我国电商呈新趋势，新兴应用刷新网购消费体验
目前，我国电商发展呈现无界化、社交化、下沉化的新趋势网购“刷”出消费新感觉(经济热点·新经济新观察③)
本报记者 林丽鹂
今年前三季度，全国的网上零售额达到了 62785 亿元。这一数值同比增长了 27%。近些年来，随着互联网的发展，尤其是移动互联网普及率不断提升。网购的用户规模在持续扩大。网上零售等新兴市场的供给方式一直保持着高增长的态势。以互联网经济作为代表的新动能，不但成为了经济运行能够保持在合理区间的重要动力，而且为推动经济进一步进行转型升级奠定了良好的基础。
玩出新花样
刷脸支付正在刷新消费者认知，今年以来，虚拟试衣也在刷新消费者认知，无人便利店同样在刷新消费者认知
“‘双 11’尚未开始之际，商品就已然售罄了！”10 月 27 日，辽宁沈阳市的某银行职员赵卓打开网购软件，察觉到有些自己收藏的商品已无法再支付定金，“原本打算仔细对比之后再进行下单，却未曾想到‘双 11’的预售竟是如此紧俏。”赵卓在逐一细数着购物清单，其中有为家里添置的扫地机器人，有妈妈心心念念想要的蒸蛋器，有给爸爸准备的羽绒服，有给孩子的玩具，还有给自己的护肤品……“双 11”已然成为每年的家庭采购日。
10 月 20 日，今年的天猫“双 11”预售开始了。这已经是网络购物狂欢节的第十个年头，然而消费者的热情并未减少。
10 年前，第一个天猫“双 11”的交易额为 5200 万元。到了去年，交易额增长到了 1682 亿元。没人能想象到会有这样的变化，然而，这样的变化确实实实在在地发生了。阿里巴巴首席执行官张勇表示，“双 11”网络购物狂欢节年年刷新的销售额，是我国电子商务快速发展的一个生动体现。
荆林波表示，电子商务已成为中国经济发展的新动能。从狭义方面而言，它是通过互联网等信息网络来销售商品或提供服务的经营活动。而从广义角度来看，电子商务已成为产业转型升级、消费迭代升值以及跨境商务发展的主要方式，还能聚集新业态并孕育新动力。
特别是今年以来我国电子商务市场持续较快发展，亮点频现：
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市场规模保持着较快的增长态势。在前三季度，实物商品的网上零售额与去年同期相比增长了 27.7%，非实物商品的网上零售额同去年同期相比增长了 24.8%。这两个增长幅度分别比社会消费品零售总额的增速高出 18.4 个百分点和 15.5 个百分点。无论是商品方面还是服务方面，线上零售额在之前几年高速增长的基础之上，从今年开始到现在，其增长速度仍然维持在较高的水平。从国际层面去看，我国的电子商务在交易规模方面居于世界首位。中国贸促会研究院国际贸易研究部的主任赵萍表示。
市场结构处于不断优化的状态。根据国家统计局的相关数据，服务类电子商务交易呈现出较快的增长态势，在 1 月至 6 月期间实现了 9533 亿元的交易额，与去年同期相比增长了 30.9%，并且其占网上零售额的比重也在进一步提升。以往，我国服务业的互联网渗透率是非常低的，而这也正是我国服务类电商得以发展的机遇所在。互联网作为典型的数字化平台，如今与餐饮、酒店、旅游、电影、零售等生活服务业进行了深度融合，从而拥有了巨大的增长空间。美团首席执行官王兴表示，以外卖为例，我国的外卖业务规模已经在全球处于领先地位，并且仍在持续增长。
新技术不断涌现。刷脸支付这一技术，虚拟试衣这种应用，无人便利店等，今年以来又有许多新兴的互联网应用在让消费者的认知得到刷新。荆林波表示：“电子商务技术已经从消费者熟悉的大数据、云计算、物联网朝着虚拟现实、区块链、人工智能等新技术进一步进行拓展，从而提供了更为丰富的应用场景。”目前存在很多细分的技术市场。企业为了争夺这些技术领域，投入在不断加大。
挖掘新空间
电子商务正在从大中城市以及一二线城市进行扩张，并且这种扩张正在向着三四线城市以及农村地区推进。
感冒发烧不想出门，半夜叫了“闪购”，没过半小时药就送到了。北京市海淀区清河街道居民孙强宇表示，如今不仅吃饭不用去饭店，能在家点外卖，就连周边的超市、便利店、水果店、药店、花店都能把商品送到家，在线上购买线下的商品和服务很便利。
电子商务已成为中国人的一种新生活方式。在日常生活中离不开互联网，在工作交往时离不开互联网，在对外联络等各个方面也都离不开互联网。荆林波表示。
今年以来，电子商务发展还呈现出一些新趋势：
以盒马鲜生为代表的“新零售”项目在众多城市得以落地。在大数据等新技术的推动下，以及日益完善的物流配送体系的支撑下，超市等传统零售业态与电商平台实现了深度融合，新兴业态和传统业态无界限地融合，这成为了消费市场供给的重要途径。
消费渠道无界融合会成为行业发展的大趋势。这种融合既包含线上线下的融合，又涵盖跨行业的融合。企业在进行渠道选择时，应当关注线上互联网与线下实体店融合的方向，将这两个渠道进行整合，如此便能在未来的消费趋势里抓住机会。赵萍表示。
今年，拼多多创办仅 3 年就上市了，这备受关注。“社交电商”也因此成为电子商务领域的热词。淘宝、京东、美团等平台都纷纷推出了拼购和拼团的业务，它们都不愿意错过社交电商发展所带来的红利。
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赵萍觉得，电商社交化是一个大的趋势。所有的电商都和社交有着紧密的联系。一方面，能够借助社交渠道给电商带来更多的流量。另一方面，借助社交平台可以提升电商促销的效果。社交化还能够让电商和顾客之间形成很好的黏性，通过实时的互动，商家可以更好地把握消费者数据，了解消费者的意愿，进而提供更精准的商品和服务，让营销更有针对性。
《中国农村电子商务发展报告(2017—2018)》显示，今年上半年农村地区的网上销售规模达到了 6000 多亿元。并且同比增长了 34.4%，比同期全国网上零售额的增速要高出 4.3 个百分点。
荆林波称：电子商务正在从大中城市以及一二线城市开始，朝着三四线城市乃至农村地区进行扩张。中国的城镇化进程还存在着很大的发展空间，在电商这个领域当中，广大的农村地区同样有着巨大的发展空间。我们不仅需要把农产品成功地销售到城市当中，还需要让消费品能够顺利地进入到农村地区。
打造新环境
《电子商务法》将于明年开始施行，这使得电子商务站有了能够依法行事、必须依法行事的新起点。
上海市静安区某外企的员工杨阳最近进行了一次代购行为，他购买了某澳洲品牌的护肤品，不过遇到了很大的麻烦。他说第一次收到的商品品质和他从澳洲带回来的是一样的，但是再次购买时却发现质量变差了。于是他要求商家退货，然而代购以包装不完好以及无法证明品质差异等理由拒绝了他的要求，他也只能自己承担这个不好的结果。他真的希望《电子商务法》能够尽快实施，从而对海淘代购进行规范。
当前，网络交易领域存在一些乱象。国家市场监管总局新闻发言人于军进行了介绍，指出在前三季度，一共查处了 1.7 万件网络交易违法案件，并且与去年同期相比增长了 39.2%。五是侵犯个人隐私问题，一些平台在客户不知情的情况下采集客户信息，还会滥用甚至泄露这些信息。
今年 8 月，为了解决网络交易存在的诸多问题，《电子商务法》经全国人大常委会表决通过。该法将于明年 1 月 1 日起施行，从此，我国电子商务站上新起点，有了法可依，也必须有法必依。
《电子商务法》是我国电商领域的首部综合性法律。它的出台明确了电子商务经营者，特别是平台经营者在产品质量安全、消费者权益和个人信息保护等方面的责任。并且严惩了各种损害消费者权益的违法行为。同时，还填补了一些法律空白，例如将微商、代购纳入了监管范围。这些举措都将为消费者营造出更好的网络消费环境。
目前，《电子商务法》的落实需要有进一步的司法解释。北京外国语大学法学院教授、电子商务与网络犯罪研究中心主任王文华表示，《电子商务法》的一些规定大多是具有原则性、概括性和指导性的，相对比较抽象。一些必要的处置措施在将来的实施细则中还需要明确清晰。
杭州国家电商产品质量监测处置中心的主任陈兆波表示，如今已经有了一键支付，也有了一键购买，而未来还将有一键维权。《电子商务法》的贯彻落实，是需要消费者参与其中的。如果消费者不反映问题，那就如同受害人不起诉一样，监管者难以获取相关情况，电商的质量责任也就无法得到落实。所以要让监管者处于“在线”状态，也要让消费者处于“在线”状态。运用互联网思维，同时具备法治意识，以此来维护消费者的权益。
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