怎么投诉外卖平台-外卖投诉平台有哪些-外卖投诉平台电话

am928 · 发表于 2025-4-16 01:12:47

外卖业发展后，路上的“送餐骑手”数量增多。数据表明，今年上半年在上海市，送餐行业发生的伤亡交通事故有 76 起，平均每 2.5 天就会有 1 名送餐员出现伤亡情况。并且在深圳 9 月的前十天，就有 1781 起与外卖骑手相关的交通违法行为发生。

外卖骑手不遵守交通规则的现象究竟有多普遍呢？让我们看看记者的调查。

网络配图

广州市天河区体育西地铁站附近有天河街，这条街不过百米长，其两边都开满了小餐饮店。每天中午的时候，有大批骑手在这里聚集。

某外卖平台外卖骑手

“为了自己的安全着想，肯定会注意一点，这些，谁不怕出事。”

但事实真的如此吗？

天河街口的体育西路，外卖骑手频繁穿梭。记者进行了计算，在十分钟内看到了十多名骑手把电动自行车驶上机动车道，其中有人在红灯时逆向行驶。更为严重的是，他们不仅开出了快车道，与汽车并排行驶，还一边拿着手机进行操作。

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他有时会赶时间。赶时间的时候，不管交通情况如何，红灯他也会闯，逆行他也可能会做。

骑手表示，依据公司制度，他们只有每一次都能按时完成一单，并且没有投诉也没有差评地完成送餐，才能够获得该笔外卖费的收入。

在实际操作里，从骑手接单一直到送达客户这个过程当中，存在着太多的不确定因素会拖延时间。所以骑手只能通过压缩路程所耗费的时间，才能够在规定的时间内将物品送达。

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主要是给你派了一张单，你需要去取餐。取完餐后，还要前往那边。系统给你的时间只有半个小时。你一次不可能只拿一张单，出去跑的话也会等几张单，等拿到几张单后再出去跑。

多个城市的数据表明，外卖骑手的交通违规行为在今年一直呈现上升的态势。

今年上半年，南京发生的外卖骑手交通事故有 3000 多起。在上海，平均每 2.5 天就会有一名外卖骑手出现伤亡情况。

这三种外卖骑手的交通违法行为占到了所有外卖骑手交通违法行为的八成。

有专家建议，骑手的管理需要企业和职能部门共同承担责任。

广州市社科院研究员彭澎

当然，我们不能派遣大量交警去管理单车。所以，我们需要促使平台去承担更多的工作，这才是最为主要的方向。

目前部分外卖企业已经开始进行改革，他们从改善骑手送餐条件这一方面着手去解决相关问题。部分外卖企业目前已经展开了改革行动，通过改善骑手的送餐条件来处理问题。目前有部分外卖企业已经开启了改革进程，从改进骑手的送餐条件开始以解决问题。

外卖企业会推出一些方式，包括强制交规考试，还会建立骑手积分体系等，以此来限制骑手违规行为的发生。

广东台记者：熊哲

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