网络游戏去哪里投诉-投诉网络游戏去哪里投诉-投诉网络游戏去哪个平台

am928 · 发表于 2025-4-12 19:17:47

11 月 16 日，中国网络游戏投诉平台正式开始运行。此平台是新华网与新华社一同打造的，是面向并服务于中国全体游戏网民的国家级网络游戏监管平台。该平台的上线，是由国家级权威媒体主导的，是面向游戏型互联网行业的一项重要举动。

中国成为全球最大的网络游戏市场后，网络游戏成为主流文化的重要部分。同时，中国的网络游戏交易及数字产品交易超过了万亿，在全球交易量中占近 80%。然而，由于法律法规不健全，近年各类违法违规案件呈现爆发式增长。2017 年 6 月 1 日，《网络安全法》开始正式实施。这一事件标志着我国在网络安全方面有了法律依据。同时，对于网络游戏行业的健康发展来说，更需要游戏企业进行自律整顿。

在投诉处理平台上，用户的投诉处理方式包含企业（游戏公司）这一类，还有调解这一类，以及仲裁这一类，另外还有执法这一类。用户提交的投诉案件经平台初步核实后，首先由被投诉方企业自行处理解决。若企业不受理，或者用户对处理结果不满意，用户可将案件升级申请，通过调解或仲裁这两种方式来处理。倘若这两种方式仍无法解决用户的投诉，案件就会再次升级至法院执法处理方式。值得一提的是，投诉平台设立了投诉游戏排行榜以及投诉企业排行榜。这样一来，广大消费者能够清晰地看到“黑名单”，进而能够达到警示的作用。

该平台的推出意义重大，能营造健康文明的网络游戏环境。它会依法保护游戏玩家的正当权利，还能推动中国游戏产业健康可持续发展，同时提高游戏企业的自律和责任意识。

公安部第三研究所的吕良在 2017 中国网络游戏健康发展高峰论坛中表明，公安机关多年来始终对网络游戏的管理工作予以高度重视，依照法律切实履行安全监督管理的职责，紧密防范各类网络游戏的违法犯罪活动，并且在全国范围内开展了多次专项整治行动。这些配合助力了网络游戏市场环境健康有序发展。

新华网总裁助理徐明伟在 2017 中国网络游戏健康发展高峰论坛上作出表示。新华网是互联网新闻传播领域的国家队和主力军。新华网始终秉持新闻立网的理念。新华网肩负着网络传播的国家使命。服务国家战略是新华网的使命担当。新华网实现社会主义文化强国的战略部署。

中国网络游戏投诉平台对此发出倡议：网游公司有营造健康游戏环境的义务，有维护公平游戏秩序的责任；有权制定具体网络游戏规则，也有权对违规玩家实施相应处罚；应秉持以教育为主、惩戒为辅的宗旨，做到规则公开透明，还应设计严格的流程，以减少相关消费争议；建议网络游戏行业加强自我管理、自我规范和自我约束，促使行业企业健康发展；要建立第三方技术专家甄别机制，对玩家与网游公司在是否使用外挂等问题上争议较大的情况进行中立的技术甄别。

平台上线之后，会与文化部、网信办、工信部、公安部、广电总局以及各大网络游戏公司进行无缝对接。同时，会秉持公开公正、公平透明的原则，为广大消费者提供保障，为他们的权益保驾护航。

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