家长维权难：孩子游戏充值8000元，未成年人退款流程复杂
中国经济网于 1 月 16 日在北京报道，记者是马先震。近年来，“孩子氪金”这种现象导致家长退款维权困难的消费乱象不断出现。昆明电视台 K6 春城频道官方微博 11 日称，俞师傅在船房老村（昆明市西山区）的一个保管站看守电动车。前些天，他发现自己微信钱包里的钱不见了。经翻看俞师傅的微信账单，得知他儿子在游戏和视频里的充值金额总计 8000 多元。小俞告诉记者，从 6 月到现在，玩香肠派对游戏充值 8000 多，玩小视频充值 2000 多。
游戏官方的退款流程规定，俞师傅发现充值的游戏账号是小俞用另一名小伙伴家长的信息注册的。若要申请未成年充值退款，就需要对方家长的身份证信息以及相关证明材料。因为小俞的小伙伴及其家人已回贵州老家，所以退款事宜只能等俞师傅找到这名孩子的家长，并让对方配合提供信息后，才能重新启动退款流程。
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浙江电视台《1818 黄金眼》栏目 1 月 5 日曾报道，杭州打工的刘师傅，其 7 岁儿子在 2024 年 12 月 26 日玩游戏并充值了 5600 多块钱。该游戏为香肠派对，按照心动网络客服的指引，刘师傅提交了申请退费的材料，且流程显示已提交成功。如果材料审核无误，就会通过电话来进一步确认沟通。最终的审核结果会以短信形式，发送到预留的手机号上。到目前为止，刘师傅反馈说，他既没有收到电话，也没有收到短信，并且他已经向心动网络所在地上海市的 12345 热线反映了相关情况。
中国经济网记者向心动网络进行求证。心动网络作出回应，称他们没有关注到这方面的报道，对此并不清楚。
心动网络的官网有所显示，该公司在国内具有极高的知名度，属于中国互联网百强企业。其旗下的业务涵盖了游戏研发运营、动画制作以及偶像娱乐等诸多产业。其中，香肠派对是心动网络旗下的一款手游。
2020 年 5 月 15 日，最高人民法院推出了相关规定。该规定是《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》，其文号为法发〔2020〕17 号。合同案件审理的第一项中，第 9 条表明，若限制民事行为能力人未获其监护人同意，参与了网络付费游戏或者在网络直播平台进行“打赏”等行为，支出了与其年龄、智力不相适应的款项，此时，监护人请求网络服务提供者返还该款项，人民法院应予以支持。
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2023 年 8 月 2 日公布的《移动互联网未成年人模式建设指南(征求意见稿)》，提出要把“青少年模式”全面升级为“未成年人模式”。此举措旨在推动模式的覆盖范围从 APP 扩大到移动智能终端和应用商店，以实现软硬件的三方联动。这样做方便了用户一键进入该模式，从而为未成年人营造出安全健康的网络环境。
《中华人民共和国民法典》规定：八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人。他们实施民事法律行为时，要么由其法定代理人代理，要么经其法定代理人同意，要么经其法定代理人追认。
《民法典》规定：未成年人为无民事行为能力人的年龄界限是不满八周岁。不满八周岁的未成年人，其民事法律行为由法定代理人代理实施。
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