拼多多投诉电话是多少-拚多多的投诉电话-拼多多投诉电话管用吗

am928 · 发表于 2025-4-10 20:09:52

3 月 14 日，新浪黑猫投诉与微博热点联合发布了《2021 年消费者权益保护白皮书》。此白皮书以微热点研究院、新浪数据中心以及黑猫投诉三方数据作为基础。它以数据报告的形式，对 2021 年的消费维权情况进行了盘点和透视。通过这份白皮书，能够帮助消费者梳理全年的维权信息，让消费者了解消费维权的行业趋势。

报告统计数据表明，2021 年在各个领域中投诉较多的有购物平台、金融、娱乐生活、电信服务、旅游出行等。在这些领域里，购物平台被投诉的数量最多，其投诉量占比达到 25.58%。金融和支付方面的投诉占比为 22.44%，在被投诉的领域中排名降至第二。娱乐生活、电信服务以及旅游出行住宿这三个领域分别排在第 3 位到第 5 位。

值得注意的是，“双十一”“双十二”等促销活动对购物平台行业有影响，11 月和 12 月的投诉量增幅较为明显。投诉主要集中在退货退款方面，还有商品质量问题，以及由促销活动引发的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。21 年曾有“双十一淘宝喵糖问题”爆发，还有“88VIP 优惠券问题”出现，以及“拼多多百亿补贴订单强制取消”等情况发生集体投诉。

黑猫投诉数据表明，电商平台拼多多的累计投诉量达到了 42.83 万宗，在整个网络中处于首位。同时，它的回复量只有 9.13 万，完成量是 6.75 万，大约占投诉量的七分之一。

我们统计了主要电商平台的投诉数量。发现拼多多、淘宝、京东、得物、美团、抖音、交易猫、天猫、转转、闲鱼的投诉数量位居前列。拼多多的投诉量远远超过其他平台。其投诉主要集中在一些方面，比如假冒伪劣，还有红包提现骗局等。在这些投诉中，投诉最多的是各种三无产品，以及假货无法退货或退款的情况。

从投诉内容来看，拼多多上存在着非常猖獗的假货销售现象。这些假货涵盖了诸多品类，有服装，有电子电器，有金饰，有饮料，还有图书等等。

拼多多售卖山寨和假货的严重程度如何呢？我们进行了一个简单的数学统计。到 3 月 15 日时，拼多多的运营主体上海寻梦信息技术有限公司拥有 27130 份裁判文书，1 月底时是 24338 份。同时，相关开庭公告有 37498 份，1 月底时为 33355 份。此外，法院立案信息有 23293 起，1 月底时是 21374 起。

裁判文书的数量约为 8.7 万宗，其中包含开庭公告以及立案信息。这一数量创下了中国互联网公司司法诉讼数量的新记录。

在已披露的 27130 篇司法文书里，有超过 80%都涉及侵害商标权、侵害外观设计专利权以及侵害著作权等情况。在 37498 份开庭公告中，大约 70%的诉讼理由是侵害商标权、侵害外观设计专利权以及侵害著作权。

我们查看了众多司法文书，数量达上百篇。在这些文书中，我们发现拼多多的商家明目张胆地销售假货、山寨产品，还非法盗用名牌产品的商标、专利或外观等。然而，在诉讼过程中，拼多多无一例外地声称自己对商家销售假货的行为不承担责任。遭受盗版、山寨侵害的品牌范围很广，数量也很多，令人惊叹不已，这些都体现在我们统计的数百篇司法文书中，并且已经涉及到上百个中国的知名品牌。可以说，在拼多多平台上，大规模销售的假货几乎把中国过去几十年辛苦打造的知名民族品牌都给打倒了。

在电器电子家居领域，知名品牌频繁起诉拼多多及其平台商家，这些品牌包括：

格力电器；美的电器；海尔电器；宁波方太厨具；小米；华为；创维；TCL；九阳电器；上海飞科电器；公牛电器；小天才电话手表；南孚电池；惠州雷士光电；欧普照明；箭牌家居；温州摩思厨卫；佛山法恩洁具；厦门水蜻蜓卫浴；华润涂料；立邦涂料等。

2018 年，创维电器将拼多多平台销售创维假货的情况进行了公开曝光。这一行为引发了国内品牌的共鸣。在一夜之间，拼多多变成了国产品牌的最大破坏者。过去几十年，大量国产品牌历经辛苦才打下的品牌声誉，却被拼多多上大量的假货以及三无产品给败坏了。

日用家化品牌包括：

外资品牌有上海的 COGI 高姿化妆品以及完美（中国）有限公司；国产品牌包含上海家化、广州的蓝月亮、广州的立白、纳爱斯等。

医药保健品包括：

内蒙古鸿毛药酒起诉拼多多商家侵犯商标权。

家纺品牌包含了一些主要的国产品牌，其中有富安娜家具，还有罗莱家纺，另外还有宁波博洋家纺等。

玩具文娱领域包括：

A股上市公司奥飞娱乐、北京泡泡玛特、上海晨光文具等；

造纸品牌里包括：

维达纸业遭到拼多多众多商家盗版。

食品品牌包括：

上海旺旺食品、达利食品、上海冠生园等。

拼多多给予了很大助力，盗版产品几乎把中国著名的体育休闲服饰品牌全部囊括其中，中国体育行业在拼多多平台上遭遇到大规模的侵权以及盗版情况。

曾被侵权的品牌包括：

安踏、李宁、福建匹克体育、福建鸿星尔克、特步、福建省八匹马体育、361、晋江市大黄蜂体育这些品牌；服装品牌有雅戈尔、金利来、九牧王、七匹狼、福建柒牌时装、宁波太平鸟、浙江森马服饰、内蒙古鄂尔多斯服装、恒源祥、利郎男装、劲霸男装、江南布衣、都市丽人等；羽绒服品牌包含波司登羽绒服、雅鹿羽绒服；鞋子品牌涵盖新百丽鞋业、星期六鞋业、广东沙驰鞋业、浙江红蜻蜓鞋业等。

中国著名酒类品牌如茅台、五粮液、泸州老窖等在拼多多上遭遇了各种山寨。剑南春曾因假货起诉过拼多多及其商家，广州小糊涂仙也如此，贵州人民公社酒业同样如此，四川省古蔺郎酒厂也不例外，烟台张裕葡萄酒也因假货起诉过拼多多及其商家。

还记得郑渊洁举报拼多多售卖盗版皮皮鲁图书这件事吧。拼多多的盗版产品中，盗版图书是重灾区。我们初步进行统计后发现，被拼多多商家盗版图书侵害的出版社有：

四川天地出版社。

2020 年 7 月有一个盗版图书的判决案例。新经典文化股份有限公司起诉了上海寻梦信息技术有限公司以及仙桃市阳金图书店侵害作品发行权纠纷。该案件的判决书显示，阳金图书店在 2017 年 7 月 12 日于拼多多平台开设了名为“新文书店”的网络店铺。2018 年 8 月，新经典公司察觉到，“新文书店”所销售的东野圭吾的全套小说是盗版自新经典公司的翻译作品。该产品在“新文书店”的单独购买价格为 10 元，发起拼单时的价格为 8.90 元，到案发之时已经拼单了 6848 件。

拼多多的后台信息表明，上述商品在 2019 年 3 月 31 日被平台禁止销售。该链接所对应的商品销量为 6974 件，销售金额为.6 元。

法院最终作出判决，被告仙桃市阳金图书店需要赔偿新经典文化 40000 元。

一些老字号、历史悠久的著名品牌也惨遭拼多多上的商家侵权。

上海红双喜股份有限公司是一家知名的体育器材制造商，在国际上也有一定的知名度。其产品主要是乒乓球、羽毛球、举重等项目的器材，同时还包括三大球、运动鞋服、小件健身器材等体育用品。“红双喜”品牌创立于 1959 年，它是中国体育众多荣誉的参与者和见证者。

中国第一铅笔有限公司时常遭到拼多多上假冒产品的侵权。中铅公司是上市公司老凤祥股份有限公司的独资企业，于 1994 年 5 月 11 日在上海注册，公司拥有“中华”和“长城”这两大知名品牌。

再如，中国宣纸股份有限公司在全国文房四宝生产企业中规模最大，是手工造纸的领袖企业，属于人类非遗保护与传承的代表性单位，也是宣纸与书画纸国家标准的起草单位，同时还是国家级非遗生产性保护示范基地以及中华老字号等。在拼多多上，存在着大量打着中国宣纸品牌的山寨产品。

杭州天堂伞集团也是拼多多假冒伪劣产品的受害品牌之一。

暴龙眼镜的生产商厦门雅瑞光学有限公司曾经因为山寨产品而起诉过拼多多。雅瑞光学的总部在福建厦门。它旗下拥有国内的第一太阳眼镜品牌“BOLON 暴龙”以及潮流品牌“陌森”。它是一家大型光学企业，集眼镜及零配件的开发设计、生产加工、推广销售于一体。

拼多多连电商同行都不放过，这让人更加大跌眼镜。广东省广州市荔湾区人民法院公布的一则判决书表明，唯品会控告拼多多存在商标侵权以及不正当竞争的行为。

该公司在其销售页面使用了“美妆傲娇正品，只卖呆萌的价格”。做女神，无需纠结，就来。被告的行为侵犯了原告的商标权，并且被告的行为明显有攀附原告声誉的意图，构成了不正当竞争。

最终，法院作出判决。该判决要求拼多多从判决发生法律效力之日起，即刻停止侵害原告广州唯品会信息科技有限公司第号“唯品会”注册商标专用权的行为。同时，判决还要求被告拼多多自判决发生法律效力之日起，立即停止使用“美妆傲娇正品，只卖呆萌的价格！做女神，不纠结，就来”作为广告语的不正当竞争行为。拼多多在判决生效后的三天内要赔偿原告广州唯品会信息科技有限公司 50000 元的经济损失。

拼多多被判决承担侵权责任并给予赔偿的官司为数不多。在拼多多的大本营上海，法院判决的拼多多相关盗版侵权官司里，作为平台运营方的拼多多大多未被判定连带责任，这令人疑惑。若对帮助销售假货的平台不追责、不问责，大规模的售假行为就永无根除之日。

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