2020年工作总结：思想政治学习与勤恳工作实践回顾
银行零售部门经理工作总结 篇120xx 年在忙碌与紧张之中匆匆结束。回首这一年的工作，既有自身的收获，也察觉到存在不足之处。然而，一直都在竭尽全力为行里的发展贡献力量。现将全年的工作情况汇报如下：
一、坚持思想政治学习
这一年来，一直坚持学习党的各项政策方针，也学习各种金融法律、法规。通过持续不断地学习，自身的思想理论素养得以进一步提升和完善。在思想上，牢固地树立了全心全意为人民服务的人生观和价值观。一年以来，在行动方面自觉践行为人民服务的宗旨。以满腔热情积极地完成每一项任务，认真地完成每一项任务，细致地完成每一项任务。严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度。认真履行自身的职责。自觉按照规章制度进行操作。在平时生活中，团结同事，作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、工作上勤恳踏实
在业务知识和工作能力方面，能够持续学习，不断积累经验。凭借自身的努力，具备了较为强劲的工作能力，能够淡定从容地接待储户的咨询。在业务技能方面有了很大提高，在组织管理方面有了很大提高，在综合分析能力方面有了很大提高，在协调办事能力方面有了很大提高，在文字语言表达能力方面有了很大提高。在工作中，按照储蓄业务的操作规程，将最方便的方法运用在业务操作上，以最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次，要热爱本职工作。能够积极投身于单位组织的各项业务培训之中。要认真遵守区行的规章制度。保证按时出勤。要高效利用工作时间。以严格的规章制度来规范自己的行为。以此促进自身的发展。通过学习内控制度，储蓄业务各方面的管理得到了进一步完善。在业务操作方面更加严密，无论是建立客户信息，还是开立个人结算账户、大额现金支取，都严格按照上级及人民银行的要求，让客户提供相关手续并收集所需资料。同时，在结算上严格遵守结算制度，认真履行记账员的职责。
再次，能够保障工作的各项指标，包括数量、质量、效益以及贡献等。能够按时完成行里所下达的工作任务，并且达成了预期的成效。在 20xx 年，我累计销售的理财金额达到 600 多万，储蓄余额也达到了 400 多万。同时，在工作过程中学习到了诸多知识，自身也得到了锻炼。经过一年坚持不懈的努力，工作水平有了显著的提升，为行里的发展作出了应有的贡献。
银行零售部门经理工作总结 篇2
一、工作总结
1、文明优质服务工作
日常管理我行各营业机构的窗口服务工作，一直是我部的中心工作。为提升我行整体服务水平，以服务工作推动分行各项业务全面发展，在 4 月，依据新一届分行党委的指导意见，在原服务工作管理办法基础上，我部重新修订并出台了新的《____银行____分行文明优质服务工作管理办法》。新的管理办法与老办法相比，体现出了服务管理和业务发展并重且紧密结合的鲜明特色。办法的条款很精细，操作性很强，更符合我行管理工作的实际情况。经过多次修改后，在 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上被颁布执行。
新办法颁布后，我部迅速安排本部服务督导组以及辖内机构的全体员工认真学习办法细则。同时，依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，专门指派人员进行对照自查。对于自查发现的服务软、硬件问题，若能够整改，便立即进行整改；倘若一时无法整改，就及时与上级行工会进行沟通，并且会同分行职能部门集中研究解决办法。同时，我部聘请了服务监督机构。按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查，也进行暗访。并且将检查情况按月进行通报。办法实施仅 2 个月，但从全年的服务检查结果来看，我行的服务质量和总体水平有了明显的改善和提高。
年，在做好服务日常管理工作的同时，我部指派了部分机构。这些机构积极参加了省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动。今年 4 月和 5 月，我部先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查。并且在这些验收和检查中均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，这是我部的一项重点工作。今年全省系统准备在 9 月份进行 it 蓝图上线，分行电教室要用于蓝图培训，所以无法组织全行员工集中进行技能培训。我部在年初向全辖发出了通知，要求各机构把员工分散开来，组织所属员工加强技能训练，以希望能够以优异的成绩迎接总行的验收测试。6 月 9 日到 18 日期间，依据省行工会的整体安排，我部集中开展了分行员工的技能测试。全行有 500 多名员工积极参与，实际进行了 40 多场测评，实际参加测试的人次达到 800 多。本次测评取得了不错的成绩。经统计，有 200 多名员工达到了不同技能种类的一级能手标准，全辖参加测试的员工合格率将近 100%。
3、对外宣传工作
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我部在做好各项日常工作的同时，担负起了分行的部分对外宣传工作。我们会及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行以及分行网站和内部电子刊物踊跃投稿，以此来扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，在上半年，我行向行外媒体发出的稿件将近 20 份，且登载率达到了 100%。
去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵。年初，市委宣传部代表省级政府来到我行举行授匾仪式。我部抓住这一契机，做好接待工作，做好准备工作，做好系统内部的宣传工作。我部全力配合辽宁日报新闻站记者对我行进行新闻采访。通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
根据分行党委的工作安排，我部在 3 月积极联系体检医院，接着组织全辖员工集中进行身体健康检查。之后，依据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，这项工作仍在持续推进中。
5 月，我部依据党委的要求，承担起组织员工行服承揽加工厂商招标以及考察的工作。5 月底，我们完成了订购合同的签署，同时也完成了全行 1200 多名员工的量体工作。
5、党务工作
拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，同时活跃员工的文化生活，我部主要进行了以下几项大型文体活动的组织安排。
春节前夕，召开了全行年度双先双优表彰大会以及迎新春联欢晚会。3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动。5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动。这些活动的成功举办，增强了广大员工的向心力，也增强了分行党委的凝聚力，都取得了预期的效果。
7、其他工作
6 月中旬，省行举办了全省年业务技能竞赛活动，并且指定我行全程承办。我部依据分行党委的指示，在活动的前期准备方面投入了大量时间和人力，同时在活动的顺利开展过程中也投入了大量时间和人力。活动结束之后，我部的各项工作获得了省行以及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
我部重新修订了极为详尽的服务工作管理办法。然而，在日常管理工作里，考评线条显得较为粗犷，考核的精细度还有提升的空间。
在省行举办的年度业务技能竞赛活动里，我行仅仅获得了团体总成绩的第四名。这个成绩，与我行在全省所应有的定位是不相符的。员工的业务技能训练工作的力度，急需得到增强。
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银行零售部门经理工作总结 篇3
近年来，支行领导班子正确带领，上级行专业部门认真指导。我部以市场为导向，以经济效益为中心，将组织资金、拓展市场、调整资产结构、培植黄金客户、寻求赢利化作为目标，踏踏实实，攻克难关，圆满完成了本年度各项工作。现将具体情况总结如下：
一、客户部200__年工作的简单回顾
(一)存款工作
其中，新增的单位存款主要来自于____市财政局社保资金户的某亿元增量以及____理工大学的某亿元存款。在这项工作里，支行秉持着稳定老客户且努力拓展新客户的营销原则。全年着重开展了以下几方面的工作：
也提高了员工的积极性和创造性。
第二，要更新观念并且强化管理。其一，从转变观念开始，多次组织对员工进行学习培训，让大家树立起“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”这样的经营理念，把“要我揽储”转变为“我要揽储”。其二，坚持以“管理出效益”作为原则，强化内部管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”。
第三，抓住契机并努力增存。在 4 月份，总行批准了我行向理工大学发放 3 亿元贷款的项目。对于此笔贷款，按照理工大学的原本意愿，应当依据工程进度，进行分期且逐笔发放。我行秉持着早放款就能早受益以及创造效益的理念，经过与理工大学进行多次协商后，在迅速完成贷前调查以及一系列相关工作的前提下，在 4 月 30 日向理工大学全额发放了 3 亿元贷款。到年末时，滞留资金超过了 1 亿元，并且该校收取学费的资金账户也转到了我行，这对我行完成全年单位存款任务起到了极为重要的作用。
2.储蓄存款工作方面：到 20__年末的时候，支行的储蓄存款余额达到了万元。与年初相比，净增加了万元。和上年同期相比，增加了万元，并且完成了年度计划的%。储蓄存款在旬均上增长了万元，也完成了年度计划的%。其中，外币储蓄余额折合人民币为万元，与年初相比，净增加了万元，完成了年度计划的%。教育储蓄余额为万，与年初相比，净增加了万元，完成了年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动里，支行抢先抓早并积极部署，大家群策群力。在本次活动中，支行取得了较好成绩。支行外币储蓄余额折人民币达到了万元，获得了外币储蓄先进单位的称号。支行营业部的人民币储蓄相较于年初净增了万元，获得了储蓄先进集体的称号。景阳分理处的张祝平同志荣获了先进个人称号。
中间业务在 12 月末的情况如下：支行的中间业务收入成绩令人欣喜，达到了一定的万元数，与上年同期相比增加了一定的万元数，完成年度计划的一定百分比。其中，代理寿险工作表现极为突出，全年总共实现了保险代理业务的保费收入为一定万元数，比上年同期增加了多余万元数，为支行创造了万余元的效益。此外，银行卡中间业务收入也达到了较高的水准，此项工作将在银行卡工作中进行详细说明。从上述数字能够得知，我行的中间业务收入呈现出迅猛的增长态势，而代理寿险业务在其中起到了非常重要的作用。我们所采取的主要措施有：
安排专人去负责和各保险公司进行业务联络以及关系协调，以此加强与保险公司的合作；与此同时，派遣多个人次前往市内的其他商业银行去“取经”，以客户的身份进行实地的了解，学习他们好的做法和经验。
年初，我行将代理保险业务的计划层层分解并落实给各分理处和每名员工，以提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性与主动性。做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。同时，我行注重加大对内宣传力度，让员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，从而激发起他们工作的积极性和主动性。在对外宣传方面，利用各服务网点张贴宣传海报，发放宣传单，进行面对面讲解等手段，大力向人们宣传保险业务的益处，提升其知名度，使更多的人能够认识并了解保险。
采取有效的措施，加大岗位培训力度，以提升从事该业务的服务技能。为做好代理保险业务工作，我行克服了人手少和任务重的困难，与各家保险公司展开大力合作，积极组织人员，利用统一休息时间和串休时间，分期分批地组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
我们指定了操作性很强的检查考核方案，以此来建立代理保险业务的日报告制。实行“日报告”制度，能够时时掌握销售信息；实行“周检查”制度，可对相关情况进行检查；实行“月通报”制度，能及时通报相关事宜。同时，还建立了保险业务销售台帐，以便更好地掌握销售信息。
银行卡工作到 12 月 31 日截止。支行的银行卡业务收入情况良好，一共实现了一定的金额，完成了年度计划的一定百分比。存款余额达到了一定的数值。银行卡的发卡量余额为一定的张数，与年初相比净增了一定的张数。银行卡的消费额累计达到了一定的消费金额，完成了年度计划的一定百分比。20__ 年 2 月 16 日开始，农行实施新的金融服务收费标准。许多客户即便要收取手续费，也依然在农行办理业务。这是因为农行收取手续费的同时，员工服务热情，以真诚打动了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入出现激增。这是因为该行员工毫无畏惧困难，积极去争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务。这些个体工商户的存款券别大多为 10 元以下面值。正因如此，该分理处的银行卡中间业务收入得以大幅度提高。支行的银行卡收入完成情况较好，然而，其他指标年度计划的完成情况却不容乐观。支行的银行卡各项指标发展不太均衡，处于这样的经营状况下。今年 5 月份，支行制定并开始实施《____支行 20__年银行卡和电子银行经营考核评比办法》以及《____支行 20__年度金穗卡“1 + N”活动实施方案》。目前来看，这两个考核办法都已经见到了成效，把全体员工的银行卡工作积极性充分调动了起来。“爱我金穗，用我金穗”已经成为我行每位员工的工作宗旨。仅在 6 月份这一个月的时间里，员工的持卡消费就高达 50 多万元。同时，通过支行的多方公关营销，与____理工大学等大专院校达成了协议，为新生办理了余张借记卡，给支行的银行卡工作带来了质的飞跃，全面带动了银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡且快速发展。
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