京东有关于文图的使用方法。唇釉类产品既有模特试色,又有在线试妆功能。不过,要使用在线试妆功能,需要下载一个 5.2M 大小的试妆资源包。同时,京东还提供 AR 测肤的体验,通过上传照片,可以分析用户的皮肤,进而推荐合适的产品。京东有视频介绍,也有直播展示。唯品会同样提供口红、唇釉类商品的在线试妆,一键试妆实时精准,能带来真实上妆感,并且也有视频介绍。
测评结果表明,各大平台都有人工客服。在京东平台,点击“联系客服”后,部分品牌会自动设置为智能客服,并且会弹出相应需要解决的问题,此时需要再次输入“人工客服”才能找到人工客服;而还有部分品牌是以人工客服在线的形式存在。智能客服会在用户 ID 上显示出来,人工客服的 ID 上则没有“智能”字样。唯品会平台的海淘商品通常由唯品会平台客服负责。授权旗舰店既有平台的客服,也有品牌的客服,并且能够很方便地找到平台客服。