跨省旅游团解封 广东游客贵州五日游受伤很伤心
不久前，跨省旅游团终于解封了。在这个时候，旅行社很忙碌，导游也很忙碌，但是不管有多忙，服务工作都不能被落下，也不能出现坑害游客、宰割游客的行为。广东的叶女士与她的丈夫报名参加了一个散客团来贵州旅游，然而这次的行程让他们遭受了很大的伤害。外地游客贵州五日游 结果让她很受伤
叶女士：我参加过很多旅游，这一次是最难过的。
7 月 25 日凌晨，在贵阳市北大资源梦想城的一家酒店内。叶女士的孩子已然入睡，然而她与丈夫却难以平静。按照既定计划，7 月 24 日这天，他们圆满结束了 5 天 4 晚的贵州之旅。不料，在到站后下车的那一刻，叶女士不慎摔倒了。
叶女士说：当时她的孩子处于睡着的状态。她抱着孩子的时候，或许是不小心踩空了，接着就直接头朝着地面摔了下去。
因为头部撞到了石头
叶女士当时血流满面
叶女士称，司机下车看到她摔倒后，说让她老公带她们去医院处理就行。
记者：当时你摔倒了，导游没管你吗？
叶女士：导游提前下车走了，她说她的家到了。
头上的伤口比较深
叶女士在医院缝了十针
整个过程
让她感觉到从来没有过的漫长
叶女士：我老公当时拖着好多行李，再背着我牵着三岁多的孩子。
治疗结束又遇上住宿问题
https://img2.baidu.com/it/u=164266709,2935486500&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=667
当叶女士结束了医院的治疗后
却又在住宿上遇到了麻烦
叶女士称从医院回来后无法入住酒店，称未被列入名单。八点半时她给导游打电话，导游让她稍等并向公司反映。九点多她再次给导游打电话，导游称会让公司的人联系他们。又等了二十分钟，确实有人给他们打电话，商讨意外受伤赔偿和住宿事宜，对方称稍后安排，可等到十点多，对方电话打不进去了。
实在是等不下去了
叶女士夫妇只得自己找了一家酒店
叶女士称，找不到导游，找不到公司，也找不到司机，并且合同上连一个电话都没有。她感觉自己走投无路了，都不知道该去往何处。
叶女士告知记者，她认为摔倒这件事的责任在她自身。然而，摔倒之后她所遭遇的情况却让她深感心寒。作为旅行社以及导游，在游客遭遇意外的时候，连最基本的人文关怀都未能给予。
叶女士说：“你现在先帮我们安排酒店住下吧。没人管我们，至少得给我们安排个住的地方。别让我们一家三口，带着孩子拖着那么多行李，就只有我老公一个人忙了一下午。你问问我们在哪里，要不要帮忙之类的，我们心里会感到安慰。”
叶女士：导游要求强制购物
叶女士称，她通过网络报名参加了贵州盛博旅行社组织的团。她们一家三口的团费总计为 1740 元。原本说好的是一个纯玩团，但实际情况完全与说好的不同。
叶女士说，每天都在购物，进入之后如果没有完成她规定的任务，就不能出来，也不能吃饭。她还说如果接下来不购物，就可以让大家自己走了，让大家离开这个团，不要再跟她了。
叶女士没有想到她加入的
竟然是这样一个强制购物的旅游团
尤其是第一个导游的态度
还不是一般的蛮横
叶女士称是以道德来绑架大家，说过来是要帮助你们的，并且用一种极为恐怖的语气讲话，她认为我们没有过来消费，就是没有德行的人。
叶女士说因为被逼无奈
他们最终还是购买了
接近两千块钱的东西
https://img0.baidu.com/it/u=2920903768,3194954407&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1067
叶女士说那些玉石价格昂贵，他们没有能力购买，并且她还不让他们离开。于是他们就购买了一些价格较为便宜的娃娃后走出了那里。
旅行社主管：因是旅游旺季繁忙耽搁了
为核实情况记者拨打了
贵州盛博旅行社一名陈主管的电话
贵州盛博旅行社有限公司的销售主管陈子健说：现在旅游刚刚恢复，正处于旺季。叶女士的情况没有及时反馈上来。等反馈上来时，我接到信息差不多已经是十一点了。
陈子健称，他们公司与叶女士签订了协议。按照该协议，当叶女士下车时，此次旅行就已经结束了。并且，在这种情况下，他们不再承担提供住宿的责任。
贵州盛博旅行社有限公司的销售主管陈子健说：她与我们所签订的合同没有进行延住。当我把她送上大巴车送到贵阳时，她已经离团了。并且我们没有给她支付延住的费用。如果我们向她做出了承诺，就会安排好酒店，不会出现我们的酒店没有她房间的情况。
从双方签订的协议能够看出，在 7 月 24 号的那个晚上，旅行社并未安排叶女士他们的住宿。然而，当旅客遭遇意外时，旅行社却没有给予任何关怀，这是难以让人接受的。
贵州盛博旅行社有限公司的销售主管陈子健表示：在正常情形下，我们肯定会提供协助。说实话，确实是因为忙碌而耽误了。这是我们做得很不妥当的地方，我们应该予以承认。
陈子健表示，他对叶女士的遭遇感到非常抱歉。关于叶女士所说的被强制消费的情况，他之前未曾接到过类似的反映。
贵州盛博旅行社有限公司的销售主管陈子健表示：我们拥有景中店。
记者说：逛逛这个店，她是没有问题的。要是强制她消费，那就一定有问题了。
贵州盛博旅行社有限公司的销售主管陈子健表示：这肯定存在问题，我会去落实导游的相关情况。要查看是否存在强买强卖的行为。我的公司将会对此做出严肃处理。
陈子健向记者告知，他们已向保险公司申报了意外险。叶女士受伤的状况有望获得赔付。并且，在第二天一早，他们将会派遣车辆去接叶女士及其一家三口前往贵阳东站乘车。
7月25号记者跟叶女士取得了联系
她已经回到了广东
页:
[1]