美团外卖配送费高达50元，消费者抱怨连外卖都吃不起了
一个外卖的价格是 20 元，配送费却有 50 元。之后，连外卖都快吃不起了。在《电子商务法》8 月 31 日正式公布的时候，有消费者向记者表达了自己的抱怨。数据表明，在肇庆的互联网外卖市场里，美团的在线商家数量超过了 2000 家，而其他平台的总量还不到美团的一半。记者接到商家报料，商家称平台凭借市场份额优势，在资格审批、配送范围、起送费、配送费、抽成比例等方面，运用技术手段让该小商家“二选一”。有个别未配合的商家，其配送范围被划定在了湖中，消费者需要坐船到湖中点外卖。在互联网时代的商业竞争里，“二选一”不是一种很明智的竞争方式。监管部门明确规定不得采取限制平台经营者“二选一”等违背市场公平竞争的行为。针对本报的调查，美团官方立刻启动核查，它表示尊重商家在市场中的自主选择权，还表示会继续加强对业务人员的行为规范要求，以保障商户的合法权益。
配送范围咋回事？消费者得在湖中点外卖
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美团宣称自己借助科技让大家吃得更好。然而，在商家罗振文眼中，美团当地业务经理的行为与总部的要求不相符。9 月 1 日，罗振文向本报记者提供消息称，他先是在其他平台注册了餐饮外卖业务，接着开始向消费者提供起送费为 15 元/单且配送费为 2 元/单的服务。经过初步体验，他每天能够接到数十单外卖。今年 7 月 19 日，罗振文为吸引更多客人，决定在美团注册上线，开始提供起送费 15 元/单、配送费 3.2 元/单的服务。最初那几天，下单的客人确实增多了。然而在 7 月 22 日下午，罗振文接到美团当地业务经理苏女士打来的电话，苏女士向他咨询是否在其他平台上线，并且口头要求他将其他平台下线。7 月 24 日开始，由于未按要求行事，美团把这家售卖普通面饭肠粉的商户的外卖起送费调整到了 100 元/单，配送费调整到了 30 元/单。罗振文称，很多消费者为此致电并进行吐槽，他们不明白为何配送费会这么高。罗振文很快察觉到，该商铺的配送范围被设定在了当地景区的星湖湖水中。记者不信，罗登录手机后台让记者看。记者看到，他的配送范围被定在了星湖的一角，也就是直径约 400 米的湖面上。这与外卖 3 公里的约定配送范围明显不相符。罗振文称，他的商铺离星湖有 2 公里多的距离。即便消费者在湖边，也无法点餐，显示不在配送范围。如此一来，该平台的下单消费瞬间就变为了零。你要上美团的话，必须先让饿了么停止运营，这样配送范围才能从湖里改回来。在罗振文提供的聊天记录里，当地业务经理在电话中明确地表达了这一意思。
上线预留惩罚口子：账号被删失去财产支配权？
一个外卖的价格是 20 元，配送费却达到 50 元。以后连外卖都快吃不起了。这是网友“森呼吸红色小象”投诉的内容。商家吴小姐和梁惠谦都向记者证实，消费者所说的是真实的。他们两人在今年初开了一家奶茶店，其中梁惠谦在 4 月 1 日营业执照已经获得批准，而食品流通许可证还在办理过程中。彼时当地的业务经理向他透露，能够在只有一个证的情形下先帮他把业务上线。
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初期测试表明，上线之后能够吸引超过两成的订单，每天的收入能够增加 200 元。当尝到了这种好处之后，梁惠谦决定在多个平台上进行推广，凡是能够上线的平台都要上线。“这既为自己创造了利润，也为平台创造了利润，同时也给消费者提供了便利，是一件让各方都能受益的事情。”但是不久，梁惠谦接到了当地业务经理的电话。电话要求他不能在其他平台上线。这些平台既包括他在全国范围的对手饿了么和百度外卖，也包括肇庆本地的外卖平台。并且要在将其他平台的照片删除干净之后再进行处理。梁惠谦发现，自己的美团商家帐号在未得到满足之后无法登录了，买流量未花完的钱以及平台中客户支付的钱等全都无法查询，他无法支配自己在平台上的财产。目前吴小姐的店铺处于歇业状态。
美团：尊重商家自主选择权，入驻商家必须提供双证
对于商户宣称自己遭遇“二选一”的情形。9 月 3 日，美团向广州日报作出官方回应。美团表示对外卖业务中本报所反映的情况极为重视，随即展开核查。经了解得知，罗先生的配送费用、范围被更改这一问题，是业务人员在未与商户进行妥善沟通的情况下所采取的不当操作。美团外卖客服部门收到罗先生的反馈后，于 8 月 31 日对配送费用和范围进行了调整。因为相关业务人员违规操作，已被交由内部监察团队处理。美团外卖的区域经理也上门向罗先生致歉，双方达成和解。该业务人员的不正当操作不是美团外卖的实际要求。美团外卖与商户签订合作时，是以商户公平、平等为前提的，并且尊重商家在市场中的自主选择权。美团外卖表示，随即在肇庆区域展开进一步的调查。经调查发现，除了罗先生的案例之外，没有其他类似的存在不当操作以及擅改配送费用的案例。我们会以此为教训，持续加强对业务人员的行为规范方面的要求，以保障商户的合法权益。美团外卖前段时间曾与食药监联合推进食品安全排查。在这一过程中，发现“邂逅 Tea”（梁惠谦）、“遇见你”（吴小姐）等商户存在经营证件缺失的情况。根据食品安全法律法规，美团外卖将这些相关商户安排下线，终止了与它们的合作。吴小姐后续补充提供了许可证件。由于此前的合作已经终止，所以吴小姐的店面合作需要重新进行线上审核流程。美团外卖业务人员之前已经将此流程情况与吴小姐进行了沟通。
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