买火车票软件-买火车票常用软件-火车票买软件怎么买

am928 · 发表于 2025-4-9 13:51:52

机票捆绑销售被督促整改之后，几大平台在卖火车票时，依然存在默认搭售以及捆绑销售的情况。

购火车票软件搭售套路深

资料图呈现的是市民在展示实名制火车票。这张照片是王晓峰拍摄的，其图片来源为视觉中国。

2018 年春运开始了。预计在接下来的 40 天里，会有 30 亿人次踏上行程。越来越多的人为了图方便，选择提前在网上购买火车票。然而，在机票捆绑销售的问题被要求整改之后，几大购票平台在火车票销售方面仍然存在一些问题，比如默认搭售、捆绑销售等。一些网站的有偿服务选项不太容易被发现，它们隐藏得很深。消费者很容易就落入这些 OTA 网站的“圈套”，不知不觉中就白白花了冤枉钱。律师指出，这种行为或许涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权。

携程默认搭售20元租车套餐服务

日前，北京青年报记者尝试通过携程 APP 去预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票，这张车票的票面价格是 553 元。在挑选了一趟非热门车次之后，APP 里弹出了三个可供选择的选项，分别是“12306 预订”、“携程预订”以及“火车票+送票上门”。点击“携程预订”之后，会进入订单填写页面。在这个页面的下方，可以点击“立即预订”来直接下单。此时，订单总额显示为 573 元。在这个过程当中，记者没有勾选任何附加项目。

那多出来的 20 元是什么费用呢？点击“明细”旁边的小箭头后发现，这 20 元是一份“套餐”。退回到订单填写页面时，需要向下翻页才能看到这份“套餐说明”。该说明表示，此“套餐”包含 7×20 小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及 70 元租车券。若要取消这份“套餐”，就必须进入“套餐说明”里，然后能够选择“不购买套餐”。倘若消费者直接进行下单操作，就会以默认的方式被搭售这份 20 元的套餐。

去哪儿默认购买30元保险服务

北青报记者再次尝试在去哪儿旅行 APP 上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票，此车票票面价格是 553 元。当选择车次并选择“去哪儿帮你买”买票渠道后，支付金额一下子变成了 583 元。在这个过程中，记者没有选择任何附加服务，像页面中的“退票险”以及“一元保险”都没有勾选，那么那多出来的 30 元到底是什么服务呢？

去哪儿原来与携程类似，在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”，其具体内容是“购保险极速出票 30 元/份”。北青报记者点击详情后，本想取消该服务，然而详情却显示，除了“30 元/份”的服务外，去哪儿还同时提供“购保险优先出票 20 元/份”以及“购保险快速出票 10 元/份”供选择。“不购买”的最下方明确提示“出票慢，可能需要排队”。并且经体验发现，在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务里，这种情况也存在。

驴妈妈默认勾选服务难退订

北青报记者在驴妈妈旅游 APP 上挑选相同车次，在车次详情页面能看到票价显示是二等座 553 元。接着选择“驴妈妈预订 553 元”，随后进入订单填写页面，此时应付金额变成了 591 元。因为之前多次有票价为 553 元的提示，所以消费者容易放松警惕，直接就“提交订单”了。

多出来的 38 元是从何处而来呢？当返回订单填写页面后，北青报记者仅找到了一份 18 元的“特惠专享”。这份“特惠专享”中包含“酒店 50 元优惠券”，并且只有在该 APP 中预订酒店满 300 元时才可使用该优惠券。另外的 20 元附加费用隐藏得很深，在“订单填写”页面上并未显示其具体名目是什么。在吊起的页面中，“应付”金额旁的上拉小箭头处，显示有另外 20 元是“保险”。其具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面，最下方的“出行保险 - 意外险”的状态是“选择保险”。此提示容易让消费者误以为自己未勾选任何保险。新的页面只有在进一步点击后才可看到。原来系统已默认为自己选择了最贵的一份保险，其余的保险有 10 元一份、3 元一份以及免费的，这些都需要消费者自行选择。

途牛诱导购买保险取消难

在途牛旅游 APP 上预订火车票时，信息填写页面没有默认勾选行为。然而，当消费者以为可以安心下单并点击“提交订单”后，系统会自动弹出一个提示框，内容为“为了保障您的出行安全，牛牛推荐您购买 10 元交通意外险”，同时还表示“推荐选择，安全出行，最高保额 80 万”。此时有两个选项，左边的是灰色的“不需要”，右边的是绿色的“需要”。在颜色和方向的暗示作用下，消费者能够很轻易地点击右边绿色的“需要”按钮。接着，订单会直接进入支付页面，在此之后，就不再有任何可以反悔和取消的机会了，除非是取消整个火车票订单。

财经观察

OTA网站火车票默认搭售问题多

OTA 网站（即网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，像携程这类）在销售机票时存在捆绑搭售以及默认勾选等行为，这种情况已经被诟病很久了。去年，北京青年报曾报道过携程等多家平台在机票销售过程中存在捆绑销售的问题。中消协声明，消费者在线订票时，携程网在其不知情的情况下会默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，这涉嫌侵犯了消费者的自主选择权等权益，中消协表示会展开调查。携程随后作出回应，称机票产品已进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户能够随时进行勾选或取消操作。民航局已发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》。该通知要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时，不能以默认选项的方式来“搭售”机票以外的服务产品。

在火车票预订时，依然存在类似的问题。春运抢票时间紧迫，在这争分夺秒的抢票过程里，消费者很可能没来得及仔细查看和计算，就直接点击了付款按钮，最终被那些订票平台给“套路”了。并且，一些网站把附加的有偿服务做得特别隐蔽，即便消费者格外留意，也很难找到取消的入口。

实际上，铁路客票是明码标价的。除了 5 元的手续费之外，订票网站仅仅负责售票，几乎没有任何盈利空间。在代理火车票的过程中，存在捆绑销售保险服务、酒店代金券、租车券等业务的情况。由于 OTA 拥有渠道优势，所以在这些业务中拥有极大的议价权，能够拿到较大比例的分成。有业内人士称，从保险公司网站直接购买保险内容，其价格大概只需 5 元左右。然而，在 OTA 网站上购买相同的保险内容，却需要花费 20 元到 30 元。这中间存在的差价，就是被 OTA 网站给分走了。

律师称，在线旅游平台存在默认搭售以及捆绑销售等行为。这些行为在一定程度上对消费者的知情权造成了侵犯，同时也侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利，以及公平交易的权利。《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品。在下单时，消费者已经明确知晓自己要买的商品或服务是什么。消费者不是被商家误导、隐瞒而不明不白地进行购买行为。

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