海口美兰国际机场蝉联全球五星机场揭秘其五心服务密码

am928 · 发表于 2025-4-23 01:05:32

牛！海口美兰机场这波操作我服了~

全球机场奖是国际民航界的“奥斯卡”，该奖项刚在西班牙马德里揭晓。海口美兰国际机场回归海南国资序列后，在海南控股的引领下又一次引起了广泛关注，再次成为热门话题，还多次被广泛传播。

蝉联“全球五星机场”达 8 次，同时拿下“中国区最佳区域机场”以及“中国区最佳机场员工”这两项大奖，成为了海南自贸港当之无愧的“空中会客厅”。

为什么每年都能吸引全球旅客？今天将带你揭开美兰机场“五心”服务的密码！

一、全球五星认证！TA凭啥成为“别人家的机场？”

民航圈无人不知说起。它是全球最权威的机场评级机构，其“全球五星机场”认证属于行业最高荣誉。全球仅有 12 家枢纽机场获得此殊荣。美兰机场是中国内地首家获得五星机场称号的机场，并且是中国唯一一家第 8 次蝉联该荣誉的机场。

全球对于机场的评选机构中，影响力最为显著的当属国际权威航空运输研究认证机构所进行的“全球五星机场”评选。

1989 年成立，主要对航空产品和服务展开研究以及进行专家评选，在全球航空运输领域拥有极高的权威性与公信力，其评选出的奖项被称作航空界的“奥斯卡”。

五星机场评级在机场评级体系里处于最高地位，是对机场服务以及设施质量的一种高度认可，也是全球机场卓越水平的一个标杆。

会对机场的产品和服务区域进行评估，这些区域面向客户且超过 800 个，涵盖 30 多个不同的客户接触点，其中包括值机环节、抵达环节、转机环节、购物环节、安检环节、登机环节等。

机场获得五星机场称号，这标志着它在服务创新方面达到世界一流水平，同时在服务品质上也达到了世界一流水平。这有助于提升机场的国际知名度，让机场在国际上更具知名度。这也有助于提升机场的竞争力，使机场在与其他机场的竞争中更具优势。获得五星机场称号还能吸引更多的旅客，让更多的旅客选择该机场。同时也能吸引更多的航空公司，让更多的航空公司选择在该机场运营。此外，获得五星机场称号为机场服务的提升与发展提供了方向，让机场知道该往哪些方面提升服务。同时也为机场服务的提升与发展提供了动力，促使机场不断提升服务。

海口美兰机场此次是三项大奖加身：

“中国区最佳区域机场”这一荣誉证明了 TA 具有连通世界的枢纽实力，除了五星荣誉之外。“中国区最佳机场员工”这一称号则向每一位用心服务的美兰人表达了爱意，从值机环节到安检环节，从转机过程到购物过程，每个环节都蕴含着“把旅客当作家人”的那份温暖。

冷知识：因为调查覆盖了全球 550 多个机场，所以美兰机场能够在值机效率方面高分突围，能够在换乘体验方面高分突围，能够在商业服务等 12 个维度方面高分突围，它是十足的“全能型选手”！

二、数据背后的硬核实力：双跑道跑出中国速度

海口美兰机场软实力在持续提升。同时，其硬实力也并不比其他机场弱。

我们看到一个个数字的突破：

旅客吞吐量在 2011 年首次达到 1000 万人次以上。到了 2024 年，又首次突破到 2600 万人次以上。

货邮吞吐量在 2013 年首次达到 10 万吨以上。到了 2024 年，又首次突破 20 万吨。

航班放行正常率91.84%，超全国均值近2%；

出港滑行效率连续3年领跑全国多跑道机场；

美兰机场在双跑道高效协同运作的情况下，创新推出了“低能见度起飞”程序，使得在大雾天也能够安全起降。

自主研发的廉洁风险防控体系保障了上百个服务升级项目的品质落地。

这组硬核数据背后，是科技赋能与制度创新的双轮驱动。

海口美兰机场的旅客吞吐量在全国机场的排名一直处于较为稳固的状态，且一直位于前 20 强的位置。

三、从“走得了”到“走得爽”！这些神操作太懂旅客了！

美兰机场的“五心”服务，其中藏着诸多让旅客发出“贴心到犯规”惊叹的细节。这些细节体现了美兰机场在服务方面的用心。比如，在值机柜台，工作人员会耐心解答旅客的各种问题，帮助旅客快速办理登机手续；在候机区域，工作人员会及时清理垃圾，保持环境的整洁；在登机过程中，工作人员会引导旅客有序登机，确保登机的安全和顺畅。这些看似微不足道的细节，却让旅客感受到了美兰机场的贴心服务。

一是“有心”服务：把旅客需求刻进DNA

如果真正从美兰机场乘机，三个方面的服务体验令人惊喜。

带娃党狂喜！

四大主题的儿童乐园，包含航空、航天、自然、海洋等主题，现在免费开放了，这样就不用担心孩子在候机厅里捣乱“拆家”了；并且有 6 间母婴室进行了升级并回归，在这些母婴室里，哺乳和换尿布是分区进行的，能让隐私感达到极致！

赶机人救星！

国内航班的截载时间被缩短到了航班计划起飞前 35 分钟。对于晚到的旅客，有专属的“接力式服务”。从值机开始一直到登机，全程都有小跑护送。这样一来，旅客再也不用担心会赶不上飞机了。

换乘超丝滑！

美兰机场的“空铁无缝换乘服务”是海南唯一荣获全国旅客联程运输服务品牌的典型案例。高铁站台可以直达航站楼，快速通关能够实现“空铁零衔接”，这样一来，赶车就再也不用慌张了。

二是“操心”+“安心”：细节控的极致追求

更让人感到惊喜的是在细微之处。

境外旅客有专属福利。在 T2 设有“一站式服务中心”。在这里，外币兑换、境外电话卡以及移动 Wi-Fi 都能一步到位。这样一来，旅客再也不用担心语言不通和支付不便的问题了。

海岛特色体验：有 4 间“智慧衣帽间”，能实时提供天气穿衣提醒；有 8 间黎锦元素更衣室，美到让人忍不住打卡；还有 14 间淋浴间免费开放，能让旅客清清爽爽地出行。

2024 年的航班放行正常率为 91.84%，处于全国千万级机场的 TOP 级水平。有低能见度起飞、就近跑道调度等黑科技在发挥作用，因此再也不用担心天气会耽误行程了。

国际中转党比较青睐：能够给国际及地区中转的旅客提供免费餐券，同时还能提供酒店住宿的免费或者优惠券，这样一来，中转出行的难题就能够顺利解决啦~

四、未来已来！美兰机场还要搞这些大事！

拿奖并非终点，而搞事情才是常态。美兰机场的下一步计划着实令人期待，具体如下：

这里是海南自贸港的“空中门户”，它不仅是交通枢纽，还将成为国际消费中心。这里有免税购物，还有文化体验，以及商务会展，这是一个超级组合，能让每位旅客落地后就开启“海南模式”。

合资成立了“中新（海南）空港商业管理有限公司”，该公司由携手新加坡樟宜机场国际管理投资公司而来，现已揭牌运营。后续会引入众多国际知名品牌以及特色餐饮，未来在机场便可逛遍全球好物。要打造“面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽”，使海南成为世界游客的“中转站”。

一是“用心”服务：航线网络密如蛛网，全球说走就走。

2025年最新航线图来了！

国内实现全覆盖：有 205 条国内航线把所有的省会以及直辖市都连接了起来。不管你是在东北欣赏雪景，还是在西南进行爬山活动，都能够直接抵达海南去感受椰风。

国际航线丰富：有 32 条国际及地区航线，能够覆盖首尔、东京、悉尼、莫斯科等 23 个城市。并且即将开通海口到伦敦、海口到雅加达等新的航线，自贸港的“空中桥梁”正在不断搭建且变得越来越宽。

二是“净心”服务：筑牢品质底线，提供商旅价值。

9 大采购有相应管理制度，对廉洁风险进行全流程管控。从硬件方面进行升级，到服务细节也不松懈。每一份投入都精准地用在关键之处，以此确保旅客的体验每年都能有新的提升，且不会出现问题。

网友热评

在美兰机场进行转机时，工作人员主动提供帮助来搬行李。并且，连母婴室都配备了温奶器。细节方面的这些安排让细节控非常喜爱。

海南本地的人说：“我亲眼看到了美兰从‘国内优秀’的水平发展到了‘全球五星’的高度，作为海南人，我感到非常骄傲！”

下一次出发，不妨选美兰机场体验“五星待遇”？

美兰机场，让每一次起降，都成为美好旅程的开始与延续！

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