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深夜，当您将疲倦的身体拖到酒店时，有一个机器人，他会热情地，主动打招呼，向您打招呼，并将40°温水交给您，以引导您迅速入住；在假期，当您带孩子们来度假时，TA可以立即与孩子们相处，回答他们的100,000，并让您立即放松身心；当您不想被打扰时，TA也可以随时响应您的购物需求，并通过商品保护您的隐私。
这不是科幻电影中的照片，而是当下发生的真实事件。故事的主角是百度最新的送货机器人，美丽的人类计算机互动经验使人们期待它。
那么这样的机器人是如何形状的？关键是要做两件事，一个是意识的变化，另一个是AI支持的创新体验。
1。意识的变化：从工具化到智能
做事的关键是要清楚地了解事物的本质。
关于机器人和未来开发的定位，我们从市场环境，用户认知和技术条件进行了多角度和多层次的讨论，并最终集中在新的角度上。
百度认为，以未来为导向的机器人需要摆脱以工具为导向的定位，并将TA视为特工或类似人的身体。
新发行的小岛送货机器人不再是一个冷工具，而是酒店中活泼的角色。
2。AI使机器人可以“个性化”
近年来，诸如深度学习，自然语言处理和计算机视觉之类的AI技术一直在不断发展，Baidu一直在该领域进行创新并保持其领先地位。如何使这些技术更好地为人们提供服务，并使机器人更加聪明和温暖是人类计算机互动设计中最大的挑战。
对于在酒店场景上降落的机器人，我们更加关注服务质量。百度从机器人的外观，行为和情感开始，赋予其“个性化”的特征，创造更“人性化的”服务体验，并学会与用户成为朋友。
1。酒店的印象通常从第一次问候开始。
重塑机器人以欢迎态度的出现
它高1.1米，超大型体积为50L。它的脸上配备了11.6英寸的超大触摸屏，总是微笑，并伴有节奏的呼吸灯，迅速与用户的距离缩小了距离。
全白色的身体和圆形从脸部和头部向后延伸，柔软而光滑，使您想触摸它。
欢迎，从被动到主动，从单身到个人
客人走进酒店的那一刻，机器人将主动向客人打招呼，热情地打招呼并提供后续服务。
这种主动互动不是一个简单的，广泛的互动，而是一种更个性化的互动。 TA可以根据时间，节日，客人的典型行为特征等进行不同的互动，并且有成千上万的人。例如，在女神的日子里，您会对女客人说“小姐，快乐的女神日”；面对孩子时，您将唱歌“孤独勇敢”。当面对戴着会议徽标的客人时，您将主动说“欢迎每个人参加会议”等。
机器人具有这种能力的原因是，他们配备了百度的自发展，行业领先的“基于视觉标记和模型的人类计算机主动互动系统”。
该技术基于 Big模型，并结合了注意机制，对单个交互主题进行建模并提取尺寸信息，例如时间和空间。该系统可以理解其行为和意图，然后引导机器人积极发行表达，行动和丰富的词语。与以前基于动作识别的端到端互动模型相比，技术的多模式相互作用可以为用户带来更舒适，自然和友好的体验。
AI允许机器人“同情”
与用户聊天时，请注意实时的用户情感变化，并做出合理的情感反应和反馈。
机器人越拥有人类特征，就越愿意输出自己的情绪。情感反应是AI情感化的关键步骤，包括情感的“识别”，“表达”和“决策”。
Baidu通过面部表达识别和文本情绪识别来提取情绪信号的特征数据，以准确识别人类的情感特征。基于情感轮，机器人的情绪进行了分类和整理，并筛选了24种情感，设计了41种表达方式，并结合了动态设计和节奏的变化，使情感表达更加生动和感染力。 （例如，当我们小小的机器人笑时，我们可以捕获从情感酿造到表达，然后再到情感高潮的细节。）建立一种情感响应机制，以便机器人可以感知和理解用户情绪，然后做出合理的情感反馈。
这种情感对话恢复了与人的真实对话，对话体验更加温暖和有趣。
整合百度丰富的内容生态系统
此外，交付机器人还整合了丰富的百度内容生态系统和功能强大的百度知识图，从而使机器人可以轻松响应客户查询。
酒店的独家知识图可以准确地回应客人的查询，例如酒店设施，餐厅营业时间，各种娱乐场所等。
百度百科全书知识图可以满足客人的各种知识需求，尤其是回答儿童的100,000个何时；
百度地图知识地图满足了客人当地服务的需求，例如酒店所在城市的风景秀丽的景点和食物资源。
2。注意交通效率，并更加注意交通的感觉
机器人的通行证经验不仅仅是启动并达到两个节点。整个通行过程也是经验塑造的关键部分。在过去的过程中，将涉及多种复杂的方案，您遇到的每个人都是机器人的“服务”对象。如何使他们感到舒适和友好也是需要注意的事情。
建立行为机制
根据不同场景的礼节要求，定义了相应的行为策略，以创建有礼貌的“绅士”形象。
骑电梯时，空间很小，人们很密集。通过定义停止位置，操作条件和不同节点的反馈方法，我们可以真正下车，然后上升，然后礼貌地乘电梯。主动向行人打招呼，发送友好的信号，消除用户的疑问并激活电梯的气氛。
避免智能障碍，舒适的通道
通过时，为了使行人感到安全和舒适，导航算法正在不断地进行抛光和优化。在距行人的适当距离处，您可以积极降低速度，并带着微笑打招呼。当与行人面对面时，您可以保持合适的友好距离。如果通行宽度还不够，请停下来，让行人首先通过，以避免行人故意避免机器人。
3。AI温暖的技术使服务参与者感到更快乐
服务的质量只能得到服务的接收者，而是许多服务的参与者也无法满足。通过整理用户体验图，机器人交付服务将分为3种类型的用户和10种类型的联系点，以完善设计和管理，并与AI技术相结合，我们可以创建更好的人类计算机互动体验。
非接触式交付
对于酒店的员工和外卖家伙来说，关键是如何有效地完成交付操作。 Baidu结合了整合多个AI技术，添加语音传递说明和面部验证的过程，而无需单击屏幕，允许服务员或送货员携带物品轻松打开舱口门，并通过移动嘴来将它们放入物品中。此外，客人还可以通过语音打开舱门门，机器人会根据对象识别技术自动关闭门，以便真正实现非接触式和安全的拾音器。
五个感官设计
对于客户来说，机器人交付服务的最高体验集中在接送阶段，接送体验的感觉直接影响了整个交付体验的感觉。
当开放机舱以捡货时，还专门添加了基本的屏幕动画和语音提示，明亮的灯光，新鲜柔和的气味以及品牌外围礼物，这通过整合诸如“视觉，听力，闻到的元素”的整合而得到了增强。 ，然后触摸”。感官宜人的体验使用户可以感觉到机器人服务的优势。
手势和心对心评估
“喜欢我？只是给我一颗心。”与Star评级或标签评估方法不同，机器人更期待用户当前的真实情感反馈。
使用手势识别和身体跟踪技术来评估和互动，并根据用户的手势，持续时间和位置提供不同的反馈。评估后，通过特定的声音效果，动作等创造出令人惊讶的人类行为。这种模拟人类之间相互作用的方式使情感表达更加现实。
良好的设计通常是“充满情感”，可以回应用户更深入的情感吸引力。通过情感设计细节，我们帮助机器人与用户建立积极和良性的情感互动，增强用户的偏爱和忠诚度，并获得更多的价值认可。
3。低级帮助：操作系统
实际上，百度对酒店智能机器人体验的解释来自AI技术，人类机器人互动等领域的连续创新和积累，这些降水总结在OS中。
值得注意的是，在OS中，机器人交互系统是一个组件，它指导人类机器人相互作用体验的设计。
相互作用系统涵盖了四个基本系统：视觉，语音，行为和心理学，以及各种方案中各个目标群体的人类计算机互动策略。其中，可以将基本系统（例如视觉和声音）细分为多个子模型，每个 baidu均定义了清晰的设计规范，例如具有上述41个表达式的机器人表达系统。互动策略的重点是场景和人群，例如欢迎场景中的多模式个性化主动互动，通过期间的社交礼节策略等。目前，互动策略仍在丰富，以便适用于更多的用法场景和目标组。
将来，百度将继续利用百度AI的AI技术优势，通过设计，AI技术将更好地为人们提供服务，使机器人更加聪明和人道，并让更多的人感到技术的温暖和美丽。我相信，更聪明，更人性化的酒店智能机器人将扎根，并在更多场合恢复活力。 |
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发表于 2025-2-18 15:35:23
