OD与TD实战课程：组织设计、业务流程重组及任职资格体系培训（上海4月19-20日、5月10-11日）

am928 · 发表于 2025-4-22 06:05:54

《OD实战：组织设计与业务流程重组》

上海：4月19-20日（周六日）9:00-16:30

《TD实战：任职资格体系与胜任力模型》

上海：5月10-11日（周六日）9:00-16:30

早鸟价：4580元/人，包含午餐、教材，连报优惠

（可根据企业具体需求进行定制开发内训）

扫码咨询公开课报名或定制内训

新一轮“外卖大战”的硝烟味越来越浓。

中国外卖行业经过多年的发展，如今已经形成了美团和饿了么“双寡头”的格局。不过，京东在 2025 年初强势进入这个领域，其核心策略是“为骑手缴纳五险一金”，从而引发了新一轮的竞争。这场竞争从表面上看像是市场份额的争夺，但实际上是围绕着人才机制展开的终极较量。京东把员工权益保障当作突破口，促使行业重新去定义劳动者的价值；美团凭借着自身的规模优势以及采取渐进式改革的方式来应对挑战。这两者之间的博弈，不但重新塑造了外卖行业的竞争逻辑，而且还揭示出平台经济从“流量内卷”转变为“人才内卷”的这种必然性。

4 月 16 日，多位用户反馈称京东外卖页面无法查看商品信息，且页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”这一相关话题快速登上了微博热搜，有许多网友晒出了页面出现异常的截图。

刚刚

京东外卖发布消息致歉

并表示服务已经全面恢复

可以正常下单

京东方面表明态度，为表达歉意，会额外发放 10 万张优惠券给用户，这些优惠券是“满 15 减 10”的；消费者能够打开京东 App 并进行搜索“外卖加餐”，然后领取这些优惠券。

京东方面说明了系统异常的原因。今天中午，由于百亿补贴活动极为火爆，京东外卖的流量提升至平时的 4 倍，从而导致系统出现了持续不到 20 分钟的短暂异常情况。

昨天（4 月 15 日），京东透露了外卖订单量的相关情况，其外卖订单量将超过 500 万单。京东方面作出说明，由于这些外卖均来自品质堂食餐厅，所以商品交易总额（GMV）比“幽灵外卖”的 1000 万单还要大。

部分商家曾用虚假地址开设没有实体门店的外卖店，这类外卖店普遍存在严重的食品安全问题，所以这类外卖店被媒体称作“幽灵外卖”。对此，京东外卖曾对外宣称，要求入驻的餐饮门店必须是可以堂食的商家，同时对商家在第三平台的评分提出了要求。

4 月 15 日，京东黑板报发布了一篇名为《京东不打口水仗，但会坚持说实话》的内容。文中称，在本季度，京东将会再次招收不少于 5 万名的全职外卖员。并且，目前全国已经有超过十万家京东品牌的线下店接入了秒送服务。

今年开始，京东开展“0 佣金”来招募商家，并且给外卖骑手缴纳“五险一金”，这引起了外界的广泛关注。近日，有一段京东的创始人、董事会主席刘强东在 2024 年的内部讲话的线上会议视频被流传出来，记者获得了这个视频。

京东2024年内部讲话线上会议截图图片来源：极目新闻

刘强东谈及外卖行业佣金问题时表示，据说加上广告费后，现在的扣点高达 25%，有的甚至能达到 30%多。这样会带来危害，即餐厅为了生存和赚钱，会不断降低自身品质，尤其是在安全方面的品质。刘强东还说，为什么会变成今天这样，对外卖入口的东西没有敬畏之心呢？本质上是因为外卖平台垄断，致使外卖平台抽佣过多。

刘强东明确指出，他给京东外卖定下一条规矩，那就是京东外卖所赚取的净利润永远不能超过 5%。倘若超过了 5%，他就会对相关人员进行处分。并且，他们一定要在行业当中，依据三毛五的理论，来对自身的赚钱能力和赚钱欲望进行约束。

刘强东要求为全职骑手上五险一金，同时为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，以让骑手更有保障。只做品质堂食外卖，不依靠算法去压榨外卖骑手和商家，从而让用户能够放心食用。

今年 3 月 1 日，京东率先开始为全职外卖骑手缴纳“五险一金”。同时，也为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。3 月 20 日，京东外卖宣告，已经与超过 1 万名全职骑手签署了正式劳动合同，并且正在逐步推进五险一金的缴纳工作。

2 月 28 日，京东举行了与首批京东外卖全职骑手代表的签约仪式。从 3 月 1 日开始，全职骑手们要与京东签署正式的劳动合同。京东之前已经宣布，在未来的一段时间里，签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包括个人需要缴纳的部分，都由京东来承担。这样能确保骑手的现金收入不会因为缴纳五险一金而减少，并且这项举措既涵盖了现有的骑手，也包括新加入的骑手。京东正在有序推进全职骑手的签约工作，同时也在为全职骑手缴纳五险一金。这样做的目的是让更多的骑手能够在年老时有所依靠，生病时能够得到医治，受伤时能够获得赔偿。

签约仪式现场，全职骑手们都很激动。在北京昌平跑达达 8 年的刘师傅以及他的妻子戴师傅，这次双双成为京东外卖全职骑手。刘师傅说：“京东平台很正规，为我们缴纳五险一金，让我们有了保障。我和我爱人都在京东跑单，并且都成为了首批全职骑手，我们感到很自豪。”这是平台对我们夫妻二人的一种认可。我认为跑单就应该好好地跑，只有这样，才能够为顾客提供更优质的服务，从而享受到平台给予我们的保障。

北京大兴区有位“女单王”石师傅，她成为京东外卖的全职骑手后，能够缴纳五险一金，这解决了她“看病难”的问题，她对此感到十分开心。她是一位上有老、下有小的中年人，因为看病和养老需要有保障，所以特别看重社保。没想到京东外卖率先为她解决了这个难题，不仅给她缴纳了五险，还缴纳了一金，并且不用她自己出钱。她特别高兴，现在她的爱人也很羡慕她，她的家庭地位一下子就提升了。

我在京东跑单，并且我还是京东 PLUS 用户。京东是个大企业，它有责任心，愿意给我们全职骑手购买五险一金，这样能让我们有更好的保障。因为买了公积金，所以我买房也更有了着落。别的暂且不说，我会一直跑下去的。上海全职骑手代表卞师傅在受访时分享了这些，他在达达已经跑单 9 年，还当上了骑士小队队长。

京东外卖首批全职骑手正式签约了。这一签约行为将对行业产生良性示范作用。同时，也会进一步推动外卖行业朝着健康的方向发展。此前，京东集团率先行动，为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，同时为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。并且承诺，在未来一段时期内，签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包括个人所需缴纳的部分，都由京东承担，以此来确保骑手的现金收入绝不会因缴纳五险一金而减少，此举措涵盖了现有骑手和新加入的骑手。

京东的“人才战略”：以福利保障重构行业规则

京东进入外卖领域不是偶然的，其核心策略直接指向了行业一直存在的痛点，也就是骑手权益的缺失。京东通过给全职骑手缴纳五险一金，以及给兼职骑手提供意外险和医疗险，试图打造出与其他企业不同的人才吸引机制。这一策略的底层逻辑是这样的：一个稳定并且忠诚的骑手团队，对于即时配送的效率和服务质量来说是非常关键的。京东物流曾经依靠“全员劳动合同 + 五险一金”这种模式，让自身成为了物流行业的人才聚集之地。到 2024 年底的时候，京东物流已经有超过 1200 名一线员工退休了，并且开始领取养老金。在这些员工当中，快递员刘从江的案例被广泛地进行了报道，他的退休金每个月有 4392 元，这成为了企业的社会责任体现。

京东把这种模式运用到外卖业务中，一方面降低了人才的流失率，另一方面通过长期的福利提升了骑手的职业认同感。

京东通过“免佣金招商”的方式吸引商家并且提升了订单密度，虽然社保支出可能会增加数十亿成本，但是却间接摊薄了履约成本。比如，京东外卖在北上广深等 39 城进行试点之后，部分城市的订单量增长超过了 100 倍，骑手的日收入能够达到 500 元，并且单价普遍比美团高 1 到 2 元。这种“高保障+高收入”的组合拳，直接对美团依赖规模效应所建立的成本优势造成了冲击。刘强东的“兄弟文化”以及“反外包”的理念，给京东赋予了独特的品牌形象。美团的创始人是王兴，他有着精英背景，而刘强东是农村出身，这使得他更能获得基层劳动者的共鸣。在舆论场里，“京东是良心企业”这个标签已经形成了传播的力量，从而进一步吸引了骑手和消费者的支持。

美团的应对：规模优势与渐进式改革的矛盾

京东带来挑战，美团随即宣布为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。美团的策略较为审慎，暴露出在规模优势下的转型之痛。美团拥有 745 万骑手（截至 2023 年），这一数量远超京东达达的 120 万。其庞大的运力网络是其重要保障，但全面覆盖社保会产生巨额成本。82 万高频全职骑手，若人均社保成本为 500 元每月。这样算下来，年支出将近 50 亿元。这直接对美团 2024 年 128 亿元的净利润造成了冲击。所以，美团采取了“分阶段试点”的方式，先优先覆盖 7 个省市，然后再逐步进行推广，目的是为了平衡成本与舆论压力。

算法优化与制度修补

美团近年借助技术手段来缓解骑手权益方面的争议，比如上线了“防疲劳系统”，并且取消了超时罚款等。然而，这些举措从本质上来说属于“制度修补”，并没有触及到劳动关系模糊这个核心问题。举例来说，美团的骑手大多被归类为“众包”或者“合作商员工”，按照法律规定不需要缴纳社保。京东的加入让美团不得不重新对用工模式进行审视，但是它所进行的“渐进式改革”依然显得比较被动。美团长期依靠“低价补贴-扩大规模-提升佣金”这样的循环。商家抽成率曾经一度达到 20%还多，这引发了西贝创始人贾国龙等进行公开批评。这种模式虽然巩固了美团的市场地位，但是却使得骑手与商家的利益受到了损害。京东通过“零佣金+品质外卖”来打破局面，从而促使美团加快从“流量竞争”向“服务竞争”进行转型，然而美团庞大的组织惯性或许会延缓变革的速度。

人才争夺战的成败，最终取决于骑手与市场的真实反馈。

骑手的权衡：福利VS收入

社保政策虽获舆论支持，但骑手更在意实际收入。美团骑手担心“缴纳社保后到手收入会减少”，京东骑手则遭遇单量不足的状况。比如，达达骑手李綦表明，京东外卖的订单大多是“单飞”形式，即一次只送一单，而美团骑手能够同时承接 4 至 5 单，所以总收入相对更高。

。这种矛盾凸显了福利政策与市场需求的错位。

商家的利益驱动

京东的“免佣金”政策使得近 20 万商家入驻。其聚焦“品质堂食餐厅”的策略，可能会对覆盖面产生限制。中小商家更倾向于美团的高流量，而连锁品牌借助京东来降低运营成本。这种分化情况，可能会让京东在外卖市场中形成“高端化”的壁垒，不过在短期内，难以对美团的普惠性优势造成动摇。

消费者的成本敏感

用户对配送费上涨的担忧在不断增强。京东外卖的配送费通常比美团要高，比如某茶饮品牌，京东外卖的配送费是 3.5 元，而美团是免配送费的。如果成本进一步转嫁给消费者，可能会降低京东外卖的价格竞争力。怎样平衡骑手的福利与消费者的体验，成为了平台共同面临的难题。

人才机制决定未来天花板

外卖行业的终极竞争，不再仅仅是对市场份额的争夺，而是对人才机制创新能力的比拼。京东通过“高福利+高保障”的方式重新塑造了行业标准，而美团则需要在规模优势与制度转型之间去寻找平衡。这场竞争的意义远远超过了商业层面：它意味着平台经济正在从“资本驱动”向“人本驱动”进行转型，劳动者的权益正逐渐成为企业核心竞争力的一部分。未来，谁能够构建出更具可持续性的人才生态呢？谁就能够在即时零售的万亿市场里占据制高点。就如同网友所说的那样：“把卷的方向转变为改善员工待遇，这样的‘内卷’是值得点赞的。”

end

比如调整业务布局，优化资源配置，从而推出更具竞争力的产品和服务。比较重要的一点是，人工智能、大数据、云计算等新技术持续不断地涌现出来。这就要求企业具备与之相匹配的组织架构和业务流程，以便能够利用这些技术进行创新。例如，百度为了聚焦 AI 技术的研发和应用，对其组织架构进行了多次调整，将部分与人工智能无关的业务置于边缘地位。

要在变化中理解不变的规律和原理并非易事。为了解决这个难题，组织人才管理专家白睿老师特地打造了《OD 实战：组织设计与业务流程重组》公开课。在这门课中，你能够亲身经历导师在现场进行手把手的教学，并且这将有助于 HR 快速地将任职资格工具与企业的实际工作相结合并加以运用。

《OD实战：组织设计与业务流程重组》

上海：4月19-20日（周六日）9:00-16:30

《TD实战：任职资格体系与胜任力模型》

上海：5月10-11日（周六日）9:00-16:30

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讲师介绍

白睿

组织发展专家

国外大学的 MBA 学位。具备外资企业管理工作经验，也有内资企业管理工作经验。拥有国际咨询背景，还有国内咨询背景。对企业的全面经营管理方面有前瞻性理解，对战略管理方面有前瞻性理解，对管控模式方面有前瞻性理解，对组织结构方面有前瞻性理解，对绩效管理方面有前瞻性理解，对薪酬激励方面有前瞻性理解，对人才发展方面有前瞻性理解，并且有全面的咨询实践。在如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型这个领域，有深入的洞察，在构建高绩效组织这个领域，有深入的洞察，并且都有成功的经验。[]

白睿老师授课风格很热情，很生动，也很幽默。他能深入浅出地讲解，将西方先进的知识体系和管理理念与中国实际情况有机地结合在一起。他的课程内容实用性极强，实操性也很强。

擅长现代企业管理，曾在国内及国际知名管理咨询公司担任合伙人。先后为众多企业提供过内训服务，也为多家企业提供过管理咨询服务。涉及的领域包括战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及的行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮以及旅游地产等。

之后在国内大型上市公司以及金融投资集团担任组织发展总监等高级管理职位。拥有百亿级上市集团公司总部组织发展总监的管理经验和决策经验。擅长进行公司顶层战略设计，能够协调重构内外资源。在公司内外部结构优化与治理方面有丰富的实际操作管理经验，善于梳理并解决大中型企业子集团或控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历了投后管理这一项目的实施，还经历了并购人力资源管理的实施，进行了战略澄清，实施了组织再造，构建了业绩评估模型，开展了人才盘点，搭建了绩效管理体系等重点项目。主导了企业发展战略的制定工作，并且参与其中。牵头搭建《集团战略纲领》等五本手册，同时提供信息支持与战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，成功推动并完成组织发展变革。指导各成员企业把组织发展职能完善好，创新组织建设的理论和工具，确保组织建设工作能完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

线下课程《OD 组织发展与组织》已经开始讲授 4 年了，一共举办了 72 场。有近 8000 人从中获得了益处。其中在浙江大学，单场就有 1000 人参与学习。

案例升级版课程《22 大案例解读组织发展》在 1 年时间里，受邀参加了 33 场活动。这些活动遍布北京、上海、深圳、杭州、成都、重庆、沈阳、武汉、南京、西安、厦门、青岛、郑州、温州、银川、贵州、菏泽等全国各大城市。

线下组织诊断课《5 工具+7 模式组织诊断实践课》在 2019 年秋季首次推出。众多各大传统型的头部企业以及创新型企业都纷纷进行了报名。部分培训客户有阿里，有百度，有滴滴，有美团，有华为，有小米，有 OPPO，有网易，有科大讯飞，有猪八戒，有学而思，有广联达，有宜信，有哔哩哔哩，有贝壳租房，有中都物流，有 36Kr，有诺亚财富，有中国智能交通，有瑞穗银行（中国），有碧桂园，有宝能，有东风汽车，有威马汽车，有广汽蔚来，有上汽大众，有雷霆游戏，有网龙，有华润制药，有易果生鲜，有好太太，有广州建筑，有中航国际，有京东，有中南置地，有二更网络，有厦门路桥，有如涵文化，有畅读科技，有沃尔玛，有美联英语，有链家，有吉利，有英语流利说，有世纪互联，有中融信托，有尚德机构，有中信书店，有汉能，有（中国），有 360 金融，有趣头条，有招银云创，有商汤科技……等。

【主讲品牌课程】

1.  《22大案例解读组织发展》

2.  《5方法+7模式组织诊断实践技能》

3.  《组织设计与业务流程再造》

4.  《八步法引导式组织改革实战》

5.  《OD视角下薪酬体系六模式设计》

6.  《重新定义绩效：组织发展视角体系搭建》

7.  《非人力资源管理者的人力资源管理》

主要著作

【1】《组织诊断》（法制出版社，2021）

《对人力资源管理进行改写——包含组织发展的七项全能》（法制出版社，2019 年出版）

【3】《组织发展核能》（法制出版社，2019）

《组织赋能——OD 实践者全流程顾问》是由法制出版社于 2019 年出版的书籍。

《全面薪酬体系设计新实战》是由人民邮电出版社于 2021 年出版的书籍

【6】《人力资源管理全程实操指南》（法制出版社，2019）

【7】《培训管理全流程实战方案》（法制出版社，2019）

【8】《招聘管理全流程实战方案》（法制出版社，2019）

【9】《薪酬管理全流程实战方案》（法制出版社，2019）

【10】《绩效管理全流程实战方案》（法制出版社，2019）

白睿老师

组织人才发展专家

【基本信息】

白睿拥有国外大学 MBA 学位，曾在外资和内资企业从事管理工作，具备国际和国内咨询背景。他对企业的全面经营管理等方面有前瞻性理解，也有全面的咨询实践。在如何根据企业经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，他有着深入的洞察，且拥有成功的经验。曾在海外游历多年，结识了多位管理学大师，他们来自日本、澳大利亚等国。大家共同致力于管理史的研究，一起探求企业发展的过去和未来。

【课程风格】

白睿老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

【讲师履历】

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

【爆款课程】

线下课程《OD组织发展与组织》已经开讲4年，共计72场，近8000人受益，浙江大学单场即1000人进行了学习。

案例升级版课程《22大案例解读组织发展》仅1年时间，受邀33场，遍布北京、上海、深圳、杭州、成都、重庆、沈阳、武汉、南京、西安、厦门、青岛、郑州、温州、银川、贵州、菏泽……等全国各大城市。

线下组织诊断课《5工具+7模式组织诊断实践课》2019年秋季首发，各大传统型头部企业和创新型企业纷纷报名。部分培训客户：阿里、百度、滴滴、美团、华为、小米、OPPO、网易、科大讯飞、猪八戒、学而思、广联达、宜信、哔哩哔哩、贝壳租房、中都物流、36Kr、、诺亚财富、中国智能交通、瑞穗银行（中国）、碧桂园、宝能、东风汽车、威马汽车、广汽蔚来、上汽大众、雷霆游戏、网龙、华润制药、易果生鲜、好太太、广州建筑、中航国际、京东、中南置地、二更网络、厦门路桥、如涵文化、畅读科技、沃尔玛、美联英语、链家、吉利、英语流利说、世纪互联、中融信托、尚德机构、中信书店、汉能、（中国）、360金融、趣头条、（中国）、招银云创、、商汤科技……等。

【主讲课程】

1. 《OD组织发展与组织设计方略》

2. 《5方法+7模式组织诊断实践技能》

3. 《组织设计与业务流程再造》

4. 《八步法引导式组织改革实战》

5. 《岗位胜任力模型与任职资格体系》

6. 《战略共创与战略管理技能修炼》

7. 《从人才标准到学习地图的设计》

8. 《企业组织能力提升与人才发展》

9. 《全面薪酬体系设计》

10. 《业务管理者的组织人才管理提升》

《OD实战：组织设计与业务流程重组》

上海：4月19-20日（周六日）9:00-16:30

北京：7月19-20日（周六日）9:00-16:30

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