网络营销计划制定的10个关键步骤：从目标设定到网页优化的完整指南
明确网络营销过程的步骤制定网络营销计划时，首先需要掌握开展网络营销的整个过程。网络营销过程主要包含以下 10 个基本步骤：
(l)通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务;
(2)广泛听取各部门的意见;
(3)确定营销预算;
(4)分配营销任务;
(5)依据营销任务规划营销活动的内容;
企业的网页要创建得友好且信息丰富，并且能够全面反映营销活动的内容。
(7)与万维网连接;
(8)改进、提高企业网页水平;
(9)网上营销的测试与网页修改;
(10)使网上营销和企业的管理融为一体。
网络营销计划需要全面考虑上述的每一个管理过程，之后才能够制定出完整的计划书。
明确网络营销对企业的影响
界定网络营销任务时，首先要依据本企业的自身特点以及所处行业的特点。接着要选择合理的网络营销管理模型，明确本企业引入网络营销管理所带来的主要效益和费用。然后要设定出这些效益和费用的明确数量指标。只有做到这些，营销管理的目标才能算是明确确定，相应地，网络营销部门的任务也就清晰地界定了。网络营销对传统营销的各个步骤都有一定影响。接下来我们将详细阐述引入网络对营销管理各个步骤产生的影响。在设定网络营销的目标和任务时，应当考虑这些影响。
(1)对公司的整体影响
网上企业面向国际市场，无论处于哪个国家和地区，都能够与这些地区的人们建立商务关系。
b、网络上的潜在顾客的收入相对高，受教育程度相对高;
顾客能够对网上的商品进行多方面的比较。网络营销必须以完全的“以消费者为导向”的营销哲学作为指导。
较低的进入壁垒体现在万维网的这些特点上。
在美国，公司若进行投资的话，只需约 100 美元，就能够在万维网上创建出一个属于自己的站点。
(2)网上企业的竞争优势
a、网上企业拥有较明显的成本优势;
b、网上企业每个月需向网络服务商缴纳约 30 美元的服务费。网上企业能够达成完全意义上的全天候服务。而在商业街上开设一个店面，每个月的租赁、维护以及保险费用或许会高达一千元。
c、网络营销几乎不需要推销人员。这样做既能够减少管理费用，又可以避免一些鲁莽的推销人员惹怒顾客这种现象的发生。
网络营销能够设置预先准备好答案的自动应答器，自动对顾客的一些常规问题进行解答，这样就无需营销人员重复回答这些问题，既节省了营销人员的时间，又降低了营销的费用。
厂家在接到顾客付款后，能够直接从供应商处向顾客付货。这样就不需要通过仓库来储存商品，从而降低了库存费用和装运费用。正因如此，在网上销售的 CD 比在零售店出售的价格要低 3 美元。
f、减少中间销售环节，减少成本、提高利润，增加消费者价值。
网上企业没有专门储备商品的仓库，然而它却能够比真实企业提供更为广泛的商品种类。
人们很难判断网上企业的规模和历史，因为与大企业站在同一起跑线上。而消费者关心的仅仅是产品和价格信息。
(3)增加竞争调研的透明度
了解竞争者状况，一种方式是直接访问竞争者的网页，从而了解它的新产品、价格、服务等信息；另一种方式是阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容，以此了解消费者对竞争者产品、服务的评价，并且能够及时知晓消费者对本企业的评价，以及与竞争者的对比情况。
b、要了解本行业的发展。可以通过网上新闻服务商所提供的信息，以及在专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。
c、实现与其他企业的联合。网上企业的信息可能会引起世界各地零售商的兴趣，他们会通过市场分析，认为你的产品有市场前景，进而主动跟你联系，想成为你的分销商；网上企业的信息也可能会引起世界各地分销商的兴趣，他们会通过市场分析，认为你的产品有市场前景，进而主动跟你联系，想成为你的分销商；网上企业的信息还可能会引起世界各地代理商的兴趣，他们会通过市场分析，认为你的产品有市场前景，进而主动跟你联系，想成为你的分销商等。这样，你就和世界各地区的企业建立了联系，类似的其他合作关系也可通过网络建立起来。
(4)市场展拓
c、邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会。
(5)销售
a、向新市场销售新产品;
b、将老产品销售至新市场，例如把网上作为目标市场，且目标群体设定为年轻的成年人，尤其是男性，而在其他媒介中并未实现这一情况；
c、把老产品销售到新的国际市场；销售那些在分销渠道中流通不顺畅的商品；
d、公司产品繁多时，普通商品目录难以详细描述产品性能。然而，网络能够做到这一点，从而可以销售不适合普通商品目录的产品。
可以迅速便捷地发送即时的价格调整信息，也可以发送减价信息以及新产品信息。并且 E-mail 的费用近乎为零，正因如此，网上企业能够以极低的成本与潜在顾客进行及时的联系。
f、关于产品和价格的测试。网上的信息能够做到及时且廉价地进行更新，这使得企业几乎能够对所有的营销变量进行测试。
g、根据顾客的不同进行产品展示的改变，也会根据季节的变化来调整。服装商能够在不同的网页上，依据顾客的分类来设计不同的内容。其中，第一页面向豆蔻少女；第二页面向母亲；第三页面向父亲等。
网络上的销售存在两种方式。一种是网上直接销售，主要针对可直接下载的计算机软件等这类产品。另一种是通过网络营销，把顾客引导到各地的分销商店。例如 Kodak 就不会在网上进行直接销售。
在网页上提供可下载打印的优惠券，潜在顾客能够通过访问网页获取到这样的优惠券。凭借此优惠券，当他们到当地商店购买商品时，就可以获得优惠。这种方法有两个好处，一是可以增加网址的访问人数，让更多的消费者了解本企业；二是能够促进销售。
j、利用网络促进企业间的交易;
利用网络所提供的背景知识，促使顾客进行自我学习，从而培养他们成为企业产品方面的专家。
m、利用多媒体技术动态地展示产品;
n、对商品目录进行更有效的管理。因为引入了有效的网络营销。
(6)公共关系
与记者建立友好关系。通过网络，能够依据记者的需求和提问，快速地给予详细的答复；可以向新闻记者以及雇员和消费者，及时发布公司的政策变化。
b、进行误导信息的消除。借助专门设置的网络信息监督员进行监视，能够及时对新闻组或邮件清单中关于企业的不准确信息进行纠正，以防引起消费者的误解。
c、举行新闻发布会是在网上进行的。那些无法出席发布会的人，无论是在同步的时候还是会后，都能够借助网络去了解新闻发布会的内容。
(7)顾客服务
通过顾客反馈信息来了解顾客对于公司产品的满意程度，了解顾客的消费偏好，以及了解顾客对新产品的反应等。
c.借助 E-mail 与顾客构建起“一对一”的那种亲密关系。
对目标市场进行细致的划分，按照这种划分把专门为这类顾客服务的信息或者广告发送给他们。
通过回复顾客的问题，将公司新产品信息、升级服务信息等及时传送给他们，以此来保持与顾客的长期友好关系。
f、及时发现不满意的顾客，了解他们不满意的原因，及时处理;
建立忠诚顾客数据库。可以让对公司产品十分了解的忠诚顾客参与到公司的网络营销中。他们能够帮助公司处理消费者的问题，解答一些技术方面的问题。并且，他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布了对公司不利的信息。
(8)网上广告
测试网上广告的效果。因为网上的所有活动都可追踪，所以公司能够精确地研究消费者购买行为的决策过程，同时也能测试广告的促销作用。
b、结合其他媒体增加网上广告效果。
(9)降低产品支持费用
a 利用 FAQs 等办法能够有效地降低人工去回答消费者产品咨询的费用。
减少雇员数量。当顾客对网络产品支持形成习惯后，公司能够减少产品支持部门的雇员，或者对他们进行培训，让他们去解决更高级别的问题。
c精明的顾客乐意使用网上产品支持。
d 网上的产品支持能够给顾客提供细致的问题解答以及背景知识，顾客有能力进行自我学习，从而成为产品方面的专家，在之后遇到问题时，顾客自己或许就能够将其解决。
e 能够促使顾客进行购买升级或者购买新产品。如果顾客能够解决自身的问题，那么他就会对进一步深入了解产品产生兴趣。
(10)增强品牌形象
扩展品牌形象。那些对某一品牌保持忠诚的顾客，会在网络上去寻找关于这个品牌的详细信息。
具备名牌产品的企业需要引入网络营销，不能让网上新兴的虚拟企业占据有利地位。
3.制定网络营销计划须考虑的其他问题
网络营销与公司营销管理的其他内容在形象方面是否一致？在口气方面是否一致？在信息方面是否一致？是否保持连贯？
支持网络上的营销信息需要哪些材料呢？比如售货单，还有顾客测试以及其他报表等。
b、怎样才能实现网络营销的互动性?
c、顾客为何要从网上购物而不从其他渠道购物呢？首先需考虑的是让顾客是从网上直接购买，还是促使他到其他销售渠道购买。倘若直接从网上销售，是否会对与现有分销渠道间的关系造成损害？当要让顾客直接从网上购买时，应在网页上阐明本产品网上购买的益处。
d、由谁来管理具体的操作?公司人员还是雇用网络营销专家?
e、网页内容是否需要更新?更新周期?由谁负责?
f、网络营销在多大程度上能帮助企业完成任务，实现目标?
g、对消费者提问答复的详细程度如何?
网页内容是否生动且有吸引力呢？能否刺激消费欲望呢？网页内容是否充分利用了网络互动特性以及多媒体技术呢？将会采用哪些不过火的促销方法呢？要记住，强行推销是不符合网络营销哲学的。
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