周先生点外卖遭辱骂和人身威胁，饿了么送餐不及时引发纠纷
昨天，市内工作的周先生有反映。平常吃饭时，他喜欢点外卖。然而，没想到在 17 日他点了一份外卖后，竟然遭受到了辱骂和人身威胁。昨天，在市内工作的周先生反映：平时吃饭，我喜欢点外卖，但没想到，17日我点了一份外卖，竟会遭受到辱骂和人身威胁。
送餐不及时顾客给差评
3 月 17 日 11 点 25 分上下，周先生借助“饿了么”这个平台，在芦淞区的邹记厨房订了一份炒土豆丝。“饿了么”的平台显示，大约 43 分钟左右能够将餐送到家。
12 点 38 分，距离开始点餐已经过去了 1 个小时。周先生发现自己的订单还没有送到，于是他打电话询问商家。周先生说：“商家让我去问骑手，我就打电话问了骑手，而骑手的回答很含糊不清。”
下午 1 点左右，周先生发现外卖尚未送达。他再次拨打了商家的电话，然而，商家却直接挂断了电话。随后，周先生在“饿了么”上给该商家打出了一星差评，并且留言对商家的服务态度以及送餐时间表示了质疑。
随后，周先生就取消了订单。
收到10多条辱骂威胁短信
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不久，一个以 156 开头的陌生手机给周先生打了个电话。他在电话中说：“你给了差评，你知不知道后果很严重？”于是，周先生又向“饿了么”客服投诉了商家。
周先生向“饿了么”客服投诉该商家之后，那部陌生手机就开始频繁地拨打他的电话。周先生表示，他没有接听，接着对方就发送了很多条短信对他进行威胁和辱骂。
周先生出示的手机上，记者看到，昨日下午 2 点多的时候，他收到了多达 10 余条的威胁辱骂信息；昨日下午 4 点多的时候，他也收到了多达 10 余条的威胁辱骂信息。这些信息的语言不堪入目。
“饿了么”介入调查
昨日，记者多次拨打那个辱骂周先生的 156 手机号码。之后发现，该手机一直处在关机状态。
随后，记者致电“饿了么”平台上“邹记厨房”的联系号码。一名女子接了电话，她表示 156 手机号码辱骂周先生的那个人，店方不认识，辱骂威胁行为也不是该餐馆所为。
目前，“饿了么”平台还在调查中。
【看新闻学法律】消费者可向公安报案
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记者从工商部门得知，商家面对消费者的差评时，若不客观对待且不积极改进，而是采取不停发送短信或拨打电话等行为，这些行为会干扰消费者正常生活，属于极端方式。这种行为涉嫌违反《治安管理处罚法》第 42 条第(五)项规定的“采用多次发其他信息，干扰他人正常生活的”情形。商家可能会被公安机关处以 5 日以下拘留或者 500 元以下罚款；若情节较重，会处 5 日以上 10 日以下拘留，还可并处 500 元以下罚款。
情节若特别严重，会破坏社会正常的秩序，并且涉嫌触犯《刑法》第 293 条规定的寻衅滋事罪。消费者倘若遇到这种状况，能够保留证据，然后向公安部门进行报案。
【记者手记】给差评被威胁，是逼迫消费者用脚投票
昨日，记者向 10 位市民进行了咨询。这些市民均表明，除非到了万不得已的地步，否则不会给外卖商家和骑手打差评。市民李先生称，他的个人信息在外卖平台上已经进行了登记，所以他担心给差评后自己和家人会遭到骚扰和报复。
近年，事实上，用户给外卖商家、骑手差评后，遭受辱骂、威胁的案例非常多。记者通过百度进行“给外卖差评被骂”的搜索，得到了 45 万个搜索结果。
通过外卖平台订餐，这已成为很多人的就餐方式。从消费者维权以及内部管理等角度考虑，外卖平台大多建立了对商家和外卖小哥的评价机制。然而，在实际操作中，这项评价机制出现了一些变化——当消费者对服务不满意而给出差评时，商家会遭受罚款且排名下降，外卖小哥也会因之被罚款而白干一天，双方的矛盾由此产生，甚至还出现了一些纠纷。一项有着良好初衷的评价机制，却成了矛盾“导火索”。
当类似的新闻频繁出现的时候，这些平台以及这些商家，是应当进行反思的。倘若不这样做，消费者最终将会通过选择不购买来表达自己的意见。
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