中，中间那个表格最值得老板或运营负责人去看。对于行业数据，我们每周五查看一次即可，以此来确保了解行情。
【搜索书生研究院公示表】
这个表格的重点在于查看健康数据。倘若健康数据不佳，那必定是店铺的总访客或者转化率出现了下滑。在此情况下，我们就需要跟踪到第二个表，也就是店铺诊断数据。
【搜索书生研究院公示表】
这个表格能快速反映出一个问题，即你所有的流量入口在排名方面的情况。这样你就能更清楚地知道，哪些入口的排名与对手相比有所下滑。因为如果第一个表格显示下滑，那绝对是这个地方的入口给你带来的原因，所以需要分析一下问题。知道哪些入口出现了下滑后，我们要进入更细化的层面，也就是要弄清楚是哪些入口的二级流量入口或者三级流量入口出现了问题。
【搜索书生研究院公示表】
通过店铺流量诊断表，我们可以判断刚才第二张表中我们的流量排名情况，哪些是下滑的。这样我们就可以重点监督这个入口的流量细节情况。此表统计的是京东所有端口的流量，目前 APP 的流量有一个“其他”部分，目前需要关注京东的频道等流量来源。详细情况可关注搜索书生回复“流量解释”，即可了解京东所有流量入口的来源。
我们进行了整体店铺的诊断，现在作为运营要进入第二个阶段，即单品诊断。因为店铺销量下滑，主要是 TOP 爆款出现了流量和转化的问题。所以我们需要分析搜索、广告投放、活动资源、站外京跳客等流量入口，首先要先分析搜索排名。
https://img1.baidu.com/it/u=1624820189,2491527535&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=788&h=500
【图片截图来源免费“京店宝”软件】
【访问:8001】
首先，我们要将排名监控的排名录入到表格中。这样，我们就能第一时间知晓。因为表格能够最直接地呈现出你单品的发展趋势和情况，这可以作为你的一种判断力。
通过排名分析我们需要掌握的是对手的销量。那么如何查看对手的销量呢？例如，你肯定会搜索排名附近的竞品。比如我们操作的这个连衣裙排名在第二排，那么它旁边上下左右的产品就是我们的对手。
我们可以借助“京店宝”来查询某个关键词排名之下的附近关键词的 30 天销量。每天对 30 天销量进行一次监控。这样你基本上就能知晓其真实成交的量有多少。那接下来要讲的是如何进行查询。
我们查询到你附近右边第一个对手的这个 SKU 月销量为一千多件。被忽略的有 300 多条。需要通过这个软件进行更深的分析，以确定是近期忽略还是往期忽略。按照上述操作手法，如果你的对手处于“行业热门词”排名的周边，那么你不仅要在模特视觉上，还要在销量上，最重要的是在评论上与他们竞争。
那么我们可以分析你行业内哪些大佬的评价未被忽略，哪些评价被忽略了。对于未被忽略的评价，我们可以考察其玩法。我们作为运营，一定要去学习这些。
第三个表格是广告投放效果。你的对手的广告投放日 UV 是多少呢？你是否在做这方面的监控呢？我们搜索书生研发出了一个车手监控表格，使用这个表格，你在做日报展示时可以节省很多时间。
【搜索书生研究院出品】
我们先分析你的 TOP 爆款的竞争系数和 ROI 点击率，接着把数据进行指数化增长，再查看无线系数的增长情况以及扣费是否降低，然后用表格进行筛选。当你输入数据时，我们会根据判断来确定你是车手还是酒家的水平。这里有一个解决方案百宝箱（搜索书生私家班在这方面有落地实操讲解）。
我们对搜索流量和广告流量都进行了数据统计。最后一个是站外流量。京东今年将其作为扶持对象，很多商家在这方面获得了很多优质流量。
目前京东有京任务，也有达人直接联系的情况，还有微信端的达人。京挑客自己会主动提供返利。同时，商家要学会自己去寻找达人，尤其是最近成交店铺的达人，因为目前这些达人的联系方式都是公开的。如果需要的达人较多，还可以找搜索书生等。我这里有大量的达人，基本涵盖了京东所有的达人机构。做了这个统计后，你的这个单品在成长。即便你每天不操作订单，由于有这么多的入口，也能够支撑销售额了。
这些属于数据控的部分。做运营必须要建立数据库，要清楚从店铺到单品的整体分析流程，这样才能确保运营决策不会出错。有人说上面这些数据填写一天都填不完，然而根据我们运营的时间统计，正常情况下半个小时就能完成。大家要持之以恒，因为数据有助于年度复盘，这是最为重要的。
第二件：运营是谈判控交流控
1、关于活动资源
活动分为主动式和被动式。被动式活动是指我们根据别人的活动去提报。主动式活动是我们自己策划活动，然后向京东运营索要资源。
https://img2.baidu.com/it/u=1016361992,1195489118&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=726&h=500
京东运营更倾向于商家采取主动式去要资源。因为京东运营要对接众多商家，无法顾及到每一个商家。并且他和商家运营一样有业绩目标，所以他手中的资源必然会优先给予投入产出比高的或者有想法的商家。他的主要职能是分配资源和提供协助，要是什么事情都帮商家做，那他即便 24 小时上班也无法完成工作。建议商家们经常做一些联合活动策划，然后找京东运营要资源。
2、关于沟通
不要遇到什么问题都去问你对接的运营。你换位思考一下，要是所有人的所有问题都来找你，并且绝大部分都是很基础的问题，甚至同一个问题要回答几百上千次，那你会有什么样的感受呢？你还能正常开展工作吗？因此，当你有问题时，先在交流群里寻求帮助，在 Q 群里基本上能够解决你 90%以上的问题，另外，京东卖家客服热线也能解决很多问题。
另外重要的 群需要设置为信息自动弹出。比如禁言群、活动通知群等，这些群通常没人聊天，所以发的信息都是你需要知道的事情。不然，你很可能因为没有及时发现信息，而错过重要的事情，进而造成损失。
3、关于活动提报
京东的活动提报和素材提交要求强调“快”。常规小活动在 30 分钟内处理完毕较为合理。我在群里看到，有些商家仅用 5 分钟就完成了相关工作。这并非是别人胡乱填写、胡乱作图，而是在月度规划时就已经将产品、价格等规划妥当，所以才能高效地完成工作。另外，如果动作缓慢，也许位置就会被其他商家占据。总之，一句话就是：宜快不宜慢。其次要做到提报信息准确且完整，提交的内容需按照要求进行填写。如果有疑问，应及时询问，不要随意填写后就提交。倘若大家都这样做，那么负责汇总的人会陷入疯狂状态，而你也会被他人讨厌，进而逐渐难以报上活动。
4、关于付费推广
京东的站外推广具有 15 天免费展示的特点。也就是说，若有人点击了付费推广，在 15 天内他会优先看到你的广告且能免费点击。所以，不要仅看推广当天的效果，因为你的免费流量订单中，有一部分是前期付费流量带来的。然而，如果停止推广，就不存在 15 天以内还能看到你的推广这一情况了。
站内进行付费推广，当前呈现的是千人千面的个性化展示形式。前期若有人点击过你的广告，那么在后期进行搜索时，你的产品会被优先展示给该用户。通过这种方式产生的订单，会被计算到免费流量订单当中。
你不进行推广，却每天找运营要免费流量，那么任何一个运营都会讨厌你。京东是一家盈利性公司，对于流量这个“池子”，京东希望和商家一起去培育。因此，建议大家依据自己的费用预算，适当地进行付费推广。
5.学会做活动效果统计
搜索书生在谈判期间，对很多资源进行了统计，其中包括要与同行多交流以获取经验。接着，对好的活动资源和不好的资源也都做了统计。我在此给大家分享一个表格，这样大家就能方便地统计活动了。下次在决定是否参加活动报名，以及活动效果好坏、价格是否降低等情况时，自己就能做出决策了。
【搜索书生研究院出品】
第三件：运营是策划控
一个运营必须具备策划能力。要擅长策划京东运营分配给你的资源。首先要清楚自己店铺中所有单品所需的推广渠道。要善于为商品制定营销方案。接着要策划出营销方案的节点。当你来到北京京东总部，与运营商谈店铺策略和产品策略时，你就有了方向。至少你能清楚自己产品的卖点和推广渠道。不要以为京东运营不懂那些推广渠道和玩法。实际上，经过这几年的磨合以及京东自身平台的不断发展，他们肯定已经掌握了优秀商家的套路和差商家的不足之处。所以，善于策划单品营销活动，这会给你的单品和整个店铺带来很大的保障。下面搜书生分享一个表格，转门策划单品营销的表给。
【搜索书生研究学院出品】
搜索书生今日分享了一份极为干货的内容，我期望大家能仔细地看下。接着，一个运营通常可分为三个部分，整体的工作是否让人感觉很完善呢？那么每天都进行这三大步骤，你的店铺就真的会很完美了。这篇文章值得老板推荐给运营去看哦。
转发朋友圈
页:
[1]