拼多多商家客服-多多拼客服商家怎么找-拼多多商家客服在哪

am928 · 发表于 2025-4-7 20:48:55

1 月 12 日，拼多多发布了一则公告，内容是关于 2022 年春节期间商家及平台服务的调整。在商品管理方面，拼多多做出了特殊规定；在发货规则方面，拼多多做出了特殊规定；在售后服务方面，拼多多做出了特殊规定；在客户服务方面，拼多多做出了特殊规定；在店铺审核方面，拼多多做出了特殊规定；在正品发票方面，拼多多做出了特殊规定。

商家在 2022 年 1 月 25 日到 2022 年 2 月 10 日期间提交的商品，其上架时间会有不同程度的延迟。平台会在 2022 年 2 月 13 日之前把这些商品处理完毕。而商家在 2022 年 2 月 11 日及之后提交的商品，平台的处理时效会恢复正常。平台会依据《拼多多 2022 年春节期间发货相关规则调整公告》来对商家进行发货相关规则的调整。

售后服务方面，若订单商品参与 2022 年“春节不打烊”活动，同时订单成交时间在 2022 年 1 月 25 日至 2022 年 2 月 7 日期间，那么商家处理时限不做调整。在 2022 年 1 月 25 日至 2022 年 2 月 7 日期间，商家同意退货退款/售后换货/维修申请的，消费者填写退货信息的时限被调整为 15 天。时间被调整为 15 天。

商家参与“春节不打烊”活动时，在客户服务方面，2022 年 1 月 25 日至 2022 年 2 月 7 日期间，商家的“消费者服务体验”指标等会正常考核。这些指标包含消费者服务体验分、3 分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标等。

商家在 2022 年 1 月 28 日到 2022 年 2 月 9 日这段时间提交的入驻申请，平台会在 2022 年 2 月 12 日之前完成审核；商家在 2022 年 1 月 28 日至 2022 年 2 月 9 日期间提交的店铺升级申请，平台将在 2022 年 2 月 12 日之前完成审核；商家在 2022 年 2 月 10 日及之后提交的入驻申请，平台的处理时效恢复正常。

淘宝天猫在春节期间照常发货。

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