报课上两节后想退剩余的课却遭拒，12315投诉也无用，怎么办？
之前有课程被上报了，已经上了两节课后不想继续去了，想要退还剩下未上的课程费用但却不给退，向 12315 进行了投诉但没有效果，现在该怎么做才能够退还剩下的课程费用呢？这是一个客户咨询的问题。在新闻报道中，我们经常能见到因消费而引发的纠纷。很多时候，是商家通过低价促销来吸引顾客预付费办卡，或者顾客到店后被商家忽悠进行大额消费。最终，要么无法兑现服务，要么因为对服务不满意而导致退费纠纷。
现在合同执行较为严格，同时消费者权益保护法也在不断完善。然而，仍需防止一些无良商家钻漏洞并挖坑让消费者跳。因此，今天我们将来讲讲最为常见的退费套路以及消费者应如何应对。
先说说一般商家的退费基本门槛
第一个是“可以退费，但已使用过的不退”
这个比较容易理解，即你使用了多少，就退还剩余的多少。例如对于培训机构来说，你上了多少课，由于各种原因不想再上了，那么剩余的课时可以退还给你。像美容医美等各种卡，也是同样的道理。不过，如果在签单时存在赠送项目，这个费用是不会退还的，因为通常商家会优先使用购买的项目，最后才会使用赠送的项目。
另外需要注意的一点是，若你在购买时还有其他实物礼品的赠送，务必问清楚此礼品的费用是否需要扣除，不然很容易陷入套路。
第二个原则是商家会收取一定综合服务费
很多 1 对 1 服务的商家通常会收取综合服务费。各家机构对于具体的收费标准都有自己的规定。
商家的套路
合同里写了“概不退款”或者“不抵不退”无法办理退款
其实这种情况是无效的，它被称为格式条款，而法律是不承认这种条款的。所以，这个不退款的理由是不成立的。
商家倒闭了
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合同中的约定未被履行就属于违约。即便服务内容或地点发生了更换，依然属于违约。消费者可以合理地要求退款，这一点是被认可的。
夸大/虛假宣传,诱骗消费者办理分期与缴费
承诺了却未做到属于虚假宣传，这种行为存在夸大欺诈的性质。消费者有权撤销合同，并且可以要求退费以及取消分期，同时还能获得三倍的赔偿。（需提供对方门店的广告宣传或工作人员的聊天记录等作为依据。）
退课对商家造成了损失
——如果造成损失，可以请商家举证说明。
如何解决？
消费者和经营者发生消费者权益争议的，
可以通过下列途径解决：
维权途径及手段
尝试与商家进行友好协商来解决问题，并且在此过程中收集相关证据，这些证据包含与商家签订的合同、转账记录以及聊天记录等。这是最为快速且理想的解决办法。
很多人在协商时不知如何进行沟通。每个人的情况各不相同，机构的态度也有所差异。个人建议在条件允许的情况下，既要有强硬的态度，又要有温和的一面，软硬兼施。
施加压力的方式如下：若协商没有结果，那么可以拨打相关的投诉电话；倘若没有给你开具发票，就可以通过 12366 进行税务举报。
向有关行政部门进行投诉：能够直接前往被投诉对象所在的辖区市场监管局、物价局等地方进行投诉举报。当有关部门受理了投诉，并且经过查证确认情况属实之后，具备对违法的经营者给予行政处罚的权力。
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双方当事人达成仲裁协议后，可将争议提交给仲裁机构。仲裁机构会对争议进行调解，之后作出判断或裁决。
5、法院起诉：投诉无门或查无音讯，可以到法院起诉。
大部分民事案件，若谈判协商不成，就可以通过诉讼的途径来解决问题。不过要留意诉讼时效哦！务必保留发票、收据、转账记录以及聊天截图等这些证据。
可以退全部款项的情形
在合同中通常会写明相关内容，你自己查看一下是否符合合同约定的情况。例如，刚缴费但未签合同的话，可以退还全款；若商家存在欺诈行为或进行虚假宣传，也可以退还全款。一定要注意收集好相关证据，并且委托律师来处理，这样会达到事半功倍的效果。
【法条指引】
《消费者权益保护法》第三十九条
《中华人民共和国仲裁法》第九条
如果你遇到的情况较为复杂，自己无法进行处理；或者你不了解相关法条，不知道该如何进行申诉，那么可以扫描下面的二维码来联系我。
（专业顾问）
开店做生意，最为害怕的便是这诸多的麻烦。在大多数情形下，借助上述前三种方式，一般的商家往往会因为想要避免更多的麻烦而把钱退还给你。倘若机构就是如同死猪不怕开水烫那般，即便已经打过电话了却仍然不肯退钱，那该怎么办呢？
别担心，有我们在呢。准备起诉吧！这种商家特别难缠，总是死皮赖脸的，就是需要法律用铁拳来教训他们！
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