重庆企业办税员用重庆话咨询所得税缴纳 背后智能系统有功
重庆日报全媒体 向菊梅“企业所得税啷个缴哟?”
7 月 9 日上午，7 月大征期的申报时间即将结束。重庆慧雯商贸有限公司的办税员田琼，在“重庆两江税务”微信公众号上焦急地咨询了企业所得税的缴纳步骤。让她感到意外的是，她以一口重庆话进行咨询，然而系统却回答得十分有条理。
这是如何实现的呢？两江新区税务局第一税务所（办税服务厅）所长朱峰介绍说，这一切依赖于所里推出的智能咨询系统。
https://img0.baidu.com/it/u=3440014501,3519250936&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=1000&h=500
两江新区税务局第一税务所的工作人员正在纳税服务数字化管理平台之前进行办税人员行为分析。市税务局提供了相关图片。
该所是全市税费征收总量最大且征收业态最为齐全的税务所（办税服务厅）。它充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，一方面实现了智能咨询能够 24 小时不间断服务；另一方面实现了线下办税手段更加智能便捷，涉税服务更加精细个性。它成为了智慧税务建设的“先行者”。
故事从智能咨询讲起。
2019 年初，减税降费大规模推行。两江新区税务局第一税务所热线咨询的来电量大幅上升，然而电话接听率却下降到了 40%。人工接听热线电话时，重复问题咨询的占比在 30%以上，这耗费了大量的通话时间。并且，政策咨询耗时长、搜索难的情况，也让该所热线咨询负责人朱俊怡身心俱疲。
为解决这一难题，所里开始借助年轻人多的优势来探索智能咨询项目。朱峰向记者讲述，那时，全国知识库里不存在地方办税流程的模块，所里的一群年轻人便开始自行构建本地知识库；由于重庆人喜爱本地方言这一特点，他们接着研发了能够识别重庆话的智能语音包。
多名技术人员经过 6 个月加班加点地研发，该所创建了重庆特色的智能语音系统。此系统终于出炉了。它带来的效果是，咨询电话接听率从 40%提升到了 81%。并且，依托该系统，市民能够通过“重庆两江税务”微信公众号渠道，随时随地方便地进行语音和语义智能涉税咨询。
https://img0.baidu.com/it/u=2994428420,3556010195&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=750&h=500
记者获悉，两江新区税务局第一税务所除了开展智能咨询工作外，在智能办税和智能管理方面也下足了功夫。在智能办税方面，智能云填单是一个具有代表性的案例。
去年年初，疫情突然来临。接着，一系列税费减免政策陆续出台。那么，该如何落实这些政策呢？“政策一多，许多纳税人，尤其是个体工商户，就不知道怎么算了，也不想算了，他们觉得这很麻烦。”朱峰表示，为达成让纳税人准确且快速申报的目的，他与同事们把搜集并整理好的 48 种业务表格纳入填单系统。此举措有效整合了办税流程二维码以及个体申报填表工具等功能，进而推出了高效率的智能云填单平台。
原本需要反复进行咨询，并且要花费几十分钟来填表格，而现在仅仅需要核实开票金额、代开发票金额等几个关键数据，就能够在很短的时间内完成申报，这实在是太方便啦！一位纳税人高兴地说道。据相关了解，智能云填单平台自从上线以来，每天的使用人次超过 600 ，使得办税工作在“云上”跑出了加速度。
依托这个平台，使得办税平均时间缩短至 5 分钟内。
数据表明，经由一系列大数据智能化设施的建设，两江新区税务局第一税务所到目前为止已经达成了 6 大类 287 项涉税事项能够全程在网上办理。2020 年一共办理了 503.29 万笔业务，线上的综合替代率是 95.54%，并且有 193 项事项在前台能够“一站式”办结。
页:
[1]