客服员与商家下单模板、微信支付接入及分账授权问题解析

am928 · 发表于 2025-4-23 07:46:00

有哪些类型的商家账号能够使用微信公众号的“我要寄件”来进行下单呢？有哪些类型的商家账号具备使用微信公众号“我要寄件”进行下单的资格呢？哪些类型的商家账号可以利用微信公众号的“我要寄件”来完成下单操作呢？

第1题

客服员要和商家把下单模板确定下来，要优先使用我们公司的标准模板，下单模板里必须明确以下这些信息：

A.寄件信息

B.收件客户信息

C.货物信息

D.服务类型

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第2题

微信商家能够申请公众账号支付这种方式来接入微信支付，同时也可以申请 APP 应用支付这种方式接入微信支付。

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第3题

分账授权可以通过在手机端的微信通知“微信支付商家助手”公众号中点击授权来完成，也可以在电脑端的微信支付-商户平台-产品中心-产品大全-我授权的产品里进行授权。即授权服务商（携程）进行服务商分账，并且需要将允许服务商分账的最大比例设置为 20%。

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第4题

小程序支付出现商家支付账号未绑定小程序 appid 时，可能的原因有以下这些：（）

未在商户号的 appid 授权管理中的产品中心添加小程序 appid 。

未在商户号的产品中心的 appid 授权管理的服务商模式账号关联中进行确认关联。

C.未在小程序-微信支付申请账号关联中点确认

D.以上都是

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第5题

以下关于各平台的带货模式正确的有（）。

A.淘宝以商家直播和达人导购模式为主

B.抖音以短视频上热门+直播带货+种草转化+内容为主

C.微信视频号以短视频上热门+直播带货+种草转化+内容为主

D.微信视频号以公众号加社群直播为主

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第6题

基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（)。

A.省时(为每个寄件用户节省2～5分钟时间)

B.省力(直接通过微信下单)

C.省钱(使用电子面单)

D.营销(通过微信公众号多范围营销)

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第7题

微信在当下的中国是最为火爆的新媒体平台。很多商家都在考虑如何借助微信平台来开展营销活动。下面所列举的内容不属于微信营销模式的是（）。

A.直播模式

B.微店模式

C.微信广告模式

D.微信公众号模式

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第8题

消费者因质量问题提出换货请求，他们寄出商品时垫付了运费，之后找到商家要求商家返还这笔运费，那么商家应该怎样进行回复呢？

A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款

B.询问消费者提供微信账号或收款码返款

使用“商家后台 SHOP 端”，接着进入“售后客服”，再找到“赔付管理”，最后在“商家直赔管理”中，把运费补偿给消费者。

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第9题

作为服务专家，当消费者反馈某些问题时，需要判断这些问题是否属于本次 315 风险场景 - 被疑似拼多多线下链接的某活动欺诈类型问题。如果不属于该类型问题，那么具体是哪些问题呢？

消费者称自己点开了一个活动页面，其宣传语为“拼多多带你赚大钱 - 充值双倍提现”。之后，该消费者充值了 1000 元，但无法进行提现。

商家对该货款不予发货。

消费者称自己点开了某微信群中带有“拼多多赚钱链接”字样的链接，随后其银行卡被扣款 200 元。

消费反馈自己点开了一个公众号链接，这个公众号名字是拼多多 xx 号，然后参与了 100 元必抽大奖活动，但是没有拿到奖品。

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第10题

用户进线反馈要更改送餐地址，我们首先需要向用户索要相关信息，接着查看订单的配送类型，包括商家配送和平台配送。

A.用户订单号

B.用户账号

C.无需索要

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