如何在拼多多平台运营店铺以保证5分钟内有效回复客户咨询
拼多多规则测试题拼多多规则测试题
感谢您能拨出几分钟时间参与本次答题，现在即刻开始吧！
小多在拼多多平台经营着一家店铺，拼多多平台有规定，商家客服需在消费者消息发送后的 5 分钟内（包含 5 分钟）进行回复。那么小多怎样运营才能够确保有效回复率呢？
7 天时间加上 24 小时，能够确保客户的任何问题都能在 5 分钟之内得到回复。
2. 在 8:00 到 23:00 这个时间段内，对于每个客户的任何问题，都需要在 5 分钟内进行回复。
关注“拼多多商家服务”公众号，然后登录我的店铺。当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，这样就能方便及时地进行处理。
Q2：小多既勤奋好学又诚信经营，他研究活动报名规则以及广告推广技校。他努力想要服务好每一位消费者，之后销量很快就有了起色，他每天的发货量都很大。平台从消费者体验的角度出发，对发货时效是有要求的。那么，以下关于发货规则的理解，哪个是正确的呢？
小多觉得发货规则压根不重要，因为他在其他平台发货时都没遇到过任何问题。
小多觉得不需要了解发货规则，要是出现问题的话，平台自然会进行通知。
小多觉得延迟发货、虚假发货、缺货以及欺诈发货都属于重要的平台规则，要是不好好运营的话，就会对自己在平台上的发展产生影响。
Q3：小多的店铺经营得越来越好，每天都要花费很多时间打理店铺，忙得不可开交。为了避免出现延迟发货的情况，小多对于以下哪种情况的理解是正确的呢？
小多对不同类目商品的发货时限进行了研究，他认为保证在规定时间内上传物流单号这件事是很重要的
小多觉得晚点发货没什么大问题，消费者最多也就是晚点收到货而已。
小多觉得物流单号晚点上传是没什么关系的，因为他认为货肯定是会发的。
Q4：小多的店铺越来越红火，他希望能存点钱买房。他一直在盘算，发现快递成本有些高，于是想找一家更便宜的快递公司合作。朋友小明告诉他，如果快递不靠谱，违反了平台的发货规则，商家是要受到处罚的，特别是有一种情况叫做虚假发货。那么，以下哪些发货情况属于虚假发货的情形呢？
小多上传商品物流单号之后，过了 24 个小时，在相应物流公司的官网仍未出现揽件信息。
小多上传商品物流单号之后的 24 个小时内，该物流单号在相应的物流公司官网上显示有揽件信息，不过同时存在多条异常且重复的揽件信息。
订单的物流信息出现异常情况，或者消费者在发货之后的合理期限内，并没有实际收到所购买的商品。
小多经营店铺很有办法，生意很快就变得好了起来。不过小多很明白，要想一直稳定地经营好店铺，自己必须严格依照发货时间来做事，尤其是要满足其中对物流时效的要求。那么，以下这些情况属于虚假发货：
商家上传商品物流单号后，从相应物流公司的官网出现首条物流信息开始，到到达首个分拨中心为止，在普通地区这个时间间隔超过 48 小时。
商家上传商品物流单号后，从相应物流公司的官网出现首条物流信息开始，到到达首个分拨中心为止，在偏远地区这个时间段超过 72 小时。
商家上传商品物流单号后，从相应物流公司的官网出现首条物流信息开始，到到达首个分拨中心这段时间的间隔情况是：在极偏远地区，该时间超过 120 小时。
小多听“多多直播课”提到，通过优化产品图片质量能够提高点击量。那么，在制作网页详情图时，小多需要留意哪些方面的问题呢？
网页描述要前后保持一致，网页详情图的款式得和 SKU 相一致，同时描述也要与实物相一致。
https://img2.baidu.com/it/u=4254268782,2259249442&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1067
（___）2.每张详情图之间对的上就行
（___）3.有能和实物对的上的详情图就没问题
（___）4.只需注重网页效果，怎么好看怎么来，过度美化
小多看到后台规则中心存在一个描述不符的处理规则，这个规则的作用是判断商家实际发货的商品与商品描述是否相符，那么它具体包括哪些方面呢？
（___）1面料
（___）2材质
（___）3做工
（___）4尺寸规格参数
（___）5重量
（___）6品牌/标牌标识
（___）7质量标准
小明告知小多，他曾遭受平台商品描述不符 A 类的违规处置，此后果极为严重。小多认真阅读规则后察觉，平台把描述不符依照严重程度划分成了 A、B、C 三类。那么，您觉得以下哪些行为会被判定为描述不符 A 类呢？
小明在商品描述里说所售卖的皮鞋材质是真皮，然而实际上是人造皮革。
小明在商品描述中表明销售的是羽绒服，然而客户实际收到的却是棉服。
小明的店铺在售卖羊毛衫。然而，实际发给客户的却是牛仔裤。并且，这种现象是普遍存在的。
小明店铺的销售描述是 S925 纯银的手镯，然而实际上发的是合金手镯。
小明在某商品的标题中宣称该商品的材质是桑蚕丝，然而经过抽检后却发现实际的材质是 100%的聚酯纤维。
小多在售卖一款非品牌的普通运动鞋，他为了吸引消费者，想要在商品标题中加入某大牌运动品牌的名字。如果小多真的这么做了，那么会被判定为商品描述不符的哪一类呢？
（___）1.A类
（___）2.B类
（___）3.C类
（___）4.以上都不是
天气渐渐变热，小明告知小多如今黑色阳伞存在十个商机，还建议小多把自己批发的 200 把某品牌伞拿到平台上去卖。小多随即就上架开始售卖，然而却被平台抽检判定为假货，不但没有赚到钱，还赔了不少。小多感到很委屈，明明自己卖的也是品牌伞，怎么就成了假货呢？请问小多到底犯了什么错误？
（___）1.未从正规渠道进货
（___）2.贪小便宜，不了解实际供货商
（___）3.对自己售卖的产品不了解，拿来就卖
https://img2.baidu.com/it/u=2107047176,2697125089&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1069
（___）4.小多没有错，他就是运气不好
小多了解了假货处理规则后，明白了自己做错了。他想要在平台继续售卖该品牌阳伞，那么他下次进货需要注意的是什么呢？
核实货源情况，对供货商进行资质审核。在商品销售前，要尽到对商品质量的检查和保障义务。
供货商是我的朋友，彼此很熟悉。既然是朋友，那肯定提供的是正品，所以不用进行检查。
看到别人的一款商品销售得很火爆，自己就直接进行批发，然后在平台上出售。
小多经长期持续提升商品质量，终于获得上首页的机会，能够大肆售卖了，小多十分高兴。然而，在资源位的第一天，他发现订单量极为庞大，远远超出了自己之前的预估，许多订单都无货可发。那么，如今这种状况下，小多应当如何应对呢？
（___）1.小多应该立即下架商品，暂停售卖该商品
小多寻求朋友的帮助，思考并寻找调货以及发货的办法，绝对不能进行虚假发货的行为。
（___）3.将确认无法发货的订单赶紧向平台运营报备
小多之前的那波活动，由于准备不充分，整个活动开展下来，出现了很多疏漏之处。这些疏漏使得很多消费者提出了退款要求，这让小多感到十分头疼。那么，对于这些消费者的退款要求，作为拼多多的资深卖家，小明应该给出怎样的建议呢？
（___）1.小明说消费者不满就不满呗
（___）2.小明说让平台的客服处理就行，不用管
小明建议主动联系消费者，进行协商解决，并且妥善处理售后问题。
消费者申请退款后，小多有以下这些处理方式（多选题）。小明作为拼多多资深卖家，面对这些消费者的退款要求，应该如何给出建议呢？
小多需在消费者提交退货退款申请后的 48 小时内进行处理。若逾期未处理，系统会默认小多同意无须退货且直接给消费者退款。
如果小多在消费者退货后的 7 天内没有进行处理，那么系统就会默认小多同意退款，并且会直接自动地将退款给到消费者。
小多能够与消费者进行协商处理，并且消费者在退款成功之前的任何一个环节都可以撤销退货退款申请。
小多心情不佳，在回复客户咨询时，态度十分恶劣，还辱骂了客户。那么拼多多将会对小多采取哪些举措呢？
如果小多使用脏话辱骂消费者，那么平台会把商家在拼多多平台售卖的所有商品进行下架处理，同时禁止这些商品上新以及上架，这种禁止状态会持续总计 3 天的时间。
如果小多存在骚扰消费者的情况，且这种行为情节严重，那么平台将会把商家在拼多多平台上售卖的所有商品进行下架处理，同时禁止这些商品上架以及上新，整个禁止的期限总计为 7 天。
如果小多存在辱骂消费者的行为，并且还骚扰消费者，这种情况属于情节特别严重。平台将会把商家在拼多多售卖的所有商品进行下架处理，禁止商家进行新品上架以及已有商品的上架操作。此限制将持续 15 天，并且平台有权解除与商家的合作协议，终止双方的合作。
小多知晓拼多多平台流量较大，他希望借助拼多多平台促使消费者去关注自己的微信号。然而，平台明确禁止上架此类引导消费者倒流的行为。那么，以下哪些行为属于倒流呢？
小多在拼多多发布商品图片时，投放其他平台店铺或产品链接；小多在拼多多发布商品描述中，投放其他平台店铺或产品链接。
（___ ） 2.小多通知消费者使用货到付款的支付方式
小多在拼多多客服平台与买家聊天时，要求消费者添加私人微信，并且通过支付宝进行线下交易。
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