12306官网：铁路客货运输信息查询与业务办理一站式服务平台
12306 网是铁路服务客户的重要窗口，它会集成全路客货运输信息，能为社会和铁路客户提供客货运输业务以及公共信息查询服务。客户只要登录本网站，就能够查询到旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数还有有关客货运规章。铁路货运大客户可以借助本网站来办理业务。成长历史
2010 年 1 月 30 日（2010 年春运首日）开通并试运行的是 12306 网站。用户能在该网站查询到列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天 23:00 至次日 7:00 会进入维护状态，此期间不提供服务。
2011 年 1 月 19 日，也就是 2011 年春运的首日。中华人民共和国有 18 个铁路局（公司），这些铁路局（公司）的所在地分别成立了铁路客户服务中心。并且，这些铁路客户服务中心还公布了服务热线。
2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。
2013 年 12 月 6 日，12306 网站进行了改版并上线。新版网站具备了自动查询的功能，也有自动提交订单的功能，还有有票提醒的功能。然而，之前流传的自主选座等功能并未在新版网站中增加。
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2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。
每件车票不超过 5 张，并且限定在一个地址。车票送达后，收件人凭借乘车人的二代居民身份证原件（该原件可自动识读）来接收车票。
2014 年 12 月 1 日开始，铁路方面的互联网售票以及电话订票的预售期有所延长。原本的预售期是 20 天，现在延长到了 60 天。
2015 年 1 月 16 日，阿里云方面予以证实。12306 网站的 75%余票查询系统已迁移至阿里云计算平台。12306 网站是铁路总公司火车票网上订票的唯一官方网站，能够提供购票、退票、余票查询以及列车时刻表查询等服务。
2015 年 3 月 16 日，12306 在其登录界面实施了一种全新的验证方式，即选取图片验证码。
2015 年 5 月 6 日开始，12306 网站以及“铁路 12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间有了调整。原本不晚于列车开车前 2 小时，现在调整为 30 分钟。这意味着只要不晚于所需乘坐列车开车前 30 分钟，旅客就能够通过 12306 网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。列车开车前 2 小时内购买的车票，为了不影响其他旅客购票，需在 10 分钟内完成支付。
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2015 年 5 月 12 日开始，乘客利用 12306 网站以及手机客户端购买车票时，需要在席位被锁定后的 30 分钟内支付票款。在这之前，这个时间期限是 45 分钟。
铁路部门为维护公平的购票秩序，要最大限度用好宝贵的铁路客票资源。从 2015 年 6 月 10 日开始，铁路部门会对车票改签措施进行进一步的调整完善。在开车前 48 小时到 15 天这个时间段内，如果改签或变更到站至距开车 15 天以上的其他列车车票，并且又在距开车 15 天前退票，就需要核收 5%的退票费。
铁路部门将推出“变更到站”服务措施，以满足旅客变更行程的需求。自 2015 年 6 月 10 日起，旅客购票后若需调整行程并变更新的目的地，在车票预售期内且开车前 48 小时以上，可到车站售票窗口或 12306 网站变更新的到站，无需先将原车票退票，再另行购买新车票。
原铁路车票改签规定是，旅客购票之后，仅能对乘车日期、车次、席位进行变更，而不能变更到站。倘若需要变更到站的话，就必须先把旧票退掉，接着再去购买新票。
变更到站服务不收取手续费。旅客要在原车票开车前 48 小时以上进行操作。可任意选择有余票的列车。已拿到纸质车票的，能在车站指定售票窗口办理。未换取纸质车票的，可在 12306 网站办理。“变更到站”仅可办理一次。对已改签车票、团体票及通票暂不提供该服务。如果新车票的票价比原车票高，那么只需把车票差价补齐即可，无需支付原车票的退票费。倘若新车票的票价低于原车票，那就只需为差额部分支付退票费。
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