京东全面布局本地生活服务赛道：从团购到餐饮外卖的战略转型
京东高调入局，如今已成为餐饮外卖行业的鲶鱼。然而在聚光灯之外，京东的动作着实不少。从今年年初开始，京东 App 首页就上线了团购、本地生活、京东旅行等频道。在这些频道中，本地生活频道提供了家政、洗衣、家电清洗、代办、电影演出、生活缴费等服务。京东上线了团购、本地生活等频道，之后又正式宣布进入餐饮外卖领域。很明显，京东方面已经为全面介入本地生活服务赛道做好了准备。因为近年来京东的电商业务已经遇到了增长的瓶颈，根据公开数据显示，2024 年淘天集团、拼多多和抖音电商的 GMV 排在行业的前三位，而京东电商未能进入到这一排名之中。本地生活服务是当下互联网行业中比较少见还能看到有增量的赛道。因此，几乎没有巨头愿意错过它。
但问题在于京东进入的时机不算早，甚至可以说是已经晚了。那么他们究竟要怎样去打破这种局面呢？
熟悉京东的朋友或许能发现，京东本地生活服务业务里的自营模式占比比较高。像京东洗衣以及京东家政就是这样。并且，最近京东方面已经宣布正式推出自营搬家服务。据了解，当下京东搬家已经上线了“京享搬”和“京尊搬”这两款产品，其服务范围涵盖了北京以及周边地区，之后还会逐步拓展到上海、广州等地方。
据悉，京东搬家做出了“0 搬动、0 加价、0 破损”的承诺。每单服务都配置了评估师、服务督导、收纳师、搬运师这四位自营专业岗位。并且涵盖了上门勘测评估、全屋打包、安全搬运、目的地服务等全流程。其目的是通过全自营的服务团队、标准化的流程以及数字化的工具，为用户提供让他们省心无忧的“管家式搬家服务”。
这似乎意味着，要走上本地生活服务这个牌桌，京东方面期望用自营服务当作差异化的解题思路。其实不难理解，纵观目前的国内市场，像京东这样同时推出多项自营服务的平台，确实没有第二个。
https://img2.baidu.com/it/u=4111595497,947151790&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=1422&h=800
更为重要的是，当年京东凭借的是电商自营模式。凭借过硬的商品质量和完善的服务体验，京东一步一步成长起来，最终成为行业翘楚，还积累了可观的用户口碑。所以，同样采取自营模式，自然有助于京东在本地生活服务赛道更顺畅地承接电商业务的用户群体。
事实上，“品质”是贯穿京东诸多本地生活服务业务的重要“主线”。在餐饮外卖领域，京东虽未采用自营模式，却以 0 佣金吸引商家，以高福利吸引骑手，同时面向消费者主打“品质外卖”这一招牌。
当然，即便如此，自营这条路对于京东在本地生活服务赛道的探索来说，也并非没有挑战。
大家都知道，自营模式通常意味着更高的投入。京东在开展自营电商的同时，还布局了很多本地生活服务业务，这样一来，京东的业绩压力可能会进一步增大。并且，电商业务的商品可以在多个仓库备货，通过物流来辐射全国，而家政、搬家等服务却极其依赖本地团队的支持。也就是说，尽管在服务质量方面更有保障，然而在覆盖范围以及效率上，京东家政和京东搬家采取自营模式，暂时难以迅速地扩大其覆盖范围。
今年年初的时候，京东家政曾经发布了十万人招募计划，还宣布会投入 10 亿元来全方位提升保洁师的收益以及合作体验。即便如此，京东家政为自己在 2025 年设定的目标也仅仅是“走进 100 城”。
一方面，京东家政和京东搬家采用自营模式，凭借鲜明的特征与优势，对其目标用户或许有一定吸引力。但从整个市场来看，用户需求极为多元化。这意味着，由于受成本限制，自营模式也难以满足所有用户的需求。
https://img2.baidu.com/it/u=1399882853,1947115676&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=552
如今京东零售为达成低价战略，一直在不断推出各种举措来吸引第三方商家，尤其是中小商家，从这一点就能看出端倪。另外，亚马逊的相关数据显示，对于电商平台来说，开放生态的重要性是显而易见且不可忽视的。
Pulse 公布的调研数据显示，2024 年第四季度第三方卖家贡献了亚马逊的商品销量。这一销量创下了历史新高。同时，亚马逊的财报表明，2024 年第三方卖家的服务收入达到 1561 亿美元。该收入占总营收的 24.48%。并且首次接近 1/4。
此外需要注意，如今京东的口碑优势似乎正在发生变化。中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保的数据表明，在 2024 年 10 月 14 日至 11 月 11 日这段时间里，该平台共收到 4.85 万件电商相关投诉，累计涉及的诉讼金额超过 8000 万元。其中，京东的投诉量达到了 1.46 万件，并且在所有电商平台中排名第一。
相关数据未具体指明，京东的这些投诉里自营和第三方商家的占比情况不明。然而，不管是自营板块还是第三方商家板块出现问题，对京东而言显然都不是好消息。
这意味着京东若要在本地生活服务赛道做“平台生意”，其电商业务当下面临的难题，或许就是未来将要遭遇的挑战。
本文来自微信公众号，作者：三易菌，36氪经授权发布。
页:
[1]