互联网+时代税务师行业如何创新突破？福建中翰鑫金税务师事务所所长陈仁深度解析

am928 · 发表于 2025-4-4 20:06:11

“互联网+”给税务师行业的创新发展带来了新的机遇和挑战。当下，我国税务师行业遭遇着服务产品成本较高、服务手段较为落后以及服务创新能力不足等瓶颈状况。怎样运用“互联网+”的思维，将客户置于中心位置，以服务作为驱动力，以共赢当作目标，加快税务师行业的转型升级，构建起税务师创业创新发展的大平台呢？日前，记者采访了福建中翰鑫金税务师事务所所长陈仁。

面对痛点税务师行业待创新

陈仁觉得，当下税务师行业的涉税服务存在诸多“痛点”。其一，服务产品的设计能力较为欠缺，供给方面较为有限。多数税务师事务所都在开展同质化的传统业务，无法将自身的产能释放出来，也难以凭借对自身产品设计和服务的升级来推动整个行业实现升级。其二，推广所需成本较高，而取得的效果却并不显著。税务师事务所业务量增加时，传统依靠业内口碑产生业务量，同时也有不少依靠人情关系。如今更多是通过组织沙龙、论坛、培训等面对面交流活动，以此来提高曝光率，释放事务所的影响力。然而，上述这些方式推广成本较高，需要长期积累人脉资源，并且还得配备相应的人员、场地、设备、资金和精力，其效果不是很显著。另外，作业方式也需要进行更新。以前主要依靠纸笔来记账，在案头查账，或者借助查账软件，也会拷贝资料，计算税收等，很少利用互联网大数据去进行深度分析，去进行远景前瞻，去进行规划管理。此外，服务过程中的数据难以沉淀下来，这使得事务所没办法对数据进行有效的分析，没办法促进新生服务产品的设计和老产品的更新换代，也很难让其他行业和组织进一步开发利用这些数据。

税务师行业怎样运用“互联网+”思维来创新改造涉税服务呢？陈仁向记者表示，税务师行业属于朝阳产业，税务师事务所有着走产业互联网道路的必要，应当积极推动大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术在“互联网+税务师”发展过程中的融合应用，以此提高服务的针对性与有效性，进而带动事务所服务的标准化以及管理的规范化。他认为，“事务所发展互联网业务的首要任务是思想的转变与服务能力的提升，这也是建立互联网+思维的必要条件。”为此，事务所需做到以客户为中心，以服务为驱动。这样能实现互联网平台前端的个性化需求订制，服务过程全程可视，客户可深度参与。同时，互联网平台还能帮助事务所在服务后端实现服务规范化、流程化和可视化。

面对互联网时代的巨大变革，要适应当前新的市场和新的规则，那么如何进一步创新和优化税务师的服务呢？陈仁坦表示，税务师事务所必须跟上时代的步伐，在观念、知识以及服务方式上进行更新，掌握“互联网+税务师”所需要的方法和工具，其中要熟悉企业的股权结构、经营方式、业务流程以及资本运作，从而形成一支能够被使用的创新涉税服务的人才队伍。在事务所内部，需采取“互联网+”的方式来进行组织管理。这样可以充分利用诸多管理系统，比如办公自动化系统（OA），还有客户管理系统（CRM）以及项目流程管理系统（PM）等。通过这种方式，能够率先实现订单、合同、薪酬和项目的自动化管理。

创新涉税服务需多路并进

陈仁向记者表明，凭借“互联网+税务师”平台，创新涉税服务的途径有很多。主要有以下这些方面：一是……；二是……；三是……；四是……；五是……；六是……；七是……；八是……；九是……；十是……（可根据实际情况补充具体方面）

一是研究、开发和提供高端涉税服务产品。事务所应秉持供给侧结构性改革的理念，以税务问题为线索。对企业的组织系统进行全面科学的评估，对企业的资产构成系统进行全面科学的评估，对企业的业务流程系统进行全面科学的评估，对企业的商业模型系统进行全面科学的评估，对企业的财务核算系统进行全面科学的评估，对企业的人力资源系统进行全面科学的评估，对企业的战略规划系统进行全面科学的评估。针对企业的各个层面、各个环节提出系统的整改建议，针对企业的各个层面、各个环节提出改造方案。这样有助于提高事务所的二次签单和深入服务，能使高端涉税服务超越传统服务范围，从而获得更大的经济与社会效益。

三是采用免费的推广营销方式。新媒体平台能增强曝光率等。这些方式不断涌现，在推广成本方面几乎为零，同时带来的效果具有大范围、可互动、可视化且能够长期保存的特点。事务所借助互联网平台，能够将机构的基本资料，例如名称、Logo、专家信息、擅长领域、典型客户、专属产品等上传到平台上。这样一来，就可以快速生成属于事务所专属的二维码，并且能够立即将其转发到社交群和新媒体平台中。通过这种方式，事务所的信息在客户面前能够一览无余，有助于事务所与客户之间快速建立起连接。互联网平台具有免费与共享的特点，这使得推广成本大幅降低。它摆脱了以往那种口耳相传的营销方式所带来的局限，从而大大提高了事务所的曝光率。

三是通过互联网实现服务的交易与支付。建立标准化服务流程后，将服务的所有流程、所需资料、人员配比、服务费用等上传至互联网平台，这样服务内容就清晰可见了。并且通过平台合约、网上支付等方式完成交易，使得服务过程安全、便捷、省时省力。还能避免因合同签订、合同修改、支付方式等问题而占据大量的精力和时间，从而增强了服务的有效性。

四是增强与客户、同行间的线上交流。税务师事务所应积极打造并融入税务服务生态圈。在这个圈中，通过问答、知识、法规、视频等进行分享，从而与客户产生直接交流，以搜集客户最原始的需求。通过发布活动、人才招聘、提供服务等方式，与客户产生交易，为客户提供衍生服务。在互联网平台上设置税务师事务所，以“店小二”和“贴身管家”的角色，帮助客户做免费问答、进行知识沉淀，告知客户事务所的产品是什么样子，效果如何，以及能够帮助客户做些什么。提供免费服务，进行线上客户导流，逐步消除事务所与客户之间的信息不对称等问题，使客户认可事务所的服务价值。借助互联网平台，增强与税务局、行业协会以及同行事务所的交流，推荐管理经验，实现同业间的业务交流与互动。

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