拼多多售后与营销管理：退款、设置、工单、小款打款解析
今天这节课主要讲解的内容是拼多多的售后管理和店铺的营销管理。退款和售后包含售后数据以及售后订单查询这两部分。（详情请参考右上角的操作手册！）
售后设置包括设置商品退货地址以及商品仅退款后无需退货这两方面。简单来讲，就是对售后联系方式和退货地址进行管理。详情可参考右上角的操作手册！
工单管理由工单数据、工单查询以及查询结果这三部分构成。通常是针对售后中平台介入的订单进行管理。售后的举证时间通常为 48 小时。在某些特殊场景下，平台可能会缩短举证时间。在处理过程中，务必留意工单详情中所要求的时效，要及时提交凭证，以防错过处理时效。
3、小额打款：主动满足消费者补运费、补差价等小额补偿需求。
https://img0.baidu.com/it/u=3239795252,1888739240&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=800&h=3054
小额打款的方法：（请参考右上角：使用指南！）。
在与买家进行补差价的过程中，不可以索要买家的支付宝账号、微信账号等。这样做是为了避免被判定为导流，否则可能会面临缴纳罚款或者退店的后果。
如果打款出现失败的情况，就告知消费者让他们联系平台来进行处理，这样可以避免因重复扣款而导致损失。
退货包运费按周收取费用。平台会依据参考店铺近期的交易情况、售后情况以及服务情况等，这些情况综合起来给消费者带来的体验，来确定店铺参与消费者体验提升计划时需要缴纳的单笔服务费用。
建议不要开通自动续费，开通后及时手动关闭自动续费。
- 同时也会让退款率有所增加。
https://img2.baidu.com/it/u=1799853466,1403236327&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=800&h=1765
非虚拟类商品，若订单金额小于 300 元，且用户在订单确认 6 小时内申请退款，同时商家未发货，那么买家申请退款时就会执行极速退款。
开通极速退款：拥有专属商品标签，免费获得流量加成。
在商家后台中，进入售后管理，找到退款/售后板块，再找到极速退款选项，点击后可关闭服务。
售后小助手是一款工具，它为商家免费提供，既能手批自动处理，也能配置自动化模板来自动处理售后。
有多种退货模板，能够满足不同的退货需求。其一，未打单时会自动退；其二，下单后会自动退；其三，ERP 取消发货时会自动退；其四，小金额会自动退……（如需了解更多详情，请参考右上角的：操作手册！）
总结：遇到售后问题时，要及时与买家进行沟通，并且要保持心态稳定。如果刚刚发货，而消费者就申请退款，那么就联系快递进行拦截。
页:
[1]