五家外卖软件送餐速度与送餐员态度横评：百度外卖实时追踪功能详解
送餐员服务质量对比送餐环节至关重要，直接决定用户对该软件及餐厅的印象。然而，送餐环节也最易出问题，会受到天气、交通、餐厅等一系列因素影响，很可能导致送餐迟缓，而送餐慢是用户给出差评的首要原因。
在本次横评里，为尽可能降低无关因素的影响，五家外卖软件都在同一家餐厅下单，并且预定的是同一品种的餐点，通过这样的方式来评价各家的送餐速度以及送餐员的态度等方面。
注意：由于取样有限，横评结果不能涵盖所有可能出现的情况。
百度外卖
小编在 11 点 10 分下了单。百度外卖会实时更新订单状态，并且默认在订单详情页显示最新的一条。同时，在百度外卖中可以追踪到送餐员的实时位置，这样既方便提前做好准备去取餐，也能让人感到安心，因为可以知道送餐员已经在路上了。下单之后，百度外卖的送餐员在 11 点 59 分首次打来电话，告知已经到达公司楼下，让小编做好准备。最终，送达时间是 12 点 08 分。
送餐员穿着百度外卖的工作装，在电话中态度很好，见面时态度也很好，会确认取餐人的手机号，转身离开时还会说“祝您用餐愉快”，从服务方面来看，可以给予五星级好评！
最终等待时间为：1小时
饿了么
饿了么在送餐前发了短信提示。短信提示送餐员正在取餐。同时还提供了送餐员的手机号码以及客服电话。如果有问题可以直接进行沟通。
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下单时，小编碰到了一个令人郁闷的问题。饿了么能搜索到该餐厅，然而显示其正在休息，暂不接单。奇怪的是，其他平台都可以下单。小编便订了该餐厅在附近的分店，此分店距离小编所在地约 1.6 公里，也在配送范围之内。饿了么只有四种订单状态，能查看送餐员位置，还能直接致电送餐员。
饿了么在本次横评中的送达时间最慢。小编在 11 点 15 分下了单，最终送达时间是 13 点 02 分，等待时间接近两个小时。送餐员在 12 点 58 分打来电话，见面时第一句话是道歉并说明迟到原因，尽管晚了，但态度还是不错的。
等待时间为：1小时47分钟
口碑外卖
口碑外卖送餐速度极快，没等查看订单状态呢，饭菜就已经送到手中了。口碑的订单状态更新较为频繁，从下单一直到完成，小编已经接收到了 8 条状态，并且在订单详情页会自动展示最新的一条。然而，口碑外卖不能查看送餐员的位置，只能依据状态来判断进度。
小编在 11 点 06 分下了单。11 点 30 分，小编接到了送餐员的电话。然而，送餐员因为不熟悉路，坐错了电梯。最终，餐点于 11 点 38 分送达。速度快得让人有点出乎意料。送餐员穿着口碑专用的工作服，很容易被辨认出来。他态度不错，即使走错了路也没有抱怨。在确认了小编的电话号码后，他才将餐点交给小编，非常认真。
等待时间为：32分钟
美团外卖
小编在 11 点 09 分下了单。接着，订单信息实时进行了更新，其中包含送餐员是否已经取餐，还有取餐后的行动轨迹。送餐员首次来电的时间是 12 点 07 分，最终送达的时间是 12 点 13 分，速度较为迅速，没有让小编等待太久。美团外卖的送餐员穿着明黄色的工作服，非常显眼。送餐员的态度挺好，并且确认了订餐人的信息。
等待时间：1小时
到家美食会
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相比之下，到家美食会的订单信息比较简单，仅仅包含基础信息。它不支持查询送餐员的行进轨迹。如果想知道外卖何时送到，可以通过电话联系送餐员，也可以查看实时更新的订单状态。小编在 11 点 17 分下了单，12 点 46 分的时候送餐员首次来电，两分钟之后就抵达了公司门口。
送餐员穿着到家美食的工作服装，态度良好。然而，由于不支持线上付款，只能进行线下支付。如果恰好暂时离开办公室，就只能请别人帮忙垫付，这非常不便。建议增加线上支付服务。
等待时间：1小时27分钟
总结：
写字楼区域道路情况复杂，不熟悉地形的送餐员很容易走错路。在本次横评中，有三位送餐员走错了路，但在小编的提示下，他们还是顺利送达了，并且没有任何不满，态度都很好。此外，在午餐时间段，电梯比较难等，所有送餐员在未送达时都通过电话进行了通知，这样节省了时间，效率很高。
另外一个比较重要的点是订单状态能够实时更新。这对等待食物的用户很重要，他们想知道自己的饭送到了哪里。这五款软件都支持自动更新。目前只有百度外卖、美团外卖和饿了么可以查看地图，它们在细节方面做得更出色。另外两款软件需要根据状态来判断。
最终，口碑外卖的送餐速度是最快的。其次是百度外卖、美团外卖、到家美食会以及饿了么。这些外卖的送餐员态度都比较好。综合来看，所有的外卖 App 都能够让人感到满意。
前面提及，因取样有限，结论无法覆盖所有情况。并且测试地点在写字楼区域，找起来相对容易。若在小区，尤其是老旧小区，送餐难度会很高。如果送餐员迟到了，希望大家能互相理解，少发脾气。
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