去哪儿网火车票查询-“火车票查询”-火车票查询网去哪里查

am928 · 发表于 2025-4-8 17:48:46

我在网站购买了车票，接着前往车站售票窗口办理了退票或改签手续，然而，为何钱款没有及时退还到我的银行卡中呢？

答：

如果您已在车站售票窗口或铁路客票代售点办理了退票或改签，票款会原路返回到代理商账户。因此，请务必保留退票或改签凭证，然后联系去哪儿网代理商以退还您的票款。去哪儿网代理商会保证向用户退还 12306 网站返还的购票款。

我在网站上购买了车票，接着又提交了退票申请。之后，我疑惑为何钱款没有及时退回到我的银行卡中呢？

答：

首先，请确定您申请退票成功，您的订单状态为退款已办理；

其次，要确定您查询的银行卡是用于支付的银行卡。如果是使用支付宝进行支付，那就查看支付宝余额。

3.退票手续费如何计算？

答：

从 2013 年 9 月 1 日开始，有火车票梯次退票方案。如果票面乘车站开车前是 48 小时以上，那么退票时需收取票价的 5%作为退票费；要是开车前是 24 小时以上且不足 48 小时，退票时就收取票价的 10%作为退票费；而当开车前不足 24 小时时，退票时则收取票价的 20%作为退票费。

尾数大于等于 7.5 角时，会进为 1 元。

4.我申请退票后，票款多长时间退还到我的银行卡？

答：

线上申请退款到账时间在 3 到 21 天之间，也就是 15 个工作日内，并且根据银行的不同，到账时间会有差异。具体的到账时间需要拨打发卡行客服电话进行查询。

如果您办理车票的退票或改签事宜，那么是以联系代理商退票的时间为起始点来计算 3 至 21 天（在 15 个工作日内，根据银行的不同，到账时间会有差别）。

我接到一个陌生电话，对方说要给我退票，还问我要银行卡号。我该如何判断这是否可信呢？

答：

首先，请核对您确实没有收到车票退款；

其次，查看代理商的电话以及名称，看它们是否为去哪儿网官网的代理商电话和名称。

请确认来电代理商信息的真实性再提供银行卡号，以防诈骗。

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