工商银行宁德分行2022年硕果累累：五一劳动奖章、巾帼标兵、千佳网点等荣誉彰显人才培育成果
2022年,是硕果压枝的一年。5 人获得 2022 年中国工商银行福建省分行的五一劳动奖章；1 人获得 2022 年福建省分行的“巾帼岗位标兵”；1 人获得 2021 年度中国工商银行的优秀共青团干部（总行级）。
工商银行宁德分行营业部获得了中国银行业协会千佳网点的荣誉称号，同时也获得了 2022 年中国工商银行福建省分行五一劳动奖状。
工商银行宁德分行的普惠金融事业部（小微中心）荣获 2022 年度中国工商银行工银总行先锋号集体。在这一系列喜报的背后，凝聚着工商银行宁德分行要打造培育成长的“大基地”以及才华展示的“大舞台”的信念与决心。
人才对于企业而言是核心竞争力，也是未来发展的驱动力，同时还是银行经营发展的“第一资源”。近年来，工商银行宁德分行注重让队伍活力得到激发和激活。它不断强化人才的“引育用转”全链条，致力于培养转型期所需要的紧缺人才、骨干人才以及有专业知识背景的管理人才。通过加快人才队伍的“自身造血”进程，不断提升企业的人力资源价值，从而形成稳定的“高、精、尖”人才梯队，为业务的持续稳健发展提供了强有力的人才支持和智力保障。
薪火相传
开动育才“孵化器”
2022 年 8 月，汤可轩刚刚踏出校门。他经过层层选拔，最终成为了工商银行宁德分行的员工。
和所有职场的“萌新”一样，她朝气蓬勃且充满干劲。然而，由于对工作不熟悉，社会阅历又不足，刚入职的她难免在“适应期”出现了“水土不服”的情况。
幸运的是，她很快便有了引路人。在新入行以及新转岗员工举行的座谈会和拜师仪式上，她与工行宁德万达支行的网点负责人黄艳铃结成了师徒关系。
从这一天开始，师徒之间有了一条无形的纽带。黄艳铃在工作中是她严格的导师，在生活上是她的知心姐姐，她既是导师又是朋友。
榜样的力量在潜移默化中促使她持续充实自己的积累。在师傅的精心指导下，她的专业素养得到了提升，业务能力也得到了锻炼，这让她深刻意识到银行这一行业的特殊性以及所肩负的责任。有一位师傅引领着她向前，使得新入职的员工在成长过程中能够少走许多弯路。”谈及3个月来,师傅对自己的谆谆教导,汤可轩颇有感触。
“后浪”在追逐，“前浪”在延续。在工商银行宁德分行，“老带新”以及“传帮带”都是该行的优良传统。
2019 年开始，该行正式开启传帮带培养计划。通过引入“师徒文化”，精心挑选出优秀的业务骨干人才，让他们担任新员工的导师。对新入行以及新转岗的员工进行系统化的培养，从而使培养对象能够快速成长，成为具备较强业务能力和综合营销技能的高素质专业人才。
经过三年的探索，如今导师带徒机制已形成了系统化且标准化的运转模式。在挑选导师这一方面，我们设立了严格的准入门槛，要求导师具备与辅导培养对象相契合的专业理论知识。同时，建立起导师动态管理的机制。会采取导师与学生双向考核的方式，将 12 个月设定为一个培养期限。依据考核成绩来检验导师带徒的效果，并且对导师进行优胜劣汰，通过这些举措能够进一步激发导师的责任感和使命感。该行人力资源部负责人如此说道。
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该行进一步拓展了新人培训的内涵与外延。会按季组织新入行及新转岗青年员工召开座谈会，倾听新员工入行后的工作心得体会。同时，新员工在会上会就如何尽快进入工作角色以及如何规划个人职业生涯进行沟通交流。这些做法有效推动了“新人”更好更快地融入新集体，增强了归属感和认同感。
“工”筑梦想，奋发向前。在导师们的精心培育下，新入行和新转岗的“萌新”们逐渐褪去青涩，快速地成长成才，形成了一种带动一片的“雁阵效应”。优秀的青年员工如雨后春笋般不断涌现，比如工总行的优秀共青团员、总省行级的青年岗位明星、总省行级的优秀共青团员、省行星级客服经理、分行工银成就个人的“服务明星”等。
搭建讲台
点燃人才“助推器”
怎样才能成为一名优秀的客服经理呢？怎样才能提升大堂的服务质量呢？新上任的网点负责人怎样才能增强团队的凝聚力呢？……针对这些问题，台上的内训师们凭借自身的经验向大家传授知识和经验，台下的“学员”则在认真地思考，快速地记录着。
11 月 5 日，工商银行宁德分行举办了第二期客服经理提升服务质量与网点转型全员营销培训班。分行的 10 名内训师分别来自各岗位和各专业领域，他们在现场进行讲授。城区支行有 90 余名支行行长，还有分管个金的副行长、个金营销部门主管、外拓部主管以及网点负责人、理财经理、客服经理等参加了现场面授。各县域支行内设了集中收看会场，通过视频直播的方式参与学习。
在该行，此类培训已成为一种常态。登台授课的主角是行内的内训师和备选内训师。其中，有的是来自支行的专业能手，有的是分行本部的业务骨干。
着眼于“最后一公里”战略的落地，同时致力于“学习型”员工培训质量的提高，构建起与转型发展相适应的人才队伍新格局，该人才队伍具有领先优势且活力竞相迸发。从 2021 年开始，该行对内部兼职培训师的选拔、聘任以及使用管理进行了全面的规范。
传道授业解惑的是内训师。在挑选内训师时，该行以“能做、会说、善带”作为衡量的标准。“能做”意味着政治素养过硬，专业能力扎实，并且能够不断提升个人的学识水平和涉猎领域；“会说”表示具备良好的口头表达和沟通交流能力；“善带”则是能够通过知识与工作经验的分享，有效地带动学员向上发展。
符合条件的员工能够报名参与每年举办的评审会。这个评审会由行领导、部室经理以及干部职工共同组成三方评审会。三方评审会会对参评者的现场授课进行打分，以此来确定是否予以聘用。
该行构建了完善的内训师评价体系和奖励机制。它利用积分制度和学员评价体系，从多个维度对内训师、备选师的授课指导进行评价。通过这种方式，评选出了不同职级的高、中、初级内训师，充分挖掘了内训师团队综合能力及创新活力的可持续性。
干事创业需要众多的力量，需要每个人展现自身的主观能动性和聪明才智，并且将这种主观能动性凝聚起来，这样才能发挥出巨大的力量。我们围绕打造“学习型、创新型”银行这一目标，持续对内训师机制和架构进行完善，营造出优良的氛围，进而为全分行的经营发展提供强有力的人才支撑和智力支撑。该行党委书记、行长吴家春如是说道。
从而满足了业务发展中需要解决的培训需求。
制度破冰
激发队伍“新活力”
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两年多之前，工商银行宁德分行网络金融部的业务经理是刘陈铃。之后，她有了一个新的身份，那就是项目经理。对刘陈铃而言，这双重身份意味着背后有着双重压力和双倍责任。
他一方面要履行好本岗位“产品经理(业务经理)”的职责，成为本层级本岗位的业务主心骨；另一方面，他必须扛起“项目经理”的职责，成为基层本专业条线高质高效发展的管理者与领路人。
这要求我依据“产品经理+项目经理”的双重角色定位，持续提升岗位的胜任能力，提升服务基层的效率，实现从事务型向服务型以及管理指导型角色的转变。在刘陈铃的观念里，双重身份给他的能力设定了更高的标准，这既是压力，也是一次自我提升的契机。
如今在工商银行宁德分行本部，有像刘陈铃这样的员工，并且这类员工有着“双重身份”，这样的员工数量越来越多。
部门员工在本部门担任业务经办、主办的工作。然而，在具体指导推动以及与支行互动联动方面，实际上承担着分行某个专业条线的某项专业管理推动职能。所以，该员工其实也是一名管理者，履行着管理者的职责。
2020 年围绕着“如何充分发挥分行本部人力资源管理职能，实现本部员工价值提升，推动各项业务更有序有力、高质高效发展”这一课题。该行在制度方面进行了突破，创新地推出了“产品经理（业务经理）+项目经理”制度。促进分行本部员工进行角色转变，从事务型转变为服务型兼管理指导型。进一步强化系统管理推动的职能。实现员工职业价值的提升。
为明确专业定位，将全员潜力激发出来，以便更好地发挥分行本部“指挥部”“参谋部”“作训部”的职能，该行专门明确了在项目经理制实施的职责要求、组织管理推动、考核评价应用等方面的内容。
19 个前中后台部门的员工按照业务分工，被分别编入不同的队伍。其中，对公业务、零售业务、信贷风险、综合管理、财务运营、金融科技这六大板块有各自的项目经理制队伍，员工们在这些队伍中进行精准分类定位培养。
实现“一转换两转变”。其一转换是本部员工积极主动地完成个人角色的转换，也就是从原先的“经办、主办”转变为“管理者”的角色。“两转变”分别是，从原先的单体思维转变为系统思维，以及从原先的被动接受任务转变为主动作为。
持续推动高效履职。建立起岗位交流机制，让优秀人才能够在上下左右之间流动，实现专业的贯通。将强化项目经理制实施的持续深入开展，切实贯彻落实到执行“48 字”工作思路以及推动经营发展的各项工作当中。
评审结果作为人才梯队培养的重要参考依据。
舞台永远为有志者展开。制度实施后，一共评选出了 45 名季度优秀项目经理。在强化纵向条线建设的同时，还积极储备了后备干部力量。随着本部员工，尤其是青年员工晋升发展通道的打通，本部专业人才队伍的活力得到了充分激发，员工干事创业的热情也得到了充分激发。
工商银行宁德分行不仅如此，还建立了各类人才储备库，包括启航计划工程优秀年轻干部库、网点负责人储备人才库、副经理级备用人才库等。这些人才储备库为积极向上、肯干事且能干事的好苗子发展提供了助力，就如同为他们“驾梯子”一般，从而构建了多层次、全方位的人才梯队。
员工努力奋斗，成就了“最美自我”。这也是该行近年来蓬勃发展背后的重要因素。在新的起点和新的征程上，工商银行宁德分行将持续加大育才选才的力度，引导员工积极进取，让个人的梦想融入工行的梦想和国家的梦想，与时代的发展一同砥砺前行。
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