饿了么订单被商家取消-饿订单商家取消会怎么样-饿订单商家取消怎么办

am928 · 发表于 2025-4-12 14:23:52

去年年底，周先生通过饿了么平台订购了真功夫的餐点。在 11 时 08 分，他收到了短信提示外卖已经送出。然而，到了 11 时 38 分，又收到短信告知该订单因配送问题被取消了。今年 1 月，周先生将饿了么起诉，称其欺诈了消费者，并要求赔付 500 元。饿了么则辩解称，是真功夫公司作出了取消行为，所以应该由真功夫公司承担相应的责任。5 月 13 日，北京互联网法院作出了判决。饿了么既是网络交易平台的提供者，又存在提供信息不真实的状况。同时，它作为配送服务提供者，还存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为。这些行为构成了欺诈，所以法院支持了原告诉求（5 月 21 日《中国消费者报》）。

如今，外卖业很发达，互联网也很发达。在这样的背景下，很多人选择外卖点餐，这已成为他们的生活方式。外卖平台和入驻商家，应该及时配送消费者选购的餐饮，不能无故拖延，也不能随意取消订单。从这个角度来看，配送超时且取消订单的外卖平台被判赔偿消费者 500 元，是合理的，一点也不冤。这一判罚若能成为惯例，显然会形成一种倒逼。这种倒逼会让外卖行业的商家更加注重消费者权益。

人们选择外卖，主要原因在于自己不想动手或者没有时间做饭。并且，外卖行业的核心服务是为消费者提供餐食饮品，这些餐食饮品要及时、便捷且卫生。俗话说，人需要吃饭，一顿不吃就会心慌。这就决定了外卖不能像其他网购那样迟延配送或者随意取消订单。

无故取消订单属于根本违约，会让消费者“无饭可吃”，给消费者带来无法弥补的损害。多人团购或者选购工作餐时，超时配送和取消订单会产生“多米诺骨牌”效应，会让消费者蒙受重大损失。

从这方面来讲，及时配送以及不得无故取消订单属于外卖行业的核心服务内容和服务准则，必须被严格地执行。要明白，消费者选择外卖，就是期望能够及时享用到美味的餐食，倘若不能达成这一目标，那么外卖行业就没有继续存在的必要了。因此，能否做到及时配送，应当成为影响交易的重要信息，并且应该被消费者及时知晓。

消费者依据消费者权益保护法享有知悉真情权和自由选择权。若经营者隐瞒真相或者虚构事实，就会构成欺诈，需承担退一赔三且不低于 500 元的赔偿。商品或服务的数量和质量、履行期限和方式、风险警示等方面属于关键信息，经营者应当真实、全面地告知消费者，不能进行虚假或引人误解的宣传。外卖平台因取消订单而被判定赔偿 500 元。这完全是其自身不履行合约所导致的结果。它一点也不冤枉。

长远来看，这样的判罚规则应在该行业成为惯常做法。只有如此，才能形成倒逼的作用，使外卖行业更加注重消费者权益，重视消费者的诉求，不会无故超时配送，不会随意取消订单。这样就能改变消费者在与商家博弈中的弱势地位，不会被无故欺诈、宰割却无法伸张。

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