英菲尼迪4S店延保协议曝光：车主需签保密协议，延保期限因维权力度而异
央视报道称，有一位英菲尼迪车主，其车辆出现问题后找 4S 店讨要说法。4S 店工作人员表示，最多能给他将保修期延长十年，不过车主需要签订一份“保密协议”，该协议要求车主不能通过诸如媒体、自媒体、论坛以及车展等任何方式来进行负面宣传或传播。协议强调，本协议生效后，双方对于协议的争议事宜（“本次事件”）视为已全部解决。乙方（车主）主动放弃因本次事件直接或间接导致的损失或损害。车主称，其感觉就如同不平等条约一般。
截图来源于央视315晚会视频
据报道，英菲尼迪 4S 店与车主签署的延保期限存在差异，有的是 2 年，有的是 20 年，延保期限取决于车主维权的力度。并且，此协议并非针对所有车主，还有很多车主对此并不知晓。
那么，4S 店能否以延保作为条件，让车主“封口”呢？这份“保密协议”是否具有法律效力呢？
对此，陈倩儿律师（北京市盈科（广州）律师事务所）认为，签订相关保密协议本身存在不合理之处。在此次事件中，厂家及经销商利用车主希望尽快获得赔偿的心理，要求车主签订“保密协议”以解决维权问题。陈倩儿律师建议，当车辆出现质量问题时，即便不签订保密协议，车主依然可以通过起诉的途径来进行索赔。
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福特设计缺陷的锅甩给消费者
天价维修费能否要回来？
央视报道称，不少福特车主遭遇了相同状况：车辆未曾涉水，但变速箱却进水了，且出现锈迹斑斑并发生故障。4S 店的维修人员称是进水致使变速箱生锈。因为已过质保期，所以要求车主自行承担维修费用，有车主为此支付了 16000 多元。
截图来源于央视315晚会视频
记者进行调查后发现，这是长安福特的汽车所存在的设计缺陷。其车辆的集雨板上有一个洞，在未被堵塞的情况下，水会通过这个洞滴落在变速箱和发动机对接的部位。此前，4S 店在让车主自费维修变速箱时，悄悄地将集雨板上的漏点给补上了。
2020 年 3 月份时，针对这个设计缺陷，长安福特已有解决方案。该方案只需在发动机和变速箱中间更换一个新的密封垫就能解决问题。4S 店工作人员告知记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。然而厂家和经销商都未主动向车主告知这一事实，只是在维修时悄悄进行补救。目前车辆在正常使用中，车主们并不知晓自己的爱车存在安全隐患。
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长安福特针对此事第一时间作出了回应，他们发表声明，表示会对存在该问题的变速器提供免费维修服务，并且会及时通报此事的解决进展情况。
汽车存在设计缺陷，然而各地的 4S 店却都将责任全部推到了车主身上，让车主承担维修费用，这显然是不合理的。那么，消费者之前付出的维修费能否要回来呢？
陈倩儿律师对此认为，福特汽车的这种做法侵犯了消费者的知悉真情权以及获取赔偿权。倘若福特制造商内部从一开始就知晓产品设计存在缺陷，却依然诱导消费者进行维修，那么消费者便可以向其主张获得赔偿。
《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或服务若造成消费者财产损害，需依照法律规定或当事人约定承担民事责任，如修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等。因此，消费者有权向厂商、4S 店要求返还之前所支付的维修费。但是这当然会考虑在当时维修定损的时候，是否仅仅涉及案涉所称的那个设计问题。
消费者购买车子后，若发现质量问题，该如何合法地维护自身权益呢？
第二步可以与厂家及经销商进行协商，不过一定要留意关于协商约定的相关条款，查看是否存在有失公平的约定，比如延保后的期限是否过短，是否不足以覆盖产品质量问题的检测时限等。第三步，如果厂家以及经销商不同意通过协商来解决问题，或者双方在意见上未能达成一致，那么建议通过起诉的方式来解决。
奥一全媒体记者 卢若情
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